Гравець із Японії зіткнувся з проблемою виведення коштів, оскільки мінімальний ліміт виведення коштів становив 30 000 ієн, а депозити дозволялися лише в криптовалюті. Гравець подав запит на зняття 7000 ієн, але не зміг надати докази спроб вирішити проблему з казино. Через відсутність необхідної документації на підтвердження претензії скарга була нами відхилена.
Депозити обмежені лише криптовалютою. Коли ви вносите щось на зразок 10 000 ієн у криптовалюті, мінімальна сума для зняття становить 30 000 ієн. Це шахрайство. Є також багато зареєстрованих випадків відмови у знятті коштів, що свідчить про те, що вони взагалі не збиралися платити.
Шановний Міяпон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamdom Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я попросив зняти кошти, але мені сказали, що це 30 000 ієн. Електронний лист зник і більше не доступний. Будь ласка, зв'яжіться з ними, щоб дізнатися.
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви поділитися знімком екрана касира казино, який показує мінімальний ліміт зняття з вашої точки зору?
Чи можете ви знову зв’язатися з казино та попросити поради в цій ситуації?
Якщо казино не зможе вирішити проблему, поділіться зі мною вашою взаємодією зі службою підтримки казино.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Шановний Міяпон!
Будь ласка, пересилайте ваші спроби зв’язатися з казино щодо проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Поділіться, будь ласка, знімком екрана касира, на якому показано мінімальну суму для зняття.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Під час розгляду скарги ми очікуємо, що ви співпрацюватимете з нами, як зазначено в нашій статті:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Ми зв’язуємося з казино лише тоді, коли вважаємо це за потрібне, що в цьому випадку без додаткової інформації ми робити не будемо.
Ви написали, що вам важко зв’язатися зі службою підтримки щодо виведення 70 000.
Ми зв’яжемося з казино лише після того, як отримаємо доказ того, що ваші спроби зв’язатися з казино не вдалися. Прошу вибачення за незручності.
Я багато разів надсилав вам докази електронною поштою, але це божевілля. Це марно. Тепер досить.
Шановний Міяпон!
Вибачте, але ви не надіслали мені жодних електронних листів, які ви спочатку надіслали в казино, ані відповідей, які ви отримали від казино.
Без доказів того, що ви намагалися вирішити проблему, ми не можемо продовжити наше розслідування.
Якщо виникло непорозуміння, прошу вибачення.
Щоб продовжити, нам потрібно перевірити фактичні електронні листи, надіслані в казино, і електронні листи, які ви отримали від казино.
Надішліть підтвердження, яке я просив раніше, інакше ми не зможемо вам допомогти.
Я надіслав електронний лист на mailto:tomas@casino.guru!
Я закінчив з цим.
Оскільки ми не отримали жодних доказів від гравця, які б підтверджували цю справу, ми не можемо продовжити й навести аргументи на користь гравця.
Шановний Міяпон!
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
