ГоловнаСкаргиGamblezen Casino - Виведення гравця затримується через запити документів.

Gamblezen Casino - Виведення гравця затримується через запити документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 140 €

Gamblezen Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.10.2024 | Вирішено : 14.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Німеччини був перевірений, але зіткнувся з труднощами під час виведення коштів, оскільки казино неодноразово запитувало додаткові документи електронною поштою. Після кількох поданих необхідних документів казино підтвердило, що всі документи були успішно перевірені. Таким чином, її зняття 140 євро було оброблено, і рахунок був повністю перевірений для майбутніх транзакцій. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, визнаючи співпрацю казино протягом усього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я вже підтверджений. Однак казино продовжує надсилати мені електронні листи з проханням надати документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний montanamel,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, які документи ви завантажили у свій профіль казино, коли надійшов запит на підтвердження?

Які документи вас тепер просять надати в казино для перевірки?

Чи є у вашому обліковому записі якісь нерозглянуті запити на зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я завантажив своє посвідчення особи та банківські картки (спереду та ззаду). Тепер казино хоче знову отримати мою банківську картку та кредитну картку, посвідчення особи та виписку з банківського рахунку Skrill. Але я зробив депозит не на Skrill, а на біткойн.

У нас був бонус, але ми ним не скористалися. Грошей уже не видно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Зверніть увагу, що казино має право вимагати додаткові документи для перевірки, якщо це необхідно. Найкраще виконати запит казино та якомога швидше завантажити документи, переконавшись, що вони мають правильний формат.

  • Ви вже завантажили необхідні документи у свій профіль казино згідно з інструкціями?
  • Чи могли б ви також повідомити мені, чи будь-який із ваших документів було успішно перевірено?

Якщо у вас є відповідне повідомлення зі службою підтримки клієнтів щодо вимог перевірки, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та підтримати вас надалі. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я надіслав необхідні документи у своєму профілі та електронною поштою на вказану адресу. Я робив це кілька разів.

Я щоразу отримую однакові електронні листи з однаковим вмістом. Завжди завантажуються ті самі документи. Я робив це вже 5 разів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякую за деталі. Чи надало казино конкретну причину, чому ваші документи не можуть бути затверджені та перевірені? Важливо переконатися, що документи містять усю необхідну інформацію та подані в правильному форматі.

Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо невдалої перевірки на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте останні документи, які ви надали для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, дорогі Монтанамель і Вероніка.


Для успішної перевірки клієнта GZ_MONTANAMEL нам все ще потрібні такі документи:


Документи на рахунок DE91100100100364718138 (скріншоти з IBAN / BIC / адресою власника або фото банківської картки з цією інформацією).


З цього рахунку було внесено депозит: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Клієнт надав обрізані фотографії банківської картки з номером рахунку, але суттєва інформація була частково прихована, тому вони не були прийняті.


Документи на рахунок DE57100110012996133139 (скріншоти з IBAN/BIC/адресою власника або фото банківської картки з цією інформацією). На цей рахунок надійшов запит на зняття коштів. Клієнт раніше не надавав жодних документів щодо цього рахунку.


Фото зворотного боку картки 535585******2766 (картка третьої особи), де видно перші 6 та останні 4 цифри номера картки. Депозити були зроблені з цієї картки: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL-25826858 / GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Клієнт надав фотографію картки, але на ній не було всієї необхідної інформації.

Селфі власника картки 535585******2766 (Давід Пакмур), який тримає картку в руці.


Знімок екрана гаманця Skrill, на якому відображається електронна адреса, пов’язана з гаманцем, і інформація про власника. Депозити за цим методом: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) і GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Клієнт надав знімок екрана, але електронної пошти, пов’язаної з обліковим записом, не було видно. (Ця інформація була запитана, оскільки раніше гравець зробив депозит з рахунку Skrill)



--

З повагою,

Казино Gamblezen


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,

Чудово, як детально ви пишете те, що потрібно. Чому ти не можеш просто так написати?

Я знову відправив всі необхідні документи електронною поштою. І що сталося? Рівно через 20 хвилин я отримав ще один електронний лист із проханням завантажити різні документи. Це жарт?

Я дійсно не хочу більше цього робити. Виплатіть мені виграш і закрийте рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, Монтанамель!


Ми розуміємо, що надання документів може здатися незручним, але це важливий захід для захисту вашої безпеки та запобігання потенційному шахрайству. Оскільки використовувалося кілька способів оплати, включно зі сторонніми, нам потрібно переконатися, що всі дані відповідають нашим вимогам.


Будь ласка, надайте знімок екрана свого облікового запису Skrill, на якому показано вашу електронну адресу та документи, що підтверджують дані облікового запису для зняття (DE57100110012996133139). Нам не вистачає лише цих документів.


Після подання цих документів ваш обліковий запис і методи оплати будуть повністю перевірені, що дозволить вам здійснювати виведення коштів у майбутньому без будь-яких проблем або додаткової перевірки.

Дякуємо за розуміння та співпрацю!


З повагою,

Казино Gamblezen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Gamblezen Casino,


Тож усі документи надіслано вам електронною поштою. Якщо цього недостатньо, то це довільно.

Я був би радий, якби мої виграші виплатили якомога швидше.

Л. Г. Монтанамель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, Монтанамель!


Ми раді повідомити вам, що ваші документи успішно перевірено, і ваше зняття 140 євро вже оброблено.

Приносимо щирі вибачення за розширений процес перевірки та вдячні за вашу співпрацю та допомогу в його завершенні. Ми щасливі, що разом вирішили цю проблему!


Ми також хотіли б зазначити, що тепер ваш обліковий запис підтверджено, тому ви можете легко робити депозити та вимагати зняття коштів у будь-який час.


З повагою,

Казино Gamblezen

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Gamblezen Casino,

Щиро дякую за таку швидку обробку. Величезний тягар зняли з моїх плечей... Тепер мені просто потрібна удача, щоб витягти його вагу в наступній грі.

Ще раз дякую, а також дякую гуру казино.

Монтанамель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний представник казино Gamblezen!

Щиро дякуємо за супровід гравця через процес перевірки.


Шановний montanamel,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого