ГоловнаСкаргиGamdom Casino - Гравець просить самовиключення та повернення коштів.

Gamdom Casino - Гравець просить самовиключення та повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Gamdom Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.01.2024 | Вирішено : 21.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії, у якого діагностували залежність від азартних ігор, спочатку просив постійну заборону, яка була знята за їх наполяганням під час рецидиву. Незважаючи на неодноразові запити та прохання заблокувати обліковий запис через серйозні проблеми гравця з азартними іграми, казино не вжило жодних заходів. Після тривалої комунікації казино відшкодувало чисті збитки гравця в розмірі 494,08 доларів після прохання гравця про бан у листопаді. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було позначено як «вирішено». Казино спочатку не погоджувалося на відшкодування, але задовольнило запит після посередництва Casino Guru. Обліковий запис гравця залишався закритим, і проблему було вирішено до задоволення гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів би описати свою ситуацію, оскільки у мене медичний діагноз залежність від азартних ігор. Моя проблема виникла деякий час тому, коли я подав запит на постійну заборону в Gamdom через моє пристрасне захоплення азартними іграми. Команда обслуговування клієнтів у чаті застосувала цю заборону. Однак через рік, під час рецидиву, я попросив скасувати заборону, впевнено заявивши, що я вилікувався, хоча я знав про свою серйозну проблему з азартними іграми. З тих пір я здійснив багато депозитів і зняття коштів. Приблизно два місяці тому, у момент ясності, я благав про допомогу та попросив заблокувати мій обліковий запис IP через мою серйозну проблему.


Більше того, у мене є листування з одним із помічників, який знає, що мій обліковий запис заблоковано через проблеми з азартними іграми, і він навіть тимчасово розблокував його, щоб від’єднати мене від Discord.


У результаті мого клопотання про бан нічого не сталося. Вони стверджували, що оскільки я використовую VPN, вони не можуть забанити мене. Однак вони залишили мій обліковий запис відкритим і не вжили жодних дій.


Враховуючи обставини, я хотів би вимагати повернення різниці між моїми депозитами та зняттями, а також остаточної заборони мого облікового запису та доступу до цього казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ncp96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamdom Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи можете ви переслати свій початковий запит на блокування вашого облікового запису або будь-який наступний запит на блокування вашого облікового запису в казино через ваші проблеми з азартними іграми?
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Усі скріншоти вже надіслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.

Чи збережено ваш запит на остаточне закриття вашого облікового запису через проблеми з азартними іграми?

Чи є у вас розмова з того часу, як ви попросили скасувати заборону?

Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми рік тому, коли надсилали запит на блокування?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, звичайно, є скріншот, на якому ви можете це побачити, плюс він уже надійшов від іншої заборони через проблеми з грою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
  • Будь ласка, коли відбулася розмова, яку ви мені надіслали? Я правильно розумію, що це було нещодавно?
  • Будь ласка, надішліть мені вашу розмову, коли ви попросили казино знову відкрити ваш рахунок.
  • Якщо у вас збережено оригінальний запит на закриття вашого облікового запису річної давності, надішліть його також.

Я не знайшов цієї інформації в листуванні, яке ви мені надіслали. Прошу вибачення за незручності. Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав йому електронний лист із запитом на розблокування.

Я також знову надіслав скріншоти, де я прошу заборони через проблему з грою (це було 10 тижнів тому) приблизно на початку листопада, і до цього дня вони взагалі ні про що не слинили на мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.

Як можливо, що казино раніше блокувало вас, але тепер не може цього зробити, чи єдиною причиною є використання VPN?

Я правильно розумію, що у вас немає розмови 1 року тому, коли ви вперше подали запит на бан?

Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я не знаю, чому вони не заблокували мене, коли я запитав, будь ласка, навіть якщо це не IP, вони повинні були мене заблокувати. Гадаю, я для них хороша угода.


Так, ви правильно зрозуміли, у мене немає повідомлення річної давності з проханням забанити мене, але з відповіддю, яку вони дали мені, коли мене розбанили, я впевнений, що назву свою проблему з грою, оскільки вони запитай мене про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

До речі, я завжди використовував VPN, тому це не може бути причиною. Сьогодні я все ще можу отримати до нього доступ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ncp96, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ncp96,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему із самовиключенням. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Gamdom Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Gamdom!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця досі не забанено? Гравець чітко заявив, що у нього проблеми з азартними іграми.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Станом на сьогодні мене ще не забанили, і, судячи з того, що я бачу, казино навіть не збирається відповідати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт ncp96,


Я спілкуюся з представниками казино поза ланцюжком скарг, і їм знадобиться більше часу, щоб відповісти. Я продовжу таймер на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт ncp96,


Мені прикро чути про ваш досвід використання Gamdom. З 9 разів, коли ви зверталися в службу підтримки, 8 стосувалися різноманітних речей у Gamdom, таких як статус внесення чи зняття коштів і відключення вашого облікового запису Twitch. Я дуже уважно розглянув ваш випадок і бачив лише один випадок запиту щодо потенційної заборони, який ви не повернули для коментарів щодо вжиття заходів. Ви надіслали запит на заборону IP-адреси для свого облікового запису, щоб запобігти можливості створити інший обліковий запис, але, на жаль, ваш доступ до Gamdom здійснюється через використання VPN, і ми не можемо заборонити IP-адресу VPN, оскільки це вплине на інших користувачів, які можуть бути позначені як той же VPN IP. Під час цієї розмови вас попросили підтвердити, чи хочете ви просто заблокувати свій обліковий запис, і ви негайно закрили розмову. Ви також самі заявили, що просто відкриєте інший обліковий запис, якщо вас забанять. Навіть після цього контакту 29 жовтня 2023 року ви ще 4 рази зверталися щодо статусу депозиту, не згадуючи жодних проблем із RG чи допомоги. Як зазначалося раніше, на жаль, ми не можемо заборонити IP-адресу VPN і не можемо взяти на себе відповідальність у цьому випадку, коли користувач використовує VPN для обходу законів країни або власних обмежень. Я сподіваюся, що це має сенс, і я дійсно бажаю вам найкращого в майбутньому. З повагою,

Фелікс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Але в розмові я попросив заборону, яка не була виконана, без VPN або з ним мій обліковий запис має бути заборонено, чого ви не зробили, очевидно, залежний від азартних ігор хоче грати, і лише коли він має трохи ясності, він запитує бути забороненим, як я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gamdom!


Перш за все, обліковий запис гравця має бути вже закритим. Схоже, ви знали про залежність Гравця і не закрили його акаунт відразу. Чи могли б ви прокоментувати це?

file

Чи є у Гравця позитивна сума на рахунку казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Стефан,


На рахунку гравця баланс 0 доларів. Що стосується інформації про додавання гравця, користувач не отримав підтвердження щодо блокування облікового запису, застосованого після запиту, і, крім того, що немає жодних дій, які можна зробити, оскільки гравець сам використовує VPN і навіть вказав вони просто створять інший обліковий запис.


Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra (Я довго намагався перестати грати, але я не можу припинити гру, тому я забанив обліковий запис і створив інший.)


Наведене вище є першою ознакою, яку ми отримали 29 жовтня 2023 року, коли агент CS намагався піти іншим шляхом, знаючи, що користувач здатний і, очевидно, створив кілька облікових записів, використовуючи VPN, щоб робити ставки, коли вони хочуть спробувати звернутися за допомогою. Після спроби впоратися з цим за допомогою іншого методу агент CS запитав, чи хочуть вони, щоб обліковий запис було заблоковано, і його залишили на читанні.


З моменту цієї розмови з нашою командою CS користувач вніс загальну суму в 5804,80 доларів США та зняв 5310,72 доларів США із загальним чистим збитком у 408,02 доларів США.


Через навмисне маніпулювання створенням нових облікових записів і зловживання VPN ми не можемо розглядати подальші запити на відшкодування, пов’язані з цією справою.


Для самого гравця:


Оскільки ви визнали проблему азартних ігор, ми наполегливо рекомендуємо вжити заходів захисту, щоб захистити ваше благополуччя. Навіть незважаючи на труднощі постійного створення нового облікового запису та використання VPN, ми завжди проповідуємо наступне:


Використовуйте інструменти: скористайтеся різними доступними інструментами та ресурсами для відповідальної гри.


Залишайтеся на зв’язку: підтримуйте відкриту комунікацію з друзями, сім’єю або мережами підтримки щодо ваших азартних звичок. Наявність системи підтримки може забезпечити цінне заохочення та відповідальність.


Якщо ви перебуваєте в хорошому настрої, ми настійно рекомендуємо вам включити наступне:


Встановіть обмеження: встановіть чіткі обмеження щодо часу та грошей, які ви готові виділити на азартні ігри. Суворо дотримуйтеся цих обмежень, щоб запобігти перевитраті або надмірній грі.


Стежте за своєю поведінкою: регулярно оцінюйте свою ігрову поведінку, щоб переконатися, що вона залишається в межах здорового. Якщо ви помітили будь-які ознаки проблемної поведінки, не зволікайте, зверніться за підтримкою або до нас.


Робіть перерви: додайте регулярні перерви в азартні ігри, щоб запобігти виснаженню та зберегти перспективу. Займайтеся альтернативними видами діяльності, які приносять вам радість і задоволення за межами азартних ігор.


Я включив посилання на gyazo нижче до відповідного квитка CS, який гравець оскаржує.

https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


Знову ж таки, я справді сподіваюся на найкраще для вас у майбутньому.


З повагою

Фелікс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я ціную, що ви зволили мене забанити, хоча облікові записи не такі, якби ваша система була адекватною, я б не втратив більше 3000 євро. Я лише прошу, якщо хтось благає вас про бан, не будьте такими грубими, оскільки залежність від азартних ігор дуже дратує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

До речі, ви шукаєте кілька облікових записів і самі визнали, що в чаті зі службою підтримки було від’єднано Twitch від облікового запису, який заборонено через азартні ігри, але я просто сподіваюся, що вони все одно покарають вас за ваше ставлення до мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gamdom!


• Чи могли б ви сказати, чому гравець подав запит на блокування свого першого облікового запису?

• Чи обійшов гравець блокування попереднього облікового запису, створивши нові?

• Чи відкривали ви знову обліковий запис для гравця після того, як він згадав про проблему з азартними іграми?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Перегляньте мої відповіді на ваше запитання нижче:


• Чи могли б ви сказати, чому гравець подав запит на блокування свого першого облікового запису?


Вперше слово заборона згадувалося, коли користувач звернувся до нас 29 жовтня 2023 року і запитав «Hola, sería posible un ban de IP?» або "Привіт, чи можлива заборона IP-адреси?" це було питання, а не прямий запит. Користувач супроводжував це словами «Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra» або «Я деякий час намагався припинити гру, але це неможливо. Я блокую обліковий запис і створюю новий один." Це знову ж таки лише заява, а не прохання. Копаючи далі, фактичного запиту ніколи не було, аж через кілька рядків він запитав «Так, заборонити всіх», посилаючись на використання ним VPN, які ми не можемо заборонити IP-адресу VPN, оскільки це впливає на інших користувачів, які можуть використовувати ту саму VPN. Це відображено в тому самому г’язо, яким я поділився раніше, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Знову ж таки, користувач використовує VPN, щоб обійти обмеження доступу до Gamdom.


• Чи обійшов гравець блокування попереднього облікового запису, створивши нові?


Сам користувач зізнався у створенні кількох облікових записів за допомогою VPN. Цей користувач має 124 різні IP-адреси, зареєстровані в одному обліковому записі.


• Чи відкривали ви знову обліковий запис для гравця після того, як він згадав про проблему з азартними іграми?


Наша стандартна політика, коли користувач звертається до нас із проблемами RG і намагається продовжити гру, полягає в тому, щоб відповісти користувачеві на низку запитань, щоб підтвердити, чи він контролює свої фінанси, чи встановив обмеження для своїх можливостей і зрозуміти, що азартні ігри слід використовувати для розваги. Зазвичай ми рекомендуємо 6-місячну перерву та проводимо аналогічну оцінку, коли користувач повертається. У важких випадках ми продовжуємо до року і більше. Ми відкриваємо обліковий запис лише після підтвердження вищезазначеного з користувачем.


Якщо буде ще якесь спростування, повідомте мене, і я відповім якомога швидше. Дякую тобі.


З повагою,

Фелікс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Але я закрив цей обліковий запис до 23 жовтня, стверджуючи про проблеми з грою, оскільки мене запитали, чи я покращився, коли я просив її повторно відкрити, у вас немає інформації про це або ви бажаєте її опустити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gamdom!


Задам питання ще раз:

• У цьому випадку ви знову відкривали обліковий запис для гравця після того, як він згадав про проблему з азартними іграми?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи можете ви приховати мою особисту інформацію, наприклад мою електронну адресу? Крім того, дякую вам за визнання того, що я подав запит на самобан через попередні проблеми з грою, хоча ви не сприяли розмові, де я запитував першу заборону, а лише розбан.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gmdom!


Чи можете ви також надати нам розмову з лютого 2022 року, де гравець попросив самовідсторонення? Що стало причиною самовідсторонення? Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт ncp96,


Я зв’язався з представником казино поза ланцюжком скарг, щоб відповісти на скаргу якомога швидше. Я подовжу таймер ще на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Стефан,


Перепрошую за пізню відповідь. Будь ласка, перегляньте вкладений витяг із нашого старого постачальника електронної пошти. Перший — це користувач, який звертається за постійним баном (після запиту на бан і розбан у минулому), а агент CS підтверджує, що вони дійсно хочуть, щоб ця дія була виконана. Постійну заборону було виконано згідно з проханням. Це був раніше згаданий контакт від 5 лютого 2022 року для постійного блокування, ініційованого гравцем. Друге та третє вкладення – це електронні листи від 19 лютого 2022 року з проханням скасувати постійну заборону, у якій наш агент CS відхилив запит через таку малу кількість часу, що минув після запиту на постійну заборону.


Я вважаю, що всі докази та наміри цієї теми зрозумілі та пояснені за необхідності з боку Gamdom. Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібна додаткова інформація. Дякую тобі!



Фелікс



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, залишайте повідомлення в приват. Боже мій, після того, як ви прочитали перший електронний лист, і ви все ще розблоковані...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gamdom!


Дякуємо за надане роз'яснення. Я хотів би зазначити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є дуже серйозною проблемою, тому що гравець часто втрачає контроль над своїми діями та мислить нераціонально. Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблеми з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути остаточно закрито без можливості відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув достатньо тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період охолодження (не день, а принаймні тиждень, в ідеалі два ), а також спілкуватися з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит був зроблений у здоровому глузді, а не просто тимчасовою помилкою.

У цьому випадку, якщо обліковий запис гравця було відкрито через кілька місяців і все, що йому потрібно було зробити, це написати електронний лист і почекати 24 години, ми не вважаємо весь цей процес, а також політику відповідального ставлення до азартних ігор достатньою, і ми рекомендуємо вдосконалити весь процес.

Я хотів би запитати вас, чи правильно ми зрозуміли ситуацію, чи є якась інша інформація про те, чому гравцеві з азартними іграми дозволили знову відкрити свій рахунок і так легко грати.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я вважаю, що ви могли неправильно прочитати останню мою відповідь. Користувач подав запит на постійний бан 2 лютого 2022 року, а через 2 тижні подав запит на розбан, у чому йому було відмовлено. Користувач звернувся через 15 місяців після останнього запиту на розблокування, і ми запитали: «Чи можете ви підтвердити, що у вас абсолютно немає проблем із залежністю і що ви все контролюєте?» і користувач погодився, тож ми виконали їхній запит на повторне відкриття облікового запису.


2 лютого 2022 р. – запит на постійну заборону

19 лютого 2022 р. – запит на розблокування – відхилено

27 травня 2023 р. — запит на розблокування (запит на заборону через 15 місяців) — повторно підтверджено користувачем «Чи можете ви підтвердити, що у вас абсолютно немає проблем із залежністю і що ви все під контролем?». Запит на розблокування схвалено.


Як казино з понад 16 мільйонами зареєстрованих користувачів, у нас є кімнати для чатів на різних мовах, а також кімнати для чатів у кількох наших живих іграх, щоб дозволити користувачам вільно обговорювати майже все, що вони хочуть. Ми багато разів зустрічаємо мови, які сигналізують про потенційну RG або стосуються проблем, де гравці, у більшості випадків, кажуть, що вони просто пожартували або жартували. Лише коли справа доходить до сценаріїв, коли гравці вичерпують кошти, це перетворюється на щось подібне в останню спробу повернути гроші. Зрештою, казино є казино, і ми ставимося до кожного гравця по-різному.


Цей випадок, очевидно, один із таких. Коли гравці просять бан, ми виконуємо. Коли це заборона, пов’язана з RG, ми відповідаємо, як зазвичай, рекомендованою перервою на 3-6 місяців, перш ніж розглядати розбан, після чого ми проходимо серію анкет, пов’язаних з RG, які ми вдосконалювали протягом багатьох років, які ми працюємо в бізнесі, і досі продовжувати вдосконалювати нашу систему.


Якщо потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Дякую тобі.


Фелікс


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви справді вважаєте, що вчинили зі мною добре? Я благав їх не дозволяти мені знову відкривати рахунок. Крім того, анкета, яку ви взяли і запитуєте, з вами все гаразд? І через 5 хвилин мене розбанили

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gamdom!


Чи можете ви описати, що передбачає процес розблокування? Ви згадали анкету щодо відповідальної гри – це єдиний крок?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вибачте, але такої анкети немає, вони тільки запитують, чи добре ви ставитеся до вашої проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Стефан,


На момент скарги цього користувача у Gamdom не було офіційного відділу RG, і наша команда CS обробляла всі запити з мінімальною підготовкою. Як зазначалося раніше, будь-який запит на заборону відповідає негайною забороною відповідно до запиту, що й сталося в цьому сценарії. У нашій сфері діяльності ми отримуємо гравців, які дуже часто просять заборони як інструмент, подібний до того, що ми маємо для самовиключення, щоб дати собі трохи передихнути, щоб розслабитися, і вони зазвичай повертаються із запитом на розбан, майже завжди в той же день , щоб продовжити гру, що, як у цьому випадку, здавалося, було очевидним на початку, оскільки він використовував кілька облікових записів, VPN, щоб уникнути будь-яких збігів ідентичності, і запитував численні заборони та розблокування.


У випадках, коли задіяна RG і гравець просить заборону, ми накладаємо заборону на 3-6 місяців, щоб дати гравцеві час відновити свої сили, а також розглянути програми самодопомоги, щоб повернути себе на правильний шлях. Після закінчення цього періоду часу, на який у цьому випадку користувач не звернувся до закінчення 15 місяців, ми просимо підтвердження того, що користувач має повний контроль і впевнений у тому, що зможе повторно відкрити свій обліковий запис після отримання першого листа.


Переходимо до Gamdom, де ми розробили ядро RG для відповіді та обробки та продовжуємо вдосконалювати нашу систему. У нас є набір анкет, які ми задаємо користувачам залежно від типу RG, будь то фінансова, відносини, час і здоров'я, щоб отримати уявлення про те, де вони насправді знаходяться та як вони відповідають на наші запитання, перш ніж дозволити будь-який обліковий запис повторно відкрити. Усі випадки RG спочатку обробляються на рівні агента CS і пересилаються керівництву для затвердження у двоетапний процес для кожного користувача.


Як зазначалося раніше, цей випадок наразі повторно відкривався та переглядався занадто багато разів, щоб порахувати, і цей користувач не матиме права на будь-який тип компенсації чи винагороди через зловживання кількома обліковими записами та маскування VPN для обходу положень та умов у місце в Gamdom. Крім того, той факт, що ця тема створена через неправильне або неправильне поводження зі справою RG, яка далека від істини, ще більше підтримує нашу команду RG, яка постійно вдосконалюється. Цей користувач подав запит на постійне блокування, яке було надано та відхилено після оскарження, доки не минуло 3-6 місяців, коли наступний електронний лист із запитом на повторне відкриття було надіслано через 15 місяців після запиту на постійне блокування, який було виконано.


Якщо вам знадобиться копія наших поточних планів RG для нашої команди, я можу надати її через Skype для перегляду за запитом.


Якщо потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Дякую тобі.


Фелікс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я благав їх забанити мене назавжди, вони все одно відкрили мій акаунт. А згодом, у момент прозорості, я попросив у них заборони, яку вони не виконали. І ви не приймаєте навіть крихти провини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gamdom!


Похвально, що ви вдосконалили процес самовиключення, однак у цьому випадку гравець не отримав того самого рівня обслуговування. Спроба створити кілька облікових записів і використовувати VPN є звичайною поведінкою гравця, який бореться із залежністю. Враховуючи цю модель поведінки, казино має діяти обережно та переконатися, що процес повторного відкриття є достатнім. Ми вважаємо, що в цьому випадку гравець повинен отримати депозити, а його рахунок залишиться закритим. Я люб'язно прошу вас переглянути компенсацію гравцеві. Я сподіваюся, що ми зможемо досягти взаємної згоди.

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ситуація така, що я відкрив обліковий запис, тому що побачив іспанських стримерів на Twitch, які грають і рекламують казино. Запрошуємо вас використовувати VPN для ігор, заборонених у країні. Коли я побачив, що це стає проблемою, я подав запит на бан, я зв’язав Twitch і Discord з цим обліковим записом.


Пізніше, під час рецидиву, я відкрив інший обліковий запис і навіть запитав у служби підтримки, що я не можу добре зв’язати Discord і Twitch.

Вони від’єднали мій обліковий запис Discord і на мить розблокували мій обліковий запис, щоб він від’єднав мій обліковий запис Twitch і там вони могли побачити, що було в іншому обліковому записі, але нічого не сталося, мене не забанили, і я не скаржився на це. Крім того, хіба ви не бачили, що я подав запит на бан цього облікового запису через проблеми з грою? Чому, якщо, на вашу думку, я порушив правила та умови, ви не повинні були мене забанити, коли побачили, що у мене два акаунти? Або їм просто було цікаво?


Я просив вас розбанити, це правда, але коли я забанив цей обліковий запис, я благав зробити це назавжди.


У листопаді я попросив вас забанити мене, але ви проігнорували мене. Я попросив і вимкнув свій телефон через хвилювання, а оператор чату проігнорував моє прохання.


Я просив вас про заборону IP-адреси, про допомогу, я благав про вашу допомогу, а ви нічого не зробили.


Я радий знати, що ваша політика змінилася, я не хочу, щоб хтось пройшов через пекло, через яке проходжу я.


Я запитав балансовий звіт за 2023 рік для своєї річної податкової декларації. Чи справді ця діяльність здається вам нормальною – втратити 7000 євро менш ніж за 5 місяців? І все ж я не вимагав повернення цієї суми, лише за депозити, зроблені після благання про заборону в листопаді.


Ти погано поводився зі мною

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми дуже розчаровані рішенням, яке прийняв Casino Guru. Ми не можемо самостійно виключити гравця більше, ніж те, що він ініціює. Ми не можемо заборонити користувачеві обходити заборони та створювати кілька облікових записів під різними прикриттями, щоб обдурити наші системи на місці, використовуючи VPN. Постійний бан цього користувача тривав понад 15 місяців, доки його не було скасовано за їхнім запитом після підтвердження того, що проблеми, пов’язані з RG, вирішено, що не є чимось незвичайним і триває набагато більше, ніж наші попередні 3-6 місяців.


Щоб виконати вимоги, ми беремо відповідь користувача "тільки для депозитів, зроблених після випрошування заборони в листопаді", і виконуємо запит Casino Guru про відшкодування. Нижче наведено статистику користувача з листопада 2023 року до дати, коли його знову забанили.


Загальна сума депозитів - 5804,80 $

Всього знято - 5310,72 дол

Чистий збиток - $494,08


Npc96, будь ласка, надайте мені дійсну крипто-адресу будь-яким із наведених нижче способів, і ми отримаємо ваші кошти ($494,08) якомога швидше.


BTC

ETH (ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

TRX

XRP

ДОЖ

SOL


Хочу ще раз повторити, що ми не згодні з тим рішенням, яке було прийняте.


З повагою,

Фелікс

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я підтверджую, що я отримав платіж, дякую вам за керування та процес, я дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, ncp96, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого