Gamdom Casino - Гравець незадоволений відповідальним підходом до азартних ігор.

Мені нарешті вдалося самовиключитися з Gamdom після того, як я повернувся до поганого стану здоров’я та залежності. Що мене трохи розчарувало, так це те, що коли я подав запит на самовиключення довше тижня, коли вони були доступні з 2 кліками у вашому обліковому записі, вони відхилили мій запит, заявивши, що це максимальний доступний час. Я переконав себе, що можу просто продовжувати входити щотижня та встановлювати виключення на цілий тиждень, щоб тримати мене в страху. На жаль, ні. З історією залежності та попередніми 5-річним стажем я переважав, витрачаючи величезні суми грошей за короткий проміжок часу, що поставило мене в погане становище.

Я хотів би не скаржитися, оскільки вони назавжди видалили мій обліковий запис і були дещо корисними, але зв’яжіться та запитайте, чому знаки не були прочитані під час запиту на довший період виключення, що зрештою могло запобігти цьому. Мені заборонено відвідувати всі казино у Великобританії (gamstop) і всі доступні мені за межами Великобританії. Я подав запит на часткове повернення моїх збитків, спричинених цим (я просто вказав приблизну суму, але не знаю, скільки я втратив після запиту на виключення), який був дуже швидко відхилений. Я був трохи розчарований цим рішенням.

Слід також зазначити, що я підтвердив у них водійські права Великобританії, які дозволяли мені грати, робити депозити та знімати гроші, роблячи ставки понад 200 000 доларів, при цьому Gamdom фактично обмежує гравців з Великобританії. Мені просто цікаво, скільки ще їхніх ліцензійних правил і T&C порушується. Я запитав вищезазначене, але не отримав відповіді.

Сподіваюся, я зможу отримати деякі такі необхідні відповіді та знайти хорошу золоту середину, щоб домовитися про вирішення ситуації.

дякую

Шановний Joejoe5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

5. Відповідальна гра

За запитом ми закриємо будь-який обліковий запис мінімум на 6 місяців, протягом якого неможливо буде повторно відкрити рахунок з будь-якої причини.

Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис відповідно до нашої політики самовиключення щодо відповідальної гри, зв’язавшись із нашою командою підтримки клієнтів, надіславши електронний лист на Support@Gamdom.com

Після закінчення періоду самовиключення ви можете подати запит на повторне відкриття закритого облікового запису, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів.

Чи правильно я розумію, що ви намагалися самовиключитися за допомогою опції в обліковому записі казино? Ви звернулися до казино, щоб повідомити їм про свою проблему з азартними іграми, і вони відмовлялися закрити ваш рахунок більше ніж на два тижні?

Крім того, чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Joejoe5. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Не могли б ви коротко описати поточну ситуацію?

Привіт, дякую, що повторно подали скаргу! Я був за кордоном 2 тижні і просто пропустив відповідь!

Добре, що стосується ваших запитань із попереднього повідомлення:

У Gamdom є функція самовиключення на їхній сторінці, я думаю, це 24 години / 3 дні / 8 днів, однак це виключає лише зроблені ставки та депозити, оскільки ви все ще маєте доступ до свого облікового запису. Зазвичай це приємна відпочинок, коли вам пощастить і дає вам можливість скористатися їхніми чатами казино.

Я подав запит на довший період виключення, щоб я міг продовжувати спілкуватися з друзями в чатах, на що відповіли: «ми не можемо виключити вас довше, ніж на цей час, поки ви все ще використовуєте чат», тому я просто відповів, що просто продовжуйте поповнювати мій час, коли він закінчився, щоб утримати мене від ставок.

На жаль, цього не сталося, і моя залежність закріпилася протягом кількох тижнів, що призвело до великих відкладень, які вийшли за межі моїх можливостей. У 20 разів більше щотижня.

Я просто трохи розчарований, що його просто залишили і не запитали, чому я прошу більшу суму, щоб краще мене захистити.

Сума, яку я просив повернути, насправді невідома, і мені довелося щось покласти в ящик. Я припускаю, що після цього електронного листа втрачено більше 5000 доларів США. Важко сказати, оскільки я зараз НЕ маю доступу до свого облікового запису.

Коли мені нарешті вдалося отримати електронний лист про те, що я скрізь забанений і маю надзвичайну залежність, вони нарешті закрили мій обліковий запис, але буквально вигнали мене й відповіли лише один раз на електронний лист, по суті, просто сказавши, що мене заблокували через упущення залежності та відшкодування не буде надано. Я пройшов ідентифікацію, і нічого не було позначено щодо мого місця проживання чи значного перевищення депозитів, необхідних для подальшого «підтвердження» доходу для цих депозитів.

З повагою

Джо

Дякую за відповідь, Joejoe5. Отже, єдина проблема полягає в тому, що казино не могло запропонувати вам спеціальне самовиключення через обліковий запис, де ви могли отримати доступ до свого облікового запису, але не могли грати протягом бажаного періоду. Потім ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, і ваш рахунок було закрито. Це правильно?