ГоловнаСкаргиGaming Club Casino - Гравець просить повернути депозит.

Gaming Club Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$70

Gaming Club Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.05.2022 | Справу закрито : 16.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії попросив самовиключення з дочірнього казино. Це казино обіцяло повернення депозиту, але його ще не оброблено. Скаргу було закрито як «Очікування рішення регулятора», оскільки казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Ми повторно подали скаргу, звернулися до гравця та попросили орган прийняти рішення з цього приводу. На жаль, гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене виникли проблеми зі своїм обліковим записом більше місяця тому, оскільки я виключився з казино-сестри, але я не знаю, чому я все ще можу зареєструватися та зробити депозит, після того як я зробив депозит, я грав деякий час, мій рахунок просто заблоковано, тому що Я виключив себе з казино-сестри, я зв’язався з чатом у той самий час, вони виявили проблему та попросили мене зачекати перевірки облікового запису та сказали, що часовий проміжок становить від 24 до 48 годин, через 48 годин я знову прийшов у чат. для будь-якого оновлення вони сказали, що оновлення не буде, і попросили мене почекати ще 24-48 годин, і вони знову поширять мою справу (після часу, який вони нададуть), оновлення все ще немає, і вони сказали мені почекати в той же час, через кілька Під час цього вони запитали мене, чи хочу я знову відкрити свій обліковий запис чи лише для повернення коштів, я сказав лише для повернення, а потім помічник liv зробив примітку, передав її ще раз і сказав мені, що команди переглянуть це через 1-2 робочі дні, після 2 день, коли я знову прийшов у чат для оновлення, але мені сказали, що немає зворотного зв'язку, потрібно почекати 3-7 бу. день здоров’я, тому я чекаю до 7 робочих днів і знову прийшов, щоб попросити оновлення, оновлення все ще немає, я ходив у чат 3-4 рази на тиждень для оновлення, але вони завжди сказали, що все ще розглядаються, що потрібні додаткові 24-48 годин для зворотного зв'язку, але після того часу, коли вони сказали, я прийшов, щоб попросити оновлення, зворотного зв'язку все ще немає, і мені потрібні додаткові 24-48 годин знову і знову і знову, я просто хочу, щоб мій депозит був відшкодований лише 70 nzd, але вони продовжують відкладати щоб вирішити проблему за мене. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Лін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що відшкодування депозиту становить 70 новозеландських доларів (вартість спору)? Ви подали запит на самовиключення безпосередньо з цього казино?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, я відповів на твій лист тиждень тому (1 червня), але ще не отримав від тебе відповіді. Цікаво, чи ти отримав мій лист? З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Лін. Не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали до рідного казино? Крім того, чи зареєструвалися ви з однаковими персональними даними в обох казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене немає ніякої інформації про самовиключення з казино-сестри, я зареєструвався з тими ж особистими даними, але іншою електронною адресою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, ми не отримували від вас жодної інформації з минулого тижня. Цікаво, чи є якісь оновлення щодо мого відшкодування? З повагою

лін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Боюся, ми дійшли до етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу до Управління з ігор Мальти.

Ось посилання: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви подасте офіційну скаргу, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Лін,

Ви подали офіційну скаргу, як було запропоновано? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Кристина

Я ще цього не зробив, оскільки минулого тижня зв’язався з чатом казино, вона сказала, що написала електронного листа команді, тому я зв’яжуся з ними знову, якщо все ще не отримаю відповіді, я зроблю це.... Також цікаво як мені описати їх? З повагою.

Лін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна

Я просто подав офіційну скаргу до Управління з ігор Мальти, що ви мені запропонували.

лін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Лін, за відповідь. Я закрию цю скаргу як «Очікування рішення регулятора» та прошу вас повідомити мені про будь-які події. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru , і я терпляче чекатиму на оновлення. Бажаю вам успіхів і вибачте, що ми не змогли більше допомогти вам у цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лін,

Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на kristina.s@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь буде нам у пригоді. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого