ГоловнаСкаргиGamdom Casino - Гравець запитує спір щодо негативного балансу після проблем з обліковим записом.

Gamdom Casino - Гравець запитує спір щодо негативного балансу після проблем з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 000 €

Gamdom Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.10.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів детально розповів про тривалу історію залежності від азартних ігор, яка почалася, коли йому було 17 років, включаючи такі дії, як обхід обмежень щодо місця розташування та нехтування заходами самоізоляції. Незважаючи на численні запити про допомогу щодо його проблем, пов’язаних з азартними іграми, і інформування казино про те, що його азартні ігри зруйнували його життя, казино продовжувало залучати його, не надаючи належного захисту чи підтримки. Він намагався оскаржити негативний баланс своїх зняттів і депозитів або досягти прийнятної суми з казино. Скаргу було відхилено, оскільки команда розгляду скарг дійшла висновку, що без офіційного запиту на самовиключення від гравця вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовідсторонення в майбутньому, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

По-перше, я почав грати на цьому веб-сайті, коли мені було лише 17 років, з нелегального місця в Нідерландах. Однак це обмеження щодо розташування було легко обійти, оскільки я іноді був у Німеччині, а також за допомогою VPN. Веб-сайт не запитував жодної перевірки, тому я почав грати на низькому рівні, і це ставало все гірше і гірше, поки це не перетворилося на повномасштабну залежність, яка повністю зруйнувала моє соціальне та навчальне життя.


Я навіть почав красти гроші, щоб мати кошти для депозиту, а у 18 років отримав кредитні картки для фінансування своєї азартної діяльності. Раніше я купував подарункові картки та/або вносив депозити через Paydo, чого не можна було допускати, оскільки мій обліковий запис Paydo було підтверджено за допомогою нідерландської ідентифікаційної картки.


Я також спробував підтвердити свій обліковий запис за допомогою голландської ідентифікаційної картки на їхньому веб-сайті, на що вони просто не відповіли, тому вони вже знали, що я живу в Нідерландах, і мали заблокувати свій обліковий запис, щойно я спробував це.


У будь-якому випадку пізніше я почав вносити кошти за допомогою криптовалюти до такої міри, що витратив кожну копійку, яку міг отримати. Це навіть вийшло з-під контролю, що я вніс таку суму, що мене навіть запросили до їхньої VIP-програми, тому що я вніс стільки. Вони почали роздавати мені депозитні бонуси, і я витрачав все більше і більше свого фонду коледжу та допомоги, щоб отримати ці депозитні бонуси. Зрештою я навіть попросив безкоштовні бонуси, тому що я був у відчаї і запитав, чи можу я отримати безкоштовний бонус, оскільки моя зарплата прийде лише наступного тижня. Наприкінці, коли я знову програв, я востаннє попросив безкоштовні обертання, тому що я буквально сказав їм в електронному листі, що більше не робитиму депозит, тому що gamdom зруйнував моє життя. Не було жодних спроб заблокувати мій обліковий запис, і мене лише попросили зіграти в азартну гру на гроші, які я можу дозволити собі програти, і запитали, чи хочу я зробити перерву.


Це жахливо безглуздо запитувати підлітка, який втратив усе і просить безкоштовні обертання, тому що він втратив кожен долар і визнає, що депозит зруйнував його життя, чи хоче він зробити перерву. Звичайно, підліток із серйозною залежністю від азартних ігор не захоче зробити перерву. Я відповів, що ні, добре, чи можу я просто отримати безкоштовні обертання як подяку за всі депозити, тому що я боявся, що якщо я зроблю перерву, вони не дадуть мені безкоштовних обертань.


Після цього вони повністю проігнорували ту частину, де я згадав, що депозит там зруйнував моє життя, і просто відповіли, що наразі ми не маємо жодних бонусів.


Абсолютна найдурніша частина полягає в тому, що цей електронний лист про депозити, які руйнують моє життя, я надіслав VIP-команді gamdom 20-02-2024 лютого, я попросив 24-02-2024 негайно збільшити мої ліміти ставок якнайшвидше та звичайно, він відповів, що ми попросили для вас вищий ліміт ставок. Як вони можуть зробити таке, коли я кажу їм 4 дні тому, що депозит зруйнував моє життя, а через 4 дні після цього вони негайно допомагають мені збільшити мій ліміт ставок?


Також приблизно в цей час vip-команда з казино надіслала мені електронний лист із запитанням, де я живу, і я відповів Нідерланди/Німеччина. Тут вони повинні були негайно почати задавати запитання, тому що gamdom не приймає гравців до азартних ігор на gamdom, однак вони ніколи не відповідали на електронний лист, швидше за все, ігноруючи його, тому що вони добре заробляють на мені. Після цього я продовжував робити ставки і робити ставки на те, що я дуже розчаровувався щоразу, коли програвав. 30 березня я був у такому розпачі й попросив безкоштовні обертання, бо знову все програв. Вони, звісно, сказали, що на той час у них для мене нічого не було, на що я відповів сердито =


«Так, звичайно, я не маю права на жодні безкоштовні обертання після того, як внесу загальну суму в 40 тисяч, але привіт! Від gamdom цього очікували! Я не збираюся знову запитувати, видаліть мене з gamdom VIP, тому що досвід справді лайно та розчаровує, і я не хочу мати нічого спільного з gamdom. Я вже перейшов на CSGOempire і не думаю, що повернуся на цей веб-сайт через погані безкоштовні бонуси»


Я попросив негайно видалити VIP-особу gamdom, і вони, звичайно, не відповіли безглуздими словами. Я лише погрожував піти в інше казино, тому що мені так не вистачало грошей, що я думав, що погроза піти в інше казино змусить їх дати мені безкоштовні обертання, але вони не попалися на це, і тому не вилучили мене з VIP групу, навіть якщо я про це просив кілька разів.


врешті-решт я продовжував робити депозити та руйнувати своє життя, школу, кинувши школу, та соціальні аспекти через крадіжку у власної сім’ї, щоб продовжувати грати в азартні ігри, і gamdom ніколи не запитував про депозити, як я взагалі отримав стільки грошей, і навіть не вживав жодних дій коли я згадав, що моє життя руйнується, я також добре знав, що я живу в Нідерландах, оскільки я повідомив їм електронною поштою, що вони також не діяли, навіть якщо голландським гравцям не дозволено користуватися Gamdom відповідно до їхніх власних умов.


Я хочу оскаржити від’ємне сальдо зняття - депозитів і, якщо це неможливо, досягти принаймні суми, з якою ми обидва можемо погодитися



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний atefie14,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви коли-небудь просили самовиключення з казино? Якщо так, надішліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Крім того, чи робили ви якісь успішні зняття з казино?

Чи можете ви також підтвердити, чи ви завершили перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

привіт


Не просили про самовиключення прямо, але я чітко сказав, що це останній раз, коли я роблю депозит, тому що це руйнує моє життя, а потім через 4 дні після того, як я негайно попросив вищий ліміт ставок, який вони мені дали, що я сприймаю як недбалість, і я був також відчайдушно просять безкоштовні обертання щотижня.


Що стосується зняття коштів, то я зняв до 30 тисяч+ коштів, що врешті-решт не мало значення, тому що наступного дня все одно закінчувалося в Gamdom.


і про KYC, коли я був новачком на сайті, я виграв невелику суму грошей, і я злякався, що зняття може бути відхилено через KYC, тому я спробував KYC рівня 2, для якого ви повинні надати нідерландське посвідчення особи, що я і зробив, Я просто більше нічого про це не чув, і вони дозволили мені зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний atefie14, дякую за відповідь. На жаль, без будь-яких доказів того, що ви спеціально вимагали самовідсторонення від казино через залежність від азартних ігор, ми не можемо продовжити розслідування або залучити представників казино до вирішення цієї скарги. Будь ласка, зрозумійте, що перш ніж ми звернемося до казино, ми вимагаємо від гравця підтвердження того, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми та що казино не вжило заходів, дозволивши подальші депозити та ігровий процес.

Хочете подати запит на самовиключення з казино? Якщо так, чи можу я допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

«Ми вимагаємо від гравця доказів того, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми та що казино не вжило заходів, дозволивши подальші депозити та ігровий процес»


Я повідомив казино про свою проблему з азартними іграми, чітко вказавши в електронному листі, чи можу я отримати оберти ще раз безкоштовно, оскільки я не буду робити депозит найближчим часом, оскільки це руйнує моє життя. На мій погляд, казино не вдалось діяти в цьому випадку, не негайно закривши мій рахунок або обмеживши депозити чи ліміти гри. Вони навіть підвищили мої ліміти через 4 дні після того, як я сказав їм, що депозити в їхньому казино руйнують моє життя, не ставлячи під сумнів, чи розумно це робити, як я сказав їм 4 дні тому, гра на їхньому веб-сайті руйнує моє життя.


Однак якщо ви не бачите в цьому повідомлення казино про проблеми з азартними іграми, я також не знаю, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний atefie14,

Вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого