Шановний bazza5257,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamdom Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви детально пояснити, коли ви створили обліковий запис на веб-сайті казино та коли ви зробили депозити, які бажаєте отримати відшкодування?
- Ви створили лише один обліковий запис у казино?
- Коли ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми і якою була відповідь казино?
- Надішліть відповідну інформацію, як-от знімки екрана, у ланцюжку скарг або надішліть відповідні докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear bazza5257,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gamdom Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please explain in detail when you created an account on the casino website and when you made the deposits you wish to be refunded?
- Have you created only one account in the casino?
- When have you informed the casino regarding your gambling problems and what was the casino's response?
- Please share the relevant information such as screenshots in the complaint thread, alternatively, forward the relevant evidence to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.