Гравець з Німеччини вніс 834 євро на бонус у Gamblezen і виграв приблизно 5200 євро. Однак після того, як вони поставили майже 50% виграшу, весь їхній баланс зник, і згодом казино закрило рахунок без пояснення причин і відкликало бонус. Гравець вимагає роз'яснення щодо закриття рахунку та компенсації депозиту.
Шановна команда Casino Guru!
21 листопада 2024 року я використав бонус у Gamblezen. Я вніс 834 євро на бонус, але потім вперше виграв із бонусними грошима. Ми говоримо про приблизно 5200 євро, які я виграв із бонусними грошима, але мені все одно довелося робити ставки. Коли у мене було поставлено майже 50% виграшу, увесь мій баланс раптово зник. Я перезавантажив сайт, вийшов і знову ввійшов, і спробував інший браузер, але мій баланс залишився на рівні 0.
З цієї причини я пішов у чат казино, щоб попросити допомоги. Вони передали справу до відповідального відділу ризиків, і не минуло багато часу, перш ніж я отримав від них електронний лист. (Див. знімок екрана, що додається)
Вони вирішили закрити мій рахунок і взяли за себе право скасувати мій бонус. Але де цьому пояснення?
Я не порушував жодних правил. Я не грав у жодні заборонені ігри та дотримувався умов бонусу.
Я шокований тим, що довірився казино та вніс гроші. Я в цей момент уклав угоду з казино, і вони її просто розірвали.
Я заплатив багато грошей за бонус, який дав мені другий шанс виграти. Однак цей бонус у мене забрали без пояснень, і я по суті вніс за брехню? Казино забрало те, що належало мені після депозиту, тому було б більш ніж доцільно повернути мій депозит.
Але навіть якщо вони повернуть мій депозит, я все одно вважаю абсолютно непрофесійним скасовувати бонус без пояснення причин і неправомірно.
Я думаю, що принаймні заслуговую на пояснення. Казино має сказати мені, що я зробив не так, щоб вони взяли за собою право скасувати мій бонус і закрити мій рахунок.
Я щиро сподіваюся, що команда Casino Guru зможе підтримати мене у вирішенні цієї справи з Gamblezen.
З повагою,
Нінош
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamblezen Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо, що казино може закрити рахунки гравців у будь-який час із будь-якої причини, якщо вони не утримують залишки, які можна зняти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, добре, що ви так швидко зв’язалися.
Це був не мій перший депозит у казино, і це також не був вітальний бонус. У казино була своєрідна бонусна карта, де кожен день пропонувалися нові бонуси. Я отримав бонус з 21 листопада, тому що бонус був дуже високим. Потім я вніс 834 євро, щоб отримати повний бонус.
Я вперше грав у Limbo від Hacksaw на реальні гроші та виграв близько 5200 євро. Тоді я спробував використати бонус на Wild Orient. Жодна з них не була забороненою грою. Я заздалегідь ознайомився з умовами бонусів.
Мій обліковий запис підтверджено.
Сподіваюся, я зміг допомогти вам із цією відповіддю.
З повагою
Дуже дякую, Нінош, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Нінош,
Знову Міхал. Цю скаргу я також взяв на розгляд. Я вже зв’язався з командою Gamblezen Casino щодо вашої справи. Схоже, що їхня служба безпеки виявила більше гравців, які були залучені до такої ж або дуже подібної поведінки ставок, як і ви, і я обговорюю з ними цю ситуацію. Я сподіваюся надати більше деталей у прийнятний час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
