Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, вони ще не отримали свій виграш. Затримка була пов’язана з процесом перевірки KYC, який уже завершено. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, а зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я подав запит на зняття 300 євро 26.07.2024. Після того, як KYC вимагав додаткових документів, мій обліковий запис було повністю підтверджено вчора. Ще чекаю на зняття. KYC не відповідає на мої електронні листи. Чат підтримки продовжує давати ті самі попередньо написані відповіді.
Чи виплачує це казино взагалі?
Привіт, dominikinit!
Ваш обліковий запис було успішно підтверджено 29.07.2024.
Сьогодні, 31.07.2024, ваш запит на зняття коштів було успішно виконано. Зачекайте деякий час, поки кошти з’являться на вашому рахунку.
Це сталося тому, що процес KYC зайняв деякий час, тепер цей метод виведення повністю перевірений. Таким чином, ви можете здійснювати виведення коштів за допомогою цього методу без додаткових перевірок. Дякуємо та вибачте за спричинені незручності.
Можна закрити. Сьогодні прийшли гроші. Все ще надто довго.
Шановний dominikinit,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
