Добрий ранок.
Кілька разів тому (якщо я правильно пам’ятаю, це було 06.06.2024) я відкрив рахунок у цьому казино та отримав їх вітальний бонус.
Після втрати початкового депозиту та бонусних грошей я вирішив зробити ще один депозит і мені пощастило виграти близько 5000 злотих.
Депозит зроблено з мого рахунку mifinity, зареєстрованого на адресу електронної пошти Z*******uballe*** 88@gmail.com .
Тоді я вирішив зняти свій виграш, і тоді почалася вся проблема.
Перш за все, коли я пішов зняти гроші, я помітив, що немає можливості зняти через mifiniti, і я вже знав, що більшість казино вимагають зняти гроші так само, як вони були внесені.
Оскільки mifinity не був варіантом, я вирішив спробувати вивести свої виграші банківським переказом у мій міжнародний банк Zen, де мій основний рахунок у євро та призначено IBAN з Литви.
Через пару днів я отримав відповідь від казино, що мій висновок було скасовано, оскільки вони більше не підтримують литовські облікові записи, тому я спробував ще раз цього разу, використовуючи свій польський IBAN (також надіслав їм підтвердження, щоб підтвердити це, оскільки вони просили це) і через деякий час час, коли я отримав відповідь, що мій обліковий запис підтверджено, а через 2-3 години отримав ще один електронний лист із повідомленням, що моє зняття було скасовано, оскільки я подав запит на зняття не тим самим методом, яким був зроблений депозит.
Це вже було погане обслуговування клієнтів, як уже згадувалося раніше, у моєму обліковому записі не було можливості виводити кошти через mifinity, тому я надіслав електронному листу до казино з проханням пояснити, як мені виводити кошти через mifinity, хоча в їхньому розділі виведення такої можливості немає.
Вони дослідили це питання та надіслали мені електронний лист із повідомленням, що проблему вирішено, і вони додали зняття коштів mifinity до мого облікового запису, тож я вийшов із казино та знову ввійшов, щоб оновити обліковий запис і надіслати запит на зняття коштів через mifinity.
Цей процес уже тривав приблизно тиждень після мого початкового запиту на зняття коштів, тому я був радий, що вони додали mifinity і я нарешті зможу зняти свої гроші, але наступного дня після цього я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис закрито, а зняття коштів скасовано без можливості отримати мої гроші назад, оскільки, за їх словами, я порушив правила сайту.
Єдина інформація, яку вони надали в електронному листі, полягала в тому, що це сталося через зловживання бонусами чи іншими рекламними акціями, але не було пояснень, як це було зловживано чи щось інше, тому я добросовісно відправив їм електронний лист із проханням надати мені більше інформації та підтвердження будь-яких порушень, коли я прочитав умови та був упевнений, що такого інциденту не було.
Я чекав більше тижня, оскільки мій електронний лист було надіслано їм 13/06/2024, але до цього дня не отримав жодної відповіді з будь-яким поясненням або будь-яким доказом того, що я дійсно порушив правила будь-яким чином.
Я розумію, що казино має право закрити мій обліковий запис, навіть не надавши жодної причини, як зазначено в їхніх положеннях та умовах, але я не погоджуюся з тим, що я порушив правила сайту та що мої виграші мали бути скасовані та збережені в казино.
Будь ласка, розгляньте це, оскільки я вважаю, що зі мною поводилися несправедливо, і навіть якщо мій обліковий запис не буде розблоковано, я принаймні повинен мати можливість зняти свій виграш, перш ніж казино закриє мій рахунок і заблокує мені майбутні реєстрації.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти, оскільки, як я вже згадував, я намагався вирішити це безпосередньо з казино, але вони вирішили ігнорувати мене.
Можливо, вони зможуть надати вам будь-які докази мого порушення, але якщо я знаю, що я не зробив нічого поганого і вважаю, що зі мною поводилися несправедливо.
Наперед дякую,
Каміль З*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
