Gamdom Casino - Самовиключений обліковий запис гравця було знову відкрито.

Привіт, я давно зареєструвався в gamdom і грав у кілька живих ігор. Після великого програшу я подав прохання про назавжди самовиключення з казино, що було виконано.

Кілька тижнів тому вони відкрили мій рахунок і дозволили мені знову грати. Я борюся з важкою залежністю від азартних ігор. Вони ніколи не повинні були дозволити мені знову відкрити свій рахунок. Я вимагаю повернення моїх вкладів.

Шановний Flyfly86!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою, Петронела

Шановна petronela, я надіслав усі необхідні докази щодо цієї справи.

Я хочу дати повне узагальнення, щоб висвітлити всі факти.

Я відкрив обліковий запис у gamdom у 2021 році. Після багатьох програшів я подав запит на постійний бан. Де я чітко зазначаю наступне:

« закрити мій обліковий запис назавжди. Я хочу назавжди самоусунутись від gamdom. Я також заявляю більше ніколи не грати на їхньому сайті»

Я негайно отримав відповідь від samantha з gamdom, у якій чітко зазначено, що мій обліковий запис тепер заблоковано. Вони навіть дійшли висновку, що я повинен отримати допомогу в азартних іграх.

З цим запитом я був повністю впевнений, що я в безпеці, тому я не зможу зробити депозит знову. Я робив це в усіх великих казино. Ніхто з них більше ніколи не дозволяв мені грати.

Перемотайте вперед до 2023 року. Я прошу відкрити свій обліковий запис із такими ж даними: моя електронна адреса: U**tp***ar@gmail.com на gamdom. І після підтвердження того, що я можу грати на gamdom за лічені хвилини, мій рахунок було відкрито. Загалом я втратив майже 33000 доларів США.

Я спробував вирішити цю проблему з gamdom з перших рук, оскільки вони явно порушили правила самовиключення.

Після численних електронних листів ми не вирішили проблему. Я також перешлю туди й назад усі електронні листи, які я мав із ними.

Причина, чому ми опинилися в цьому безладі, полягає в тому, що gamdom повністю ігнорує моє постійне самовиключення. Я прошу казино Guro подивитися на те, як я виключаю себе в копії мого електронного листа до gamdom. Я на 100% чіткий у своєму повідомленні. Я також явно страждаю від залежності та втрат і НУЛЬОВОГО задоволення від азартних ігор.

Я не буду робити припущень проти них, оскільки вони є одним із найбільших онлайн-казино, але вони висунули багато різних висновків щодо цієї справи. З самого початку я мав відчуття, що вони скажуть що завгодно, щоб закінчити цю справу, з повагою gamdom.

• Спочатку це було пов’язано з політикою відшкодування. На це моя відповідь була такою: ми б ніколи не говорили про політику відшкодування, якби gamdom серйозно сприймав відповідальну частину гри і не відкривав назавжди самовиключений обліковий запис.
• Після цього мені сказали, що перший раз мій обліковий запис не було остаточно забанено. Щоб назавжди заблокувати себе, мені довелося подати запит вдруге. На це моя відповідь була наступною. Жодна інформація про те, що мені довелося написати це вдруге, не надходить в електронному листі від Саманти ще в 2021 році. Саманта чітко пише, що я забанений. Я маю на увазі, що я пишу, що я назавжди виключаю себе з gamdom, якщо така важлива інформація не прийде в електронний лист, який вона надсилає мені. Я маю на увазі, що жоден гравець у здоровому глузді ніколи не подумає про те, щоб вказати ту саму заборонену електронну адресу двічі, коли служба підтримки Gamdom уже підтверджує мій запит.
• Вони стверджують, що я погодився знову відкрити свій обліковий запис у підтримці перед грою. На це моя відповідь була наступною. Як одне з найбільших і надійних казино, gamdom має мати суворі правила самовиключення, щоб створити безпечне середовище для своїх гравців. Очевидно, що проблемний гравець скаже «так», щоб просто грати в азартні ігри. Ось чому постійна заборона є надзвичайно важливою, щоб подібного безладу не сталося. Те, що я кажу чи думаю, ніколи не має означати нічого, коли я попросив назавжди самовиключитися з казино та отримав підтвердження від самого казино, що фактично мій обліковий запис було повністю заблоковано.

Gamdom явно не вміє оцінити серйозність цієї справи. Що я назавжди закрив свій обліковий запис. У своєму електронному листі до них у 2021 році я ясно, як день, і чітко показую їм, що я страждаю. Їхня служба підтримки підтверджує мій запит і каже мені звернутися за допомогою щодо проблем з азартними іграми.

Як останнє зауваження тут gamdom. Якщо ви думаєте, що я якийсь хлопець, який використовує подібні речі, я можу сказати вам з перших вуст, що за мої 12 років азартних ігор це моя перша офіційна скарга в казино Guro. Ніколи в житті я не скаржився на самовиключення. Я просто залежний від азартних ігор, який програв мільйони в багатьох різних казино, і це нормально. Але це не гаразд, коли казино зробило величезну помилку, захистивши мене щодо відповідальної гри. Тож, будь ласка, зберіться та поверніть мої депозити.

Тест

Дякуємо, Flyfly86, що поділилися повідомленням. Наскільки я розумію, у 2021 році, коли ви спочатку подали запит на блокування облікового запису, не було жодної згадки про азартні ігри. Казино погодилося заблокувати обліковий запис, дотримуючись своєї політики, згідно з якою його не можна було повторно відкрити раніше ніж через два роки з дати запиту. Згодом, у 2023 році, ви подали запит на повторну активацію облікового запису, і казино погодилося після того, як ви підтвердили, що проблеми з азартними іграми більше не існує. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно?

Привіт,

це не зовсім правильно. Я не просто заблокував свій акаунт, я назавжди самовиключився. У точному формулюванні:

"закрити свій обліковий запис назавжди. Я хочу назавжди самовиключитися з Gamdom. Я також заявляю, що більше ніколи не гратиму на їхньому сайті"

Я спеціально кажу їм, щоб вони мене самовиключили, а згодом я спеціально кажу два рази НАЗАВЖДИ!

Дворічний період заборони жодного разу не згадувався в їх електронному листі до мене. Я щойно отримав підтвердження, що мій запит підтверджено службою підтримки. Пізніше, у 2023 році, вони згадують, що мені довелося вибрати час, яку частину FOREVER їм було важко зрозуміти.

Так, у 2023 році я схвалив відкриття свого облікового запису з підтримкою, це правда.

Я також намагався отримати всі стенограми чату аж до 2021 року. Вони продовжують надсилати мені або лише файли з 2023 року, або файли електронною поштою. Я щойно надіслав їм новий електронний лист, щоб отримати всі файли чату, які я мав з ними, щоб ви могли їх прочитати. Тоді ви ще більше побачите, скільки в цій справі фігні.

привіт аааааавсе,

якщо ви самовиключилися з gamdom. І вказав часові рамки назавжди, і заявив, що ви більше ніколи не будете грати на їхньому сайті, а їхня служба підтримки підтвердить і схвалить ваш запит. Це недостатньо добре, бачите, мій дорогий невдаха, ми завжди знаходимо спосіб експлуатувати вас!

ви повинні зробити це вдруге. Тому що ви були не дуже зрозумілі в перший раз. Ми маємо бути впевнені, що ви були повністю чесними з першого разу, навіть незважаючи на те, що ми нічого вам про це не говоримо, і незважаючи на те, що ми в gamdom підтвердили ваш запит.

розумієш, як ми могли знати, що ти збирався назавжди самовиключитися? Ви сказали це лише двічі у своєму запиті, і ви також сказали нам піти до біса. Ви бачите, що це недостатньо добре.

Треба бути чарівником. Ви також повинні чітко сказати, що ви погано граєте в азартні ігри та маєте проблеми. Недостатньо добре, щоб ви явно демонстрували всі ознаки агресії, страждаючи у своєму проханні самовиключення. Будь ласка, розкажіть нам про себе, будь ласка, про те, як сильно ви страждаєте, нам приємно це чути.

і навіть важко ти все зробив правильно. Ми все одно знайдемо привід для відновлення вашого облікового запису. Будь ласка, поверніться до нас найближчим часом знову, наші двері ніколи не можуть бути закриті.

Ви знаєте, що це таке. Це називається тіньовими, повністю шахрайськими трюками, щоб знайти лазівки, щоб уникнути злочинної діяльності. Ось що це таке!! Вони експлуатують своїх гравців і роблять свою політику абсолютно безглуздою.

вони повинні негайно видалити зі свого сайту все, що стосується відповідальної гри. Ця компанія не піклується про своїх гравців. Їх хвилює лише готівка в банку.

я не хочу використовувати непотрібний час. Якщо казино Guro не впорається з таким явним шахрайством, я спробую звернутися до постачальника, який це зробить. У вас є всі докази, і ви знаєте, що я чітко написав Gamdom.

і, до речі, вони досі не надіслали мені всі стенограми чату з 2021 року до цієї дати.

на основі того, що я розумію, це те, що gamdom може просто піти від угод про відповідальну гру, які вони схвалили. Я назавжди відмовився від гри та заявив, що більше ніколи не буду грати на їхньому сайті у 2021 році. Вони схвалили та підтвердили мій запит.

Обидві сторони, принаймні, як я вірив, мали чітке розуміння, і обліковий запис було закрито назавжди.

Вони не сказали мені бути більш конкретним, вибрати довжину або додати більше інформації. Моє прохання було негайно схвалено. Мені навіть порекомендували звернутися за допомогою від залежності від азартних ігор, явно розуміли серйозність мого прохання.

Ця угода не ґрунтувалася на короткостроковому чи фіксованому самовиключенні чи простому блокуванні облікового запису.

Якби Gamdom дотримувався цієї угоди, чому б їм коли-небудь знову відкривати мій рахунок? Вони використовують мою залежність від азартних ігор, маючи можливість відкрити мій рахунок, навмисно приховуючи інформацію в серйозному запиті. Це був простий «тег», який вони могли поставити в мій ідентифікатор клієнта «selfexluded forever». Бачиш, вони цього не зробили.

Онлайн-казино, яке приймає відповідальну гру з суворою політикою, серйозно подумає про те, щоб повідомити гравця, який просить закрити свій рахунок назавжди, з додатковою інформацією. Ви впевнені, що хочете це зробити? Якщо ви підтвердите, що ваш обліковий запис буде назавжди закрито? скоріше вони схвалюють моє прохання, а потім ховаються за маленькими написаними словами, щоб ухилитися від угоди. Простими словами, вони навмисно роблять це, щоб мати запас для виправдань.

Моє питання полягає в тому, що обидві сторони мали чітке розуміння та згоду. Чітко схвалюючи мій запит без необхідності додавати більше інформації до справи, гравець легко виходить із розуміння того, що запит схвалено, а обліковий запис закрито назавжди. Як гравець, я просив своє самовиключення з чітким НАМІРОМ. І Gamdom явно схвалив мій намір. Це має бути цінним у кожному всесвіті!

До речі, сьогодні я знову запитав журнали чату. Досі немає відповіді. Я вважаю, що кожен гравець повинен мати повне право відновити своє спілкування в чаті з казино.

Це була остання відповідь від казино вам:

Щоб відповісти на ваші занепокоєння, ми серйозно ставимося до запитів на заборону та не скасовуємо заборону назавжди заблокованих облікових записів, якщо не минуло 6 місяців і користувач підтвердив, що у нього немає проблем із залежністю, і він може грати в азартні ігри / може собі це дозволити / може контролювати це зараз лише як одноразовий виняток, що означає, що якщо ви подасте запит на другу постійну заборону або покажете чіткі вказівки не розблокувати вас у майбутньому, навіть якщо ви попросите це вперше, тоді це буде ніколи не бути забаненим, чого ви не показали нам, коли вперше подали запит на бан 2 роки та 1 місяць тому, оскільки це виглядало як звичайний бан.

Тепер ваш обліковий запис заблоковано назавжди через ваш нещодавній запит на заборону, тому він більше ніколи не буде розблокований у майбутньому.

Ваш оригінальний запит на самовиключення:

Ваше підтвердження того, що ви берете на себе повну відповідальність за повторне відкриття свого облікового запису, оскільки ви вже граєте на всіх інших сайтах:

Беручи до уваги послідовність подій і ваше затвердження щодо відновлення вашого облікового запису через два роки, а також прийняття вами повної відповідальності за відновлення азартних ігор, ми більше не будемо продовжувати розслідування цієї справи.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.