Гравець з Норвегії більше місяця чекав на відкликання після завершення процесу KYC, як просили. Казино наполягає на документах KYC з інших пов’язаних облікових записів, які він вважає нерелевантними, оскільки він подав усі необхідні документи для свого власного облікового запису.
Я більше МІСЯЦЯ чекав свого вилучення.
Вони попросили мене зробити KYC , що я і зробив.
Я надіслав їм усе , що вони просили.
Вони кажуть, що їм потрібні документи KYC з інших пов’язаних облікових записів.
Я поняття не маю, про що вони говорять і чому це має відношення до мого облікового запису.
Я надав те, що вони просили. Я зробив відкликання. Обробити моє зняття. Я не маю нічого спільного з цими іншими людьми та їхніми обліковими записами. На яких підставах інші люди, які не надають свої документи KYC, мають утримувати мої кошти більше місяця?
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти.
Шановний Запрос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? - Без шансів
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? - так
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? - Немає активного бонусу
Слід також зазначити, що майже вся утримана сума - це мій депозит, який становив 12400 євро.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
