Gamba Casino - Відкликання гравця затримується через надмірну кількість запитів KYC.

Це deepirate21 користувач gamba. За кілька днів до того, як я виграв на gamba, граючи у випадкові ігри, такі як слоти та оригінальні ігри, але здебільшого я грав у Dragon Tower. Після зняття моїх грошей, які становили приблизно 2000 доларів xrp, вони попросили мене надати kyc. Я надав їм свою особу, а потім сказав, що нам потрібне підтвердження адреси, тому я створив свій банк лише завдяки цьому. Мені дають відклик через цей час після подачі документів. Наступного дня я заробив близько 5000 доларів, але втратив всю цю суму в один момент і нічого з неї не зняв. Я знову вніс xrp на суму 1000 доларів, і мені вдалося компенсувати попередні втрати, граючи в випадкові ігри, як і раніше, переважно я грав у Dragon Tower. Коли я спробував зняти кошти, Gamba відхилив мій вихід і сказав, що їм потрібен наступний рівень kyc, наприклад підтвердження коштів. Ніби це жарт. Я kyc лише за один день, а наступного дня вони сказали надати більше. Я почав з ними розмовляти, але вони просто намагалися мене обдурити та затягували мій вихід. Вони навіть сказали, що подивіться на свій rtp, побічно вони сказали, чому я виграв. Вони також говорили, що, можливо, я виграв помилково. Я надав їм скріншот зі своїми ставками, і вони сказали, що ми проведемо розслідування. Їм знадобилося 4 дні, але вони все ще намагаються обдурити мене щодо мого виграшу та не схвалюють мій вихід. Вони навіть не бачать мого повідомлення, коли я намагаюся зв'язатися з ними. Цей сайт казино не дозволяє користувачам виводити свої виграші у звичайний спосіб. У мене є всі записи, які я можу згадати нижче, і я також зробив короткий кліп Dragon Tower, який я зробив кілька днів тому, але ліміт для завантаження документів становить лише 5 МБ, тому я не можу зараз прикріпити його тут. Я просто хочу, щоб вони схвалили мій вихід і припинили цю шахрайську поведінку щодо своїх користувачів

Шановний Deepirate21!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

• Я правильно розумію, що ви вже надали документи, що підтверджують джерело ваших коштів?
• Чи можете ви перевірити статус перевірки ваших документів або облікового запису та надіслати мені скріншот?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням з казино, що стосується цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Можливо, ви не прочитали мою скаргу повністю. Я сказав, що щойно зробив kyc 4 або 5 днів тому. І після того, як я надав мій банківський документ і посвідчення особи, вони схвалили його, але наступного дня вони попросили більше документів після вилучення. Я хочу знати, яке казино вимагає все більше і більше документів при кожному виведенні грошей. Сума мого зняття була не такою великою, щоб вони могли попросити підтвердження коштів на цю суму. Вони чітко сказали мені, що ви отримуватимете безперервні зняття коштів після надання посвідчення особи та підтвердження адреси, але це була брехня.

Крім того, вони намагаються обдурити мене на моєму виграші, кажучи, що, можливо, ви зловживаєте грою. Якби я не вважав це шахрайством, як би це називалося.

Я надішлю вам електронною поштою не лише скріншот, а й відеозапис. Я також завантажував сюди, але сайт не дозволяє мені завантажувати зображення чи відео розміром більше 5 МБ

Я надіслав вам електронний лист із записами чату та гри 4 дні тому, але ви не отримали відповіді. Я буду вдячний, якщо ви трохи швидко попрацюєте над моєю справою

Дякуємо за ваше терпіння.

Я переглянув надану вами інформацію.

Підтвердження наявності коштів також є частиною процесу KYC. Хоча ваша адреса та ідентифікаційні дані здаються кроками 1–3, це наступний крок у KYC. Ми не можемо попросити казино пропустити кроки KYC, якщо вони вимагають у вас документи.

• Чи могли б ви пояснити, який у вас дохід (робота, виграші в інших онлайн-казино тощо) і скільки ви внесли в казино загалом?
• Не могли б ви надати підсумок загальних депозитів і загальних зняттів у казино?
• Чи можна якось підтвердити свої доходи?

Привіт, томос, я ціную вашу відповідь, але зауважте, що мова йде не лише про документи. Казино обманює мене за мій виграш. Я розмовляв з ними вчора, і тепер вони намагаються обдурити мене іншим способом. Вони кажуть, що в іграх були експлойти, завдяки яким я, можливо, виграв. Це не просто смішна причина, а 100% шахрайство. Незважаючи на те, що в мене є записи гри Dragon Tower, які я надіслав лише вам. Я надішлю вам електронною поштою знімок екрана та відео мого загального депозиту та виводу в грі до цього часу

Вам потрібно 6 днів на кожну відповідь. Це забирає надто багато часу, а також дає шахраям більше можливостей затягувати процес. Я прийшов сюди лише тому, що думаю, що гуру казино допоможе. Я прошу вас бути нейтральними і запитати також у казино. Ви не згадували про них досі. Більше того, тепер вони обманюють мене щодо мого виграшу, намагаючись зробити неправдиву заяву. Запитайте їх тут під запис, чому вони вимагають, і я буду повністю співпрацювати. Я прошу вас про це, тому що вони вигадують смішні причини, щоб обдурити мене, і вони навіть не відповідають на мої повідомлення зараз, коли я їм пишу

Дуже дякую, Deepirate21, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Чи можу я знати, чому моя остання публікація позначена як приватна? Я надіслав кілька відеозаписів і хочу, щоб вони були загальнодоступними, щоб усі могли їх переглянути. Ви повинні розуміти, що це явно шахрайство від казино scamba

Шановний Deepirate21 ,

Мене звуть Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Якщо з моменту останньої наданої вами інформації щодо цієї справи з’явилися якісь оновлення, будь ласка, не соромтеся повідомити мене.

Що стосується вашої останньої публікації, важливо зазначити, що публікації, які містять посилання на персональне хмарне сховище, автоматично позначаються як конфіденційні. Відповідно до вашого прохання я налаштував видимість публікації для всіх. Переглянувши надіслані вами ігрові відео, я повинен визнати, що мені неясно, де ймовірне шахрайство очевидно. Чи можете ви підтвердити, чи ці відео призначені виключно для підтвердження законності ваших виграшів?

Щоб полегшити вирішення, я хотів би офіційно запросити представників Gamba Casino приєднатися до цього обговорення та надати будь-яку відповідну інформацію.

Шановне казино Gamba ,

Не могли б ви пояснити причини додаткової верифікації та затримки в обробці виведення гравця? Будемо дуже вдячні за будь-яку детальну інформацію, яку ви можете надати щодо цієї справи.

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Кубо

Так, це відео належить мені, записане мною, коли казино намагалося обдурити мене за мій виграш і наводило безглузді причини, і я можу поділитися своєю історією ставок, якщо ви хочете побачити. Усі ці ставки також згадуються в історії ставок мого облікового запису. Їм знадобилося 20 днів, оскільки вони сказали, що ми розслідуємо. Зрозуміло, що немає нічого, і вони не зацікавлені віддати мені мою перемогу. Також зауважте, що моя остання публікація з відео все ще позначена як приватна, вона не є публічною

Минулого разу, коли я грав у Dragon Tower, я втратив більше половини своїх xrp. Я не можу гарантувати, але я вважаю, що казино дуже ускладнило гру, і я постійно програвав. Мій xrp впав до 1165 з 2900, і тепер це шахрайське казино заблокувало мій обліковий запис від гри. Вони думають, що я можу повернути свою втрату. Це їхня шахрайська поведінка. Тепер нічого не залишилося, оскільки ця афера просто обманює користувача на його виграші

Привіт. Рахунок розблоковано, кошти можна вивести на 100%. Просимо вибачення за затримку розгляду, оскільки через підозрілий характер ставок користувачів потрібно було переглянути та перевірити тисячі ставок.

Оновлення: користувач зняв кошти.

Шановне казино Gamba ,

Дякуємо за роз’яснення та швидке вирішення проблеми.

Шановний Deepirate21 ,

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відповідні кошти?

Я ціную твої послуги, кубо, але казино бреше й не дає мені повного зняття коштів. У мене було 2900 xrp, і я втратив велику суму в ті дні, коли мені не видавали гроші. Я впевнений, що вони щось зробили з грою, оскільки я постійно програвав, я не бачив такої гри раніше, а потім вони заблокували мій обліковий запис після програшу, тому я не можу більше грати та відновлюватися. У будь-якому випадку я не скаржуся на це.

Після оновлення казино, що вони розблокували мій обліковий запис, я знімаю свій xrp, який вони прийняли через один день, і вони заблокували мене за гру в будь-яку гру. Вони сказали, що ми більше не можемо обслуговувати вас. Я не знаю чому, але я в порядку, якщо вони не хочуть, щоб я більше грав. Але тепер вони не дозволяють мені зняти мій долар США, і вони відповіли одним реченням, що "ваш обліковий запис було припинено після вирішення справи". Справа навіть не була вирішена, і вони думали, що після цього ще раз мене обдурять. Тепер, якщо вони не надають мені послугу для гри, тоді не проблема, я не хочу грати з цими шахраями, але я хочу свою повну суму. Вони повинні дати мені мій долар США. Також зауважте, що я не зробив жодної ставки після того, як вони сказали, що я не можу більше грати на їхньому сайті. Отже, кожен долар США пов’язаний з моєю попередньою грою, або це бонус, або щось інше.

Привіт! Коли користувач відкрив кейс тут, ми заблокували всі гаманці від ставок і перевели його обліковий запис у режим лише виведення коштів, щоб він міг зняти XRP до закриття облікового запису. Він зняв весь XRP шляхом кількох зняттів (чистий прибуток +$7000 XRP, виведених на рахунок). Потім обліковий запис було закрито, оскільки всі XRP були зняті.

Довічні депозити:

3662,23 дол

Зняття протягом усього життя:

11 521,84 дол

Депозити цього місяця:

996,58 доларів США

Зняття цього місяця:

7117,97 доларів США

Тепер користувач просить, щоб він міг вимагати та зняти сьогоднішній щомісячний бонус, на який, на нашу думку, він не має права, оскільки обліковий запис було закрито після повного зняття XRP.

Привіт гуру казино, вони брешуть, що заблокували мій обліковий запис після того, як я відкрив свою справу тут. Це неправда. Відео моєї гри, яке я надав раніше, є доказом того, що я міг грати у свою гру, коли я відкрив свою справу тут. Вони заблокували мій обліковий запис лише після того, як я втратив близько 1700 xrp. Моя претензія стосувалася 2544 xrp, коли я відкрив свою справу тут. Вони не дозволяли мені зняти мій xrp того разу, і їм знадобилося близько 25 днів для цього, і в кінці я втратив близько 1700 xrp, і я дуже впевнений, що вони щось зробили з грою, оскільки я постійно програвав і після того, як перестав грати того дня, днями вони також заблокували мій обліковий запис, щоб я не міг грати в будь-яку гру. Тепер я запитую у вас, я втрачаю близько 1700xrp, і я ставив на це, чому б мені не отримати свій місячний або щотижневий або щось інше. Я вагався до зняття, а не після того, як мені дозволили зняти. Я не зробив жодної ставки після того, як мені сказали, що ми більше не можемо надавати вам послугу. Якщо вони не дозволяють мені зняти мій щомісячний або будь-який інший, то чому вони не схвалили моє зняття, коли я мав 2900xrp.

Я просто вимагаю свого права, і ніхто не може заперечити, що я неправий.

Також зауважте, що це не просто щомісячні квитки, у мене були лотерейні квитки, а також я придбав їх на власний баланс xrp на суму близько 200 доларів.

Тепер я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис gamba було вимкнено після того, як я опублікував свою останню відповідь тут. Зараз я навіть не можу відкрити свій обліковий запис і нічого не бачу в своєму обліковому записі.

Вони також брешуть, що закрили мій рахунок після зняття коштів. Вони закрили/вимкнули мій обліковий запис щойно після того, як я опублікував свою відповідь тут. Я щойно заявив про свої місячні сьогодні за кілька годин до цього, і коли я спробував його зняти, мій запит на зняття був у режимі ручного схвалення, як і раніше. Через деякий час мені відмовили у відкликанні

Обліковий запис було заблоковано для ставок у ту саму дату/час, коли ми відповіли на запит тут, оскільки ваш обліковий запис було переведено в режим лише зняття коштів, коли ми побачили, що цей запит відкрито.

Ви зняли весь XRP зі свого облікового запису, баланс 0. Якщо ви хочете, я можу додати посилання на трансакцію для всіх знятих XRP.

Шановний гамба, моя претензія стосувалась понад 2500xrp, і я програв 1700xrp зверху. Я щойно зняв 1100 xrp, оскільки ви дозволили мені зняти. Я зробив ставку на свою суму втрат (1700xrp) перед зняттям, тому місячні пов’язані з моєю втраченою сумою xrp. Це моє право зняти місячні або будь-які інші.

Крім того, я придбав лотерейні квитки на суму 200 доларів минулого тижня на свій баланс xrp і отримав частину доларів США + понад 900 додаткових лотерейних квитків у день отримання результатів. Таким чином, USDT на 100% належить мені, без жодних сумнівів

І для вашого відома, я хочу пояснити, що мій обліковий запис було заблоковано для ставок лише після того, як я програв свої 1700xrp. Після цього я навіть мав розмову зі службою підтримки клієнтів в обліковому записі, на яку ви тоді мені не відповіли

Шановне казино Gamba ,

Дякуємо за повідомлення.

Щоб прояснити ситуацію, чи могли б ви надати докази (бажано у вигляді скріншотів системи), які підтверджують, що на момент закриття рахунку не було залишку? Крім того, додайте посилання на транзакції для всіх вилучень XRP, як зазначено у вашій попередній публікації.

Ви можете поділитися цими доказами безпосередньо в гілці або надіслати їх приватно на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .

Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.

Електронна пошта надіслана

Шановний Deepirate21 ,

Казино надало доказ того, що весь ваш баланс було успішно знято, а коштів не залишилося. З 3 січня було вилучено загалом 2240 XRP.

Що стосується ваших втрат у розмірі 1700 XRP, ваша заява про те, що казино маніпулювало грою, щоб спричинити ваші збитки, не була підтверджена. Насправді ваш фінансовий розлад у казино свідчить про інше.

Чи могли б ви пояснити, на яку додаткову компенсацію чи рішення, на яке ви вважаєте, маєте право від казино?

дякую

Привіт, кубо, я не повідомляю про свій програш xrp, і я не знаю, яку історію транзакцій вам надало казино, тому що я не зняв 2240 xrp. Коли казино повідомило тут, що вони розблокували мій обліковий запис, на той час у мене було приблизно 1100 xrp щось на зразок цього, і я також купив лотерейні квитки на суму 200 доларів за цей xrp. Після цього я знімаю решту xrp. У цей час казино повідомило мені, що вони більше не надають мені свої послуги, і я не можу грати, і вони заблокували мій рахунок від ставок.

Я не зіграв жодної ставки в ті дні, і коли я вимагаю щомісячної та щотижневої лотереї у формі USDT, вони відхилили моє зняття.

USDT належить мені, тому що я не отримав його безкоштовно. Я грав, я грав, коли казино не дозволяло мені зняти гроші, а також я втрачаю велику кількість xrp. Я придбав лотерейні квитки на власний баланс xrp.

Я маю повне право зняти свій долар США, і казино повинно випустити його якомога швидше

Ще одна річ, яку слід зазначити, що мій партнер розпочав гонку за місяць до того, як я отримав від неї 250 доларів США. Тож казино не має права забороняти мені виводити мої власні долари США

Крім того, я виграв 250 доларів США лише від свого партнера. Я не можу увійти до свого облікового запису, щоб зробити прямий знімок екрана перегонів, тому я поговорив зі своєю філією, щоб надати мені знімок екрана перегонів. Я був першим і виграв 250 доларів США. На жаль, мій обліковий запис був у режимі анонімного перегляду, тому моє ім’я не відображалося та було написано як приховане. Як казино може зберігати мій власний долар США. Весь USDT, без сумніву, належить мені

Шановне казино Gamba ,

Не могли б ви відреагувати на останню публікацію гравця та прояснити ситуацію щодо його балансу USDT, придбаних лотерейних квитків і перегонів, які він, за його словами, виграв?

дякую

Привіт, лотерейні квитки заробляються безкоштовно шляхом автоматичних ставок, а не купуються. Користувач зняв ВЕСЬ свій баланс XRP до закриття облікового запису, усе, що було нагороджено після закриття облікового запису, анулюється. Користувач також зняв 58 доларів перед закриттям рахунку.

Привіт, кубо, це повне шахрайство, і вони також брешуть, що я не купував квитків. Скажіть їм відкрити мій рахунок, і я поділюся справжніми скріншотами свого облікового запису, де я купував квитки на власний баланс не лише від ставок. Вони також намагаються обдурити мене на моїй виграшній гонці. Долари США, які я виграв у моїй партнерській гонці, є часткою від мого партнера. Казино не має прав на USDT.

Мій обліковий запис залишався відкритим після того, як я зняв xrp, вони вимкнули мій обліковий запис у день, коли я спробував зняти свій долар США, і після того, як я опублікував свою відповідь тут

Квитки були викуплені, тобто вони отримані безкоштовно. Єдиний спосіб отримати квитки на ваш баланс, який можна викупити, — через гру (безкоштовно). Ви стверджуєте, що закриття поштового облікового запису USDT відбувається з вашої вини?

Не робіть неправдивих заяв. Відкрийте мій обліковий запис, і я поділюся справжніми скріншотами всього тут. Я купив квитки та зробив ставку на свій баланс xrp, і я вимагаю щомісяця у формі USDT, а не xrp. Отже, весь USDT належить мені. Ви не можете нас обдурити на нашому балансі. Також я отримав 250 доларів США від свого партнера. Він поділився власним балансом у перегонах, а не балансом казино

Ви вимкнули мій обліковий запис 1 лютого відразу після того, як я опублікував тут свою відповідь, що казино не дає мені повного зняття коштів. Більше не брехіть і поважайте цінності користувача

Шановне казино Gamba ,

Мені все ще незрозуміла ситуація, і я був би вдячний за більш детальне пояснення розвитку балансу гравця. Зокрема, мені потрібні роз’яснення щодо наступних моментів:

1. Яким був баланс гравця на момент блокування його рахунку (в усіх валютах)?
2. Чи виконав гравець вимоги щодо ставок на куплені/викуплені квитки?
3. Чи можете ви також звернутись до перегонів від партнера, про який говорить гравець?

Будь ласка, надайте відповідні докази на підтримку своїх відповідей. Ви можете поділитися інформацією тут або надіслати її приватно на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .

Дякуємо за співпрацю.

Яким був баланс гравця на момент блокування його рахунку (у всіх валютах)?

• Баланс користувача був 0, оскільки обліковий запис було заблоковано після обробки всіх зняттів.

Чи виконав гравець вимоги щодо ставок на куплені/викуплені квитки?

• Немає вимог до ставок, вони отримуються автоматично як ставки користувача.

Чи можете ви також звернутись до перегонів від партнера, про який говорить гравець?

• Гравець має на увазі гонку, у якій він брав участь, однак після закриття облікового запису це недійсне.

Гей, кубо, вони постійно брешуть і граються словами. Нижче наведено останній знімок екрана, який я зробив минулого разу. Бачите, у мене також були кошти та лотерейні квитки, на жаль, я не зробив знімок екрана іншої сторінки, де я придбав квитки. Так, квитки можна отримати шляхом виграшу, але також їх можна придбати на власний баланс. Моя вага була до вилучення, коли мій обліковий запис розслідувалося. Я не робив ставки після зняття, тому навіть якщо я отримав квитки шляхом ставки, вони належать мені, а також я придбав додаткові квитки на власний баланс. Зауважте, що на цьому скріншоті не включено результати лотерейних квитків, а також партнерську гонку. Вони закрили мій рахунок незадовго до результату в той самий день

Докази надіслано до,

Шановне казино Gamba ,

Дякуємо за надання додаткової інформації. Я відповів на ваш електронний лист із кількома додатковими запитами та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Я ціную вашу співпрацю.

Відповів електронною поштою

Шановний Deepirate21 ,

На жаль, казино надало докази, що підтверджують їх претензії щодо зняття балансу до закриття рахунку, а також викупу лотерейних квитків — повністю або більшої частини — для ставок на слотах.

Зважаючи на це, я змушений, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .

Дякуємо за розуміння. Вибачте, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Однак, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!

З повагою,

Кубо