ГоловнаСкаргиGamdom Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а баланс конфісковано.

Gamdom Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а баланс конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 350 000 ₮

Gamdom Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.07.2024 | Вирішено : 28.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Лівану вніс на депозит 400 000 доларів і накопичив баланс у 1,35 мільйона доларів, але зіткнувся з призупиненням рахунку, коли він намагався зняти половину свого балансу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів KYC, обліковий запис залишився заблокованим без пояснення причин, і гравець підозрював, що намір казино полягав у тому, щоб уникнути виплати великої суми. Пізніше гравець отримав свій спірний виграш у повному обсязі разом із додатковою сумою за затримку. Питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

2 тижні тому (9 липня 2024 р.) я вніс 85 000 $ на Gamdom, мені пощастило грати в блекджек і трохи провести час, мені вдалося перевести 350 000 $, які вони обробили без проблем. Я вирішив продовжувати грати і знову вніс депозит, і отримав баланс у розмірі 1,35 мільйона доларів, граючи великі руки в блекджек (загальний депозит 400 тисяч). Коли я спробував зняти половину балансу, він показувався як незавершений протягом кількох годин і зрештою отримав відмову. Звернувся до служби підтримки Gamdom, і вони вимагали KYC, підтвердження адреси, селфі з датами тощо, які я з радістю надав за кілька хвилин. Вони сказали, що їм потрібно переконатися у відсутності шахрайства перед обробкою виведення коштів, оскільки це велика сума (це не має сенсу, оскільки я грав у еволюційний блекджек наживо). Продовжував грати в якийсь божевільний час приблизно 30 хвилин, а потім обліковий запис забанили без жодного попередження. Я намагався зрозуміти, що відбувається вже два тижні, і вони стандартно відповідають, що розслідування розглядається, і вони дадуть мені знати, коли воно прийде до висновку. У мене немає ETA щодо того, коли це закінчиться, немає причин для заборони та жодного типу допомоги, оскільки мої 1,35 мільйона доларів у них заблоковані, і я підозрюю, що вони роблять це, щоб уникнути їх сплати (як вони робили, щоб інші гравці хайролерів, використовує простий пошук у Google, щоб побачити, як вони ставляться до своїх хайролерів)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний watersound11,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про вашу проблему з Gamdom Casino, і я розумію вашу стурбованість. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC і що всі ваші документи успішно затверджено?

Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші, граючи лише в живий блекджек і Crazy Time?

Чи повідомило вас казино, якщо перевірка стосується ваших документів, що посвідчують особу, або вашої гри?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
  • Я подав KYC 15 днів тому, відтоді мене забанили, і я не знаю, схвалено це чи ні. Це була відповідь, коли я надіслав їм електронний лист, що я надав усі документи: «Дякую, зараз я передам ваш обліковий запис відповідній команді для подальшого розгляду, і щойно вони нададуть відгук, вас негайно повідомлять"
  • 95% балансу було накопичено в живому блекджеку/crazytime, я також купив кілька бонусів, які виграли мені набагато меншу суму
  • Перевірка почалася ще до того, як я подав документи. Після співпраці з ними та виконання всього, про що вони просили, вони все одно забанили мене, не повідомивши про причину заборони, вони залишаються нечіткими у своїх відповідях і надсилають мені автоматичну відповідь, а нещодавно повністю перестали відповідати на мої електронні листи
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Чи отримали ви якісь оновлення щодо розслідування? Якщо казино зв’язалося з вами, надішліть мені електронний лист та будь-яке інше відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сьогодні минає 3 тижні, як мене забанили. Я спілкуюся з ними щодня, і це остання типова відповідь, яку вони дали мені: «Привіт,


Дякую тобі за терпіння.


Ми хотіли повідомити вам, що ми звернулися до відповідного відділу, який зараз займається цією справою.


Вони запевнили нас, що незабаром нададуть нам відгук. Ми розуміємо, що цей процес може бути тривалим і складним, але майте на увазі, що ми повідомимо вас, щойно отримаємо відгук.


Дякуємо за терпіння та бажаємо всього найкращого.

З повагою,"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, watersound11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, watersound11,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Gamdom Casino ,

Чи можете ви надати нам статус перевірки облікового запису користувача? Який передбачуваний термін його завершення?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино підтвердити це відповідними доказами?

Якщо потрібно, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


З жалем повідомляємо, що його обліковий запис на нашій платформі заблоковано, а залишок балансу наразі заблоковано. Цю дію було вжито в рамках поточного розслідування, щоб забезпечити відповідність нормативним вимогам нашим умовам, які створені для підтримки справедливого та безпечного середовища для всіх користувачів.


Ми розуміємо, що це може бути розчаровуючим і незручним, але ми працюємо цілодобово, щоб жодна сторона цієї транзакції не порушувала жодних правил. Коли ми завершимо наше розслідування, усю інформацію буде розголошено відповідному гравцеві під час наступних кроків.


Через конфіденційну інформацію я не можу опублікувати прямі подробиці, але якщо CasinoGuru захоче цю інформацію, я готовий поділитися нею в DM.


Фелікс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Gamdom Casino ,

Дякуємо за оновлення.

Хоча я не розумію, про які деталі ми говоримо, оскільки ви стверджували, якщо я правильно зрозумів, що розслідування все ще триває, не соромтеся поділитися всіма необхідними деталями електронною поштою, яку я вказав вище ( branislav.b@casino.guru ).

Не соромтеся повідомити нас, коли електронний лист буде надіслано. Тоді ми можемо вирішити, як діяти далі.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Надаючи відповідь тут, оскільки детальний електронний лист було надіслано на вказану адресу 26 числа. дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щоб уточнити: сума вказана в USDT (крипто), а не USDC (моя помилка)


USDT і $USD мають однакову вартість, мої загальні депозити становили 400 тис. доларів США, виграш – 1350 тис. доларів США, що майже втричі перевищує мій початковий депозит.


Я зареєструвався 9 липня, зіграв гарних 4-5 годин у хай-роллер блекджек і шалено проводив час.


Після мого успішного зняття $350 тис. я вирішив зіграти знову та повторно вніс початкові $400 тис. і всі свої прибутки (через кілька депозитів).


Цікаво те, що вони прийняли всі мої депозити, успішно дозволили мені зняти 350 тисяч доларів, прийняли всі мої повторні депозити, і лише коли я виграв великий і спробував зняти, система «помітила» депозит.


Усі депозити та зняття коштів здійснювалися через ту саму адресу USDT (крипто).


Походження коштів вже було надіслано власнику казино електронною поштою 1 місяць тому, з того часу від них жодної відповіді.


Додам, що 3 серпня сказали, що перевірка закінчиться через 2-4 тижні, яка вже має закінчитися.


Крім того, казино стверджує, що інформація настільки конфіденційна, але поділився особистою інформацією з друзями, а також випадковими людьми, які писали йому DM у Twitter. Я також став жертвою неправильних звинувачень, висунутих ними, не запитуючи у мене жодної інформації чи роз’яснень, чого я не очікував від «авторитетного» казино такого розміру.


Будь ласка, перевірте іншу скаргу, подану минулого року на Gamdom, де у гравця конфіскували його 950 тисяч доларів, і вони почали звинувачувати його в шахрайстві, а коли вони не змогли довести це, вони звинуватили його в чомусь іншому. Це брудна тактика, яку використовує це казино, і очевидно, що вони не мають наміру платити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, спірну суму виправлено на USDT. Дякуємо за додаткову інформацію.

Чи можете ви переслати повідомлення/електронну пошту з походженням коштів з усіма документами, які ви надіслали в казино, на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, watersound11.


Шановна команда Gamdom Casino ,

Будь ласка, якісь новини чи оновлення щодо цього питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Щойно я надіслав вам електронний лист із інформацією про поточний статус нашого розслідування.


Ми старанно працюємо, щоб зробити цей процес якомога плавнішим. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є потрібна додаткова інформація. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Gamdom Casino. Не соромтеся інформувати нас про будь-які подальші оновлення чи прогрес.


Шановний watersound11 ,

Оскільки я запитав вас про джерело коштів, які ви внесли в казино, але отримав лише загальні та неповні відповіді, у мене знову є подібні запитання, щоб прояснити ситуацію.

Ви заявили, що надали казино докази того, що купували свою криптовалюту для внесення депозитів, які ви надіслали електронною поштою, і що жодного офіційного запиту щодо джерела коштів або документів від казино не було зроблено. Незалежно від того, що ви надіслали в казино чи ні, або незалежно від того, чи були у вас запити про що-небудь чи ні, це не змінює той факт, що нам все одно потрібно знати про це більше для цілей розслідування з нашого боку.

Отже, чи можете ви нарешті уточнити своє джерело коштів? Як ви придбали свою криптовалюту, звідки походять ваші депозитні кошти, і чи можете ви надати мені всі необхідні документи, що підтверджують ваші претензії щодо джерела депозитних коштів?

Не соромтеся пересилати все необхідне на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Пане Браніславе, яке розслідування потрібно проводити, якщо саме казино ще не запитувало джерело коштів? Я хотів би знати, чому казино ще не надіслало мені жодного відгуку, і минуло майже 3 місяці, коли вони сказали, що це займе 2-4 тижні? Чому вони не запитують джерело коштів? Хіба це не питання, які слід задавати казино? Вони чекають, поки ви запитаєте про джерело коштів, і як тільки вони побачать, що все перевірено, вони спробують знайти іншу причину, щоб не платити мені? Будьте впевнені, у мене немає проблем із надсиланням усіх моїх документів, однак, якщо я надішлю їх прямо зараз, і казино побачить, що все перевірено, вони спробують знайти іншу причину, щоб відмовитися від виплати мені, так само, як вони зробили з попередній виграш 950 000 доларів, який подав скаргу на гуру казино, вони продовжували змінювати звинувачення. Оскільки казино все одно змушує нас чекати, я б вважав за краще, щоб вони офіційно попросили про це, а потім із задоволенням перешлю все вам, як зазначено в моєму попередньому електронному листі. Сподіваюся, ви розумієте.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Браніславе, будь ласка, ще раз уважно прочитайте мою відповідь і спробуйте її зрозуміти, оскільки ви, здається, не зрозуміли жодного слова.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гаразд, watersound11. Давайте зараз зробимо це трохи інакше.

Я намагався пояснити вам наші процеси та варіанти того, як ми можемо просунутися у цьому питанні (не лише один раз), не потребуючи допомоги казино. Ви не відповіли на мої запитання та не надали необхідних роз’яснень, яких я просив, хоча я чітко попередив вас, що це означатиме.

Тепер, будь ласка, перегляньте мої попередні дописи та запитання, спрямовані до вас, і надайте потрібні відповіді/подробиці/роз’яснення/документи.

Будь ласка, зверніть увагу, що це останній дзвінок, щоб надати запит, і ваша наступна публікація (або відсутність реакції) вирішить, що станеться з інцидентом.

Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

джерело коштів було надіслано gamdom. я переслав електронний лист Браніславу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і всі надані документи/докази.

Однак чи можете ви якимось чином показати мені будь-де в наданих деталях зв’язок між ними та депозитами/зняттями коштів, які ви зробили в Gamdom Casino, або уточнити, як ви зробили депозит у казино? На жаль, я бачу, як ви заробили трохи криптовалюти кілька років тому, але це не пояснює, як ви принесли їх у казино цього року. Якщо я щось пропустив, виправте мене. Ви можете надіслати мені інший електронний лист із додатковою інформацією.

Тим часом я обговорю це питання внутрішньо з командою та повідомлю вам про результати обговорення.

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

я щойно надіслав електронний лист із поясненням підключення до gamdom

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний watersound11 ,

Вибачте за затримку.

Між мною та представником казино було спілкування поза ланцюжком, тому я також чекав на додаткові подробиці від казино, а тим часом я отримав оновлення.

Хоча вас, ймовірно, повідомило про це саме казино або ви дізналися, я тут із гарячими новинами.

Ваш спірний виграш мав бути виплачений повністю.

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію та/або підтвердити, що ваші виграші успішно зараховано на ваш спосіб оплати?

дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

було сплачено повну суму з додатковими 60 тисячами доларів за очікування, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Які чудові новини, watersound11!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Дякуємо команді Gamdom Casino за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого