Gamdom Casino - Депозитний бонус гравця не було нараховано.

Gamdom запропонував мені 50% бонус на депозит як VIP. Згідно з електронним листом із детальною пропозицією, я зробив депозит і відповів на електронний лист, щоб повідомити їм, що я зробив це перед ставкою. Через 4 години Gamdom нарешті відповів і сказав, що не може додати 50% бонус, тому що я вже зробив депозит. Умови в електронному листі були такими:

1. Ця пропозиція діє о 23:59 CET 10 березня 2024 року.

2. Щоб відповідати вимогам, вартість депозиту має бути в доларах США.

3. Мінімальний депозит для отримання цього бонусу становить 100 доларів США.

4. Максимальний бонус, який можна отримати, становить 2000 доларів США та буде нараховуватися на обраний гравцем депозит лише протягом періоду рекламної акції.

5. Ставка становить 1x бонус і суму депозиту.

6. Ця пропозиція доступна лише один раз для гравця.

7. Щоб отримати цей бонус, гравці повинні зв’язатися _{з VIP@gamdom.com} перед тим, як зробити депозит.

8. Бонуси призначені для гри, і будь-які виграші можна вивести лише після виконання вимог щодо ставок, зазначених вище.

9. Запит на зняття коштів можна надіслати лише після того, як буде виконано умову ставки 1 раз. Якщо зняття ініційовано до виконання умов, бонус разом із будь-якими виграшами буде анульовано та вилучено.

10. Щоб переконатися, що ви не витрачаєте жодних ставок на вимогу щодо ставок, будь ласка, дайте відповідь на електронний лист після завершення депозиту, щоб ваші ставки не були втрачені під час виконання вимог щодо ставок.

11. Застосовуються повні загальні положення та умови.

У цих Умовах і положеннях жодного разу не зазначено, що ви не можете робити ставки до того, як буде додано бонус, там лише сказано, що ви повинні зв’язатися з ними, що я і зробив за години до того, як почав робити ставки. Я додав повний ланцюжок електронних листів до цієї скарги, у якому детально описано часові рамки, наведено положення та умови тощо.

Вони відмовляються врахувати бонус, вони не дозволяють мені говорити з будь-ким, хто має більше повноважень у компанії, і вони відмовляються визнати, що я правий у своїй думці.

Шановний craigsmith92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, саме так працює переважна більшість депозитних бонусів. Якщо ви втратили депозит, який мав активувати бонус, ми не можемо вам допомогти. Жодне казино не нараховує вам бонус на депозит, якщо депозит був зіграний, оскільки зазвичай це технічно неможливо, і ми не в змозі змусити казино робити винятки в таких випадках.

Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Дякуємо за швидку відповідь. Це не стандартний метод додавання бонусу на депозит, який зазвичай відбувається автоматично за допомогою коду, який ви вводите перед депозитом. Вони додають його вручну, тому це технічно неможливо. Я не порушив жодних умов, викладених у електронному листі з бонусною пропозицією, тому я повинен отримати бонус за депозит.

Дякуємо за вашу відповідь, craigsmith92. Хоча я розумію вашу точку зору, я повинен підкреслити, що одна з умов бонусу говорить, що ви не можете почати гру з депозитом до того, як бонус буде зараховано:

7. Гравці повинні зв’язатися з VIP@gamdom.com перед тим, як зробити депозит, щоб отримати цей бонус.

Граючи з депозитом, ви втрачаєте право вимагати бонус. Перепрошую, але за цих обставин ми мало що можемо зробити.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.