Гравець з України зробив депозит на 500 доларів, але втратив більшу частину і попросив зняти 50 доларів. Після подання документів казино заблокувало його рахунок, і він не зміг отримати відповідь щодо своїх коштів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але визначила, що проблема пов’язана з позначеним геймплеєм у спортивних ставках, що призвело до відхилення скарги.
Привіт! Я зробив депозити на 500 доларів! Я втратив майже все. Створив заявку на виведення коштів на 50$! Я надіслав їм свої документи. Після чого заблокували мій рахунок, вкрали в мене депозит і більше мені не відповідають!!!! Це шахраї!!!!
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано після невдалої верифікації?
Які документи ви надіслали в казино?
Чи отримували ви електронний лист від служби підтримки клієнтів казино після закриття вашого облікового запису?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ці шахраї запросили у мене документи, але відразу заблокували мій рахунок. Я не думаю що вони навіть розглядали мої документи які я їм відіслав. Онлайн підтримка в чаті відповідала щоб я чекав відповідь на мейл але я так і не отримав вілповідь. Онлайн чат мене теж заблокували. Із документів я відіслав їм паспорт та підтвердження адреси. Бонусів жодних в них не брав! Я не розумію чому вони не повертають мені частину моїх особистих депозитів! Це мої особисті кошти! Я в них нічого не виграв а тільки постійно програвав! Не повертають кошти тільки справжні шахраї!
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки, і всі повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи, а також будь-які інші докази, які можна вважати важливими. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Я надіслав їм свій паспорт і виписку з банківського рахунку. Чому вони не повертають хоча б частину мого вкладу? Це справжня крадіжка!
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, яка, швидше за все, пов’язана зі ставками на спорт, оскільки Gamblii позначив ваш обліковий запис як підозрілий ігровий процес. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
