Гравець з Лівану вніс 400 000 доларів і накопичив баланс у 1,35 мільйона доларів, але зіткнувся з блокуванням рахунку, коли намагався зняти половину свого балансу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів KYC, обліковий запис залишається заблокованим без пояснення причин, і гравець підозрює, що намір казино полягає в тому, щоб уникнути виплати великої суми.
2 тижні тому (9 липня 2024 р.) я вніс 85 000 $ на Gamdom, мені пощастило грати в блекджек і трохи провести час, мені вдалося перевести 350 000 $, які вони обробили без проблем. Я вирішив продовжувати грати і знову вніс депозит, і отримав баланс у розмірі 1,35 мільйона доларів, граючи великі руки в блекджек (загальний депозит 400 тисяч). Коли я спробував зняти половину балансу, він показувався як незавершений протягом кількох годин і зрештою отримав відмову. Звернувся до служби підтримки Gamdom, і вони вимагали KYC, підтвердження адреси, селфі з датами тощо, які я з радістю надав за кілька хвилин. Вони сказали, що їм потрібно переконатися у відсутності шахрайства перед обробкою виведення коштів, оскільки це велика сума (це не має сенсу, оскільки я грав у еволюційний блекджек наживо). Продовжував грати в якийсь божевільний час приблизно 30 хвилин, а потім обліковий запис забанили без жодного попередження. Я намагався зрозуміти, що відбувається вже два тижні, і вони стандартно відповідають, що розслідування розглядається, і вони дадуть мені знати, коли воно прийде до висновку. У мене немає ETA щодо того, коли це закінчиться, немає причин для заборони та жодного типу допомоги, оскільки мої 1,35 мільйона доларів у них заблоковані, і я підозрюю, що вони роблять це, щоб уникнути їх сплати (як вони робили, щоб інші гравці хайролерів, використовує простий пошук у Google, щоб побачити, як вони ставляться до своїх хайролерів)
Шановний watersound11,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про вашу проблему з Gamdom Casino, і я розумію вашу стурбованість. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC і що всі ваші документи успішно затверджено?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші, граючи лише в живий блекджек і Crazy Time?
Чи повідомило вас казино, якщо перевірка стосується ваших документів, що посвідчують особу, або вашої гри?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за вашу відповідь. Чи отримали ви якісь оновлення щодо розслідування? Якщо казино зв’язалося з вами, надішліть мені електронний лист та будь-яке інше відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru .
Сьогодні минає 3 тижні, як мене забанили. Я спілкуюся з ними щодня, і це остання типова відповідь, яку вони дали мені: «Привіт,
Дякую тобі за терпіння.
Ми хотіли повідомити вам, що ми звернулися до відповідного відділу, який зараз займається цією справою.
Вони запевнили нас, що незабаром нададуть нам відгук. Ми розуміємо, що цей процес може бути тривалим і складним, але майте на увазі, що ми повідомимо вас, щойно отримаємо відгук.
Дякуємо за терпіння та бажаємо всього найкращого.
З повагою,"
Велике спасибі, watersound11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, watersound11,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Gamdom Casino ,
Чи можете ви надати нам статус перевірки облікового запису користувача? Який передбачуваний термін його завершення?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино підтвердити це відповідними доказами?
Якщо потрібно, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт,
З жалем повідомляємо, що його обліковий запис на нашій платформі заблоковано, а залишок балансу наразі заблоковано. Цю дію було вжито в рамках поточного розслідування, щоб забезпечити відповідність нормативним вимогам нашим умовам, які створені для підтримки справедливого та безпечного середовища для всіх користувачів.
Ми розуміємо, що це може бути розчаровуючим і незручним, але ми працюємо цілодобово, щоб жодна сторона цієї транзакції не порушувала жодних правил. Коли ми завершимо наше розслідування, усю інформацію буде розголошено відповідному гравцеві під час наступних кроків.
Через конфіденційну інформацію я не можу опублікувати прямі подробиці, але якщо CasinoGuru захоче цю інформацію, я готовий поділитися нею в DM.
Фелікс
Шановна команда Gamdom Casino ,
Дякуємо за оновлення.
Хоча я не розумію, про які деталі ми говоримо, оскільки ви стверджували, якщо я правильно зрозумів, що розслідування все ще триває, не соромтеся поділитися всіма необхідними деталями електронною поштою, яку я вказав вище ( branislav.b@casino.guru ).
Не соромтеся повідомити нас, коли електронний лист буде надіслано. Тоді ми можемо вирішити, як діяти далі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Надаючи відповідь тут, оскільки детальний електронний лист було надіслано на вказану адресу 26 числа. дякую
Щоб уточнити: сума вказана в USDT (крипто), а не USDC (моя помилка)
USDT і $USD мають однакову вартість, мої загальні депозити становили 400 тис. доларів США, виграш – 1350 тис. доларів США, що майже втричі перевищує мій початковий депозит.
Я зареєструвався 9 липня, зіграв гарних 4-5 годин у хай-роллер блекджек і шалено проводив час.
Після мого успішного зняття $350 тис. я вирішив зіграти знову та повторно вніс початкові $400 тис. і всі свої прибутки (через кілька депозитів).
Цікаво те, що вони прийняли всі мої депозити, успішно дозволили мені зняти 350 тисяч доларів, прийняли всі мої повторні депозити, і лише коли я виграв великий і спробував зняти, система «помітила» депозит.
Усі депозити та зняття коштів здійснювалися через ту саму адресу USDT (крипто).
Походження коштів вже було надіслано власнику казино електронною поштою 1 місяць тому, з того часу від них жодної відповіді.
Додам, що 3 серпня сказали, що перевірка закінчиться через 2-4 тижні, яка вже має закінчитися.
Крім того, казино стверджує, що інформація настільки конфіденційна, але поділився особистою інформацією з друзями, а також випадковими людьми, які писали йому DM у Twitter. Я також став жертвою неправильних звинувачень, висунутих ними, не запитуючи у мене жодної інформації чи роз’яснень, чого я не очікував від «авторитетного» казино такого розміру.
Будь ласка, перевірте іншу скаргу, подану минулого року на Gamdom, де у гравця конфіскували його 950 тисяч доларів, і вони почали звинувачувати його в шахрайстві, а коли вони не змогли довести це, вони звинуватили його в чомусь іншому. Це брудна тактика, яку використовує це казино, і очевидно, що вони не мають наміру платити.
Гаразд, спірну суму виправлено на USDT. Дякуємо за додаткову інформацію.
Чи можете ви переслати повідомлення/електронну пошту з походженням коштів з усіма документами, які ви надіслали в казино, на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту
Дякуємо за ваш електронний лист, watersound11.
Шановна команда Gamdom Casino ,
Будь ласка, якісь новини чи оновлення щодо цього питання?
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
