Гравець з Німеччини бореться з блокуванням облікового запису. Казино нібито звинуватило гравця в проживанні в Туреччині, де воно не працює, незважаючи на те, що гравець живе в Німеччині 46 років. Гравець стверджує, що має дозвіл на проживання та адресу проживання в Німеччині, але не отримав жодних повідомлень від казино щодо призупинення.
Мій обліковий запис було призупинено на тій підставі, що я нібито родом і проживаю в Туреччині, країні, де казино Gamblezen не працює. Проте я вже 46 років живу в Німеччині. Хоча у мене є турецький паспорт, я маю дійсний дозвіл на проживання та адресу проживання в Німеччині. На жаль, я видалив електронні листи від Gamblezen Casino, але у мене все ще є листи, які я їм надіслав. Мій обліковий запис було призупинено наприкінці березня, і я надіслав свій перший електронний лист до Gamblezen Casino 1 квітня. У ньому я пояснив, що живу в Німеччині і не зробив нічого нечесного чи порушив жодних правил Gamblezen. Проте ніхто мені не відповів.
Шановний Egon78,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи вказали ви правильну особисту інформацію у своєму профілі казино?
Я правильно розумію, що у вас постійна адреса в Німеччині?
Чи надали ви казино дійсне підтвердження адреси?
Чи могли б ви вказати, чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніка, так, я надав правильну інформацію. Так, я маю постійне місце проживання в Німеччині, я навіть народився в Німеччині. Я переслав свій паспорт Gamblezen. У профілі я вказав місце проживання. Мій IP з Німеччини. Якби я жив у Туреччині, я б ніколи не зміг зареєструватися, я б автоматично був заблокований gamblezen, чи не так, тому що Туреччина не є однією з країн, у яких активний gamblezen. На жаль, я нічого не можу сказати про програмне забезпечення для маскування VPN або IP. Я отримав електронний лист від gamblezen, мені сподобалася бонусна пропозиція, я перейшов на їхній веб-сайт і зробив депозит за допомогою mifinity. Мені дуже пощастило, і мені було виплачено 500 євро на мій рахунок і 500 євро на mifinity, і все ще було до 800 євро на моєму ігровому рахунку.
Потім я отримую електронний лист від gamblezen, у якому повідомляється, що їхній обліковий запис заблоковано, оскільки я нібито з Туреччини. Все пропало!!! Було б чудово, якби я міг отримати свій виграш. І гравець виплачує відповідно до рівнів, вони сказали, що несправедливо. Ви не можете отримати все відразу.
Дякую, що заступилися за мене.
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock