Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 23 євро, очікуючи 200% бонусу та 100 безкоштовних обертань, але отримав лише внесену суму. Незважаючи на те, що пропозиція рекламувалася на веб-сайті, гравця повідомили, що вона недоступна. Казино надало докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів, що суперечить політиці казино. У результаті скаргу не можна було продовжити, і її було відхилено.
Шановні пане та пані!
Сьогодні я зробив депозит у розмірі 23 євро в цьому казино, яке відобразило пропозицію 200% бонусу та 100 безкоштовних обертань після депозиту. Я продовжив операцію. Однак я отримав лише свої справжні гроші без бонусу та безкоштовних обертань. Я звернувся в чат, і мені повідомили, що пропозиція недоступна, хоча вона вказана на веб-сайті, і я подав заявку на неї. Розрекламовано на 200%. Я вважаю, що це шахрайство — спонукати клієнта спершу заплатити, а потім сказати, що це недоступно. Тому я хочу подати скаргу. Я хочу повернути свої гроші або отримати 200% бонус плюс 100 безкоштовних обертань.
З повагою, Гертінг
Шановний ти,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamblezen Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томаше
1/Я зв’язався з чатом і запитав про відшкодування, надіслав електронний лист, але, на жаль, безуспішно
2/ні, це перший депозит,
3 /
Я також отримав електронний лист, де написано 250% бонусу
Однак там написано, що з абс. 200% +100 прикладів і в мене теж є, я перевіряв їх на роботі, але мені сказали, що їх немає, це шахрайство
Дорогий великий
Гертінг
Дякуємо за вашу відповідь.
Вирішили пограти з покладеними коштами? Ви почали грати з внесеними коштами до звернення в службу підтримки?
Чи пропонувало вам замість цього казино альтернативні бонуси?
Привіт, Юсефхертінг і Томас,
Томасе, ми хотіли б поділитися деталями цього випадку, щоб надати доказ того, що це дубльований обліковий запис. Не могли б ви надати свою електронну адресу, щоб ми могли надіслати необхідну документацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Казино Gamblezen
Шановний представник казино Gamblezen!
моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я чекаю вашої думки з цього приводу.
Привіт, Томаше. Ми надіслали вам деталі на електронну пошту. дякую
З повагою,
Казино Gamblezen
Дякуємо представнику казино за пояснення та надані докази.
Шановний ти,
Зверніть увагу, що відкриття кількох облікових записів для отримання бонусів майже повсюдно заборонено в онлайн-казино. Як наслідок такої практики онлайн-казино можуть блокувати облікові записи гравців і конфіскувати їх баланс. Я наполегливо рекомендую вам бути обережними в майбутньому і відкрити лише один рахунок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас щодо вашої скарги, інакше її буде закрито.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
