ГоловнаСкаргиGamblemax Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Gamblemax Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 762

Сума: 3 050 $

Gamblemax Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.12.2023 | Не вирішено : 04.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Нью-Йорка виграв майже 3000 доларів, але після депозиту в 50 доларів для перевірки він не зміг забрати свій виграш. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та численні спроби зв’язатися з казино, гравець не отримав задовільної відповіді. Наша команда намагалася налагодити зв’язок між гравцем і казино, але казино не відповідало. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV, органу ліцензування казино, для отримання додаткової допомоги. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався та почав грати в genie mega reels, і коли я дійшов до перших майже 3000 доларів, я вирішив зняти гроші, мені сказали, що я повинен внести 50 доларів для перевірки, тому наступного дня я вніс 50 доларів, потім перейшов до виведення коштів і не зміг цього зробити, тому Я надіслав електронного листа компанії, і вони надіслали мені це назад file тому я знизив ставку до 0 доларів і пішов на зняття, і тепер це з’являється, я не розумію, що я надіслав їм електронний лист і ще не отримав листа назад. Я дуже розчарований і хочу, щоб мої гроші допомогли, я не знаю, що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний rmalise32,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamblemax Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що це був ваш перевірочний депозит, був вашим єдиним депозитом у казино?
  • Ви успішно завершили перевірку облікового запису?
  • Чи була якась візуальна індикація про те, скільки ви повинні були поставити свій депозит?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, внесення 50 доларів було способом для мене завершити запит на перевірку, і так, я успішно завершив перевірку після того, як я це зробив, це придумано. Мені довелося запросити 10 зареєстрованих користувачів, коли я надіслав їм електронний лист із запитанням, чому я повинен це зробити і як це зробити Я роблю це, вони ігнорували кожен електронний лист, і я надіслав їм 3 електронні листи, і потрібно було внести лише 50 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rmalise32, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт rmalise32,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Матей

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт rmalise32,


Чи можете ви підтвердити, чи зверталися ви до Curaçao Antillephone NV?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rmalise32,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я сподіваюся, rmalise32 звернувся до регулятора. Оскільки ми не можемо це підтвердити, і ця проблема повторюється в цьому казино, ми вирішили позначити цю скаргу як невирішену. Rmalise32 або казино можуть повторно відкрити та оновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого