Gamdom Casino - Гравець ставить під сумнів відповідальні практики азартних ігор.

Мав обліковий запис у gamdon і закрив його через залежність від азартних ігор. (Я не веду розмову) Але мій обліковий запис закрито.

Я зміг відкрити новий рахунок і внести 11900 протягом 5 днів. Депозит за депозитом. Я втратив контроль. Усе це дозволили статися, навіть не знаючи мого імені. Єдина інформація, яку вони мали, це моя адреса електронної пошти, яку я використовував для реєстрації.

Мені цікаво, чи слід їм виконувати будь-яку процедуру kyc або запитувати ідентифікацію. Навіть після того, як мої звички щодо депозитів повинні були щось помітити.

Це завадило б мені відкрити другий рахунок і витратити стільки грошей. Вони використовують вразливих гравців. Я зупинився лише тому, що в мене не залишилося коштів.

Я вважаю, що якби ці процедури діяли, це б мене захистило.

Шановний Вулішип,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Оскільки казино пропонує швидку реєстрацію без надання будь-яких особистих даних і підтвердження не вимагається під час реєстрації, ваша адреса електронної пошти була єдиною особистою інформацією, яка могла вказувати на те, що у вас уже був інший обліковий запис. Звичайно, ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові облікові записи, якщо вони раніше закрили свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, але багато казино зазвичай проводять перевірку підтвердження перед виведенням коштів, тому вони лише тоді перевірте всю відповідну інформацію та дізнайтеся про будь-які обмеження для певного гравця.

• Не могли б ви пояснити, чи використовували ви ту саму електронну адресу для створення іншого облікового запису?
• Ви вже повідомили казино про цю ситуацію? Ви зараз маєте доступ до другого облікового запису?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Ні, я створив нову електронну адресу. Рахунок закрито.

Я був з ними туди-сюди, але вони просто казали, що нічого не можуть зробити, і повторювалися. Так, реєстрація - це просто електронна адреса. Мені вдалося кілька разів вийти, але незабаром повернувся. Запитів на документи досі немає. Я розумію, що це моя вина, я просто думав, що вони мають перевірку, щоб запобігти цьому.

З того, що ви сказали, я не очікую від цього хорошого результату

Дякуємо за відповідь, Вулішип. Боюся, що ми не можемо допомогти в цьому питанні. Хоча ми вважаємо, що коли гравець вказує на проблему з азартними іграми, команда казино повинна вжити відповідних заходів (обмежити облікові записи користувачів і провести оцінку з гравцем тощо) або якнайшвидше закрити обліковий запис гравця, ми також повинні враховувати враховуючи те, що ви створили всі облікові записи, використовуючи різні адреси електронної пошти.

Я можу погодитися з вами, що казино могло б суворіше встановлювати заходи щодо відповідальної гри та самовиключення, але це не є галузевим стандартом, і немає правил самовиключення чи відповідальних азартних інструментів, які застосовуються універсально до всіх онлайн-казино.

Оскільки ваш останній рахунок було закрито, мало що можна зробити щодо коштів, які ви внесли та програли в казино.

Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають кращі інструменти та можливості, щоб допомогти гравцям, і вони можуть більш ретельно розслідувати такі випадки.

Крім того, я наполегливо раджу вам звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор. Тут ви можете знайти довідкові центри щодо азартних ігор у вашому регіоні, а також порадити використовувати програми та інструменти для блокування доступу до азартних ігор на глобальному рівні, які ви можете знайти тут .

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.