Гравець із Сполученого Королівства повідомив казино GamDom про залежність від азартних ігор, але рахунок не був закритий, що призвело до подальших втрат. Гравець був зареєстрований у Gamcare та Gamstop, але казино не обмежувало депозити та не пропонувало допомоги. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність доказів від гравця щодо запиту на самовиключення. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт.
Я деякий час користувався казино GamDom. Потім у мене діагностували залежність від азартних ігор і повідомили про це через чат. Я припустив, що мій обліковий запис закрито, але це не так. Потім у мене стався рецидив, і я почав втрачати ще сотні.
Зараз у мене немає грошей і я справді не знаю, що робити. У мене є платежі, які я повинен виконати, але я просто не можу їх виконати. Gamdom не давав мені жодних попереджень або варіантів обмеження моїх депозитів.
Я зареєстрований у gamcare та gamstop, але вони не дбали про це.
будь ласка, допоможи мені.
Шановний millenpereira,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Зверніть увагу, що це казино працює за ліцензією Gaming Curacao, а це означає, що воно не є частиною GAMSTOP. GAMSTOP доступний лише для казино з дійсною ліцензією UKGC.
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, дякую, що звернули увагу на це.
на жаль, я запитав це в чаті в прямому ефірі, стенограми якого у мене немає.
однак я все ще вважаю причиною для скарги невиконання перевірки доступності або можливість обмеження моїх депозитів.
Дякую,
тисяча.
Вибачте, але без доказів запиту на самовідсторонення ми не можемо продовжувати розслідування та протистояти казино. Важливо завжди зберігати повідомлення, у яких ви просите самовиключення через проблеми з азартними іграми. Це єдиний спосіб, яким ми, як посередники, можемо допомогти вам отримати відшкодування за наступні депозити, якщо казино не зможе вас виключити.
Умови обслуговування казино Gamdom містять наступне:
5. Відповідальна гра
За запитом ми закриємо будь-який обліковий запис мінімум на 6 місяців, протягом якого неможливо буде повторно відкрити рахунок з будь-якої причини.
Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис відповідно до нашої політики самовиключення щодо відповідальної гри, зв’язавшись із нашою командою підтримки клієнтів, надіславши електронний лист на Support@Gamdom.com
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки за допомогою вищезазначеної електронної адреси? Будь ласка, перешліть мені копію вашого електронного листа на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Щодо обмежень щодо депозитів, я перепрошую за можливі незручності, але, як правило, ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри. Ми розуміємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, але перевірка правильності налаштувань гравцем може бути складним процесом. Варто зазначити, що ці інструменти надаються як додаткові заходи, які доповнюють стандартні варіанти самовиключення та закриття облікового запису. Ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино в їхніх зусиллях запровадити нові відповідальні інструменти азартних ігор, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми, які можуть виникнути під час їх впровадження.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
