Gamba Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

10 червня, близько 2-3 місяців тому, я вніс 500 доларів США на gamba.com, точніше кажучи, це була підказка від близького друга, і після виграшу 1k+ на кено я зробив ментальний супербай ( mental spins 0,80 дол. США за обертання) за 800 дол. США та отримав максимальний виграш у 66666 разів за 53332,8 дол. США, довівши мій загальний баланс до 54 954,15 дол. Тому дуже швидко я побачив, що його було позначено для перевірки вручну, що не дивно, оскільки це велика сума, а потім служба підтримки повідомила мені, що мені потрібно перевірити KYC, перш ніж можна буде обробити зняття, тож без проблем, я подав KYC, і наступне, що вони мені сказали, це те, що вони спочатку повернуть мені суму депозиту в розмірі 500 доларів США, поки вони перевірятимуть прийнятність ставки. Саме тоді це стало для мене дещо тривожним моментом, оскільки, знаючи, що Gamba — це нове казино, здавалося, що вони, можливо, намагаються вирватися з виплат цього казино, але я був упевнений, що не зроблю нічого поганого та не порушу жодних умов обслуговування тому я просто чекав, поки вони закінчать розслідування. Тож вони дійшли висновку, що я порушив їхні умови надання послуг, звернувшись до постачальника за наглядом. Порушення полягало в тому, що вони стверджували, що я грав з обмеженої юрисдикції. Отже, ось що: я народився та є громадянином Сінгапуру, це ідентифікатор, який я подав для KYC, і так, Сінгапур є регіоном з обмеженнями для Gamba або No Limit City (постачальника слота), я не впевнений, який , але азартні ігри онлайн заборонені в Сінгапурі, тому я все одно не зміг би грати. Я постійно проживаю в Таїланді вже більше року, і навіть не повертався до Сінгапуру за цей час. Звичайно, якщо попросити мене про KYC, моєю першою думкою були б не регіональні проблеми, тому я відповів Gamba після того, як вони розповіли мені про порушення, щоб пояснити свою ситуацію, яка, я впевнений, не має проблем, оскільки Shuffle вислухав моє пояснення щодо моєї країни місце проживання та народження відрізняються, що цілком прийнятно, якщо я подаю відповідний доказ місця проживання. Гамба не відповів на мої пояснення і з тих пір повністю мовчав, незважаючи на численні шляхи, якими я пройшов, щоб отримати відкликання. До сьогодні один друг сказав мені, що casinoguru може щось для мене зробити, і запропонував подати скаргу тут. Я дуже впевнений, що не порушував жодних умов надання послуг, виграв чесно і тому по праву заслуговую на виплату своїх виграшів. Для Гамби це дуже брудна тактика, щоб уникнути великої виплати, і, на жаль, для них вона не підходить у моєму випадку. О, я забув згадати, що після цього вони забанили мій обліковий запис, через що я не можу спілкуватися зі службою підтримки, а власник відмовляється відповідати мені в Telegram, а кілька інших, які намагалися мені допомогти, також не отримали відповіді.

Шановний hoehenghub888,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

1. Ваш друг надіслав вам чайові 500 доларів зі свого рахунку Gamba і скористався функцією «чайові», доступною в профілі казино?
2. Не могли б ви вказати, чи заходили ви коли-небудь на сайт казино з Сінгапуру?
3. Чи надали ви всю свою точну ідентифікаційну інформацію, яка відповідає вашим документам, що посвідчують особу? Яку країну ви вказали як місце проживання у своєму профілі казино?
4. Ви вказали свою правильну дату народження в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

1. Ваш друг надіслав вам чайові в розмірі 500 доларів зі свого рахунку Gamba і скористався функцією «чайові», доступною в профілі казино?

Так, він надіслав мені чайові 500 доларів зі свого рахунку Gamba за допомогою їхньої функції чайових, які Gamba також розпізнала як мій депозит, оскільки вони повернули мені депозит.

2. Чи могли б ви вказати, чи заходили ви коли-небудь на сайт казино з Сінгапуру?

Ні, я не повертався до Сінгапуру з кінця 2022 року. Я також не планую повертатися в осяжному майбутньому, тому смішно, чому це можна використовувати як причину не платити мені.

3. Чи надали ви всю точну ідентифікаційну інформацію, яка відповідає вашим документам, що посвідчують особу? Яку країну ви вказали як місце проживання у своєму профілі казино?

Так, я надав всю інформацію на 100% точно. 50 тисяч – це не мала сума, тому, коли вони попросили KYC, я зробив це швидко, але переконався, що все в порядку. Gamba не потребує KYC, якщо ви перевірите їхній веб-сайт на сторінці налаштувань або на сторінці профілю, насправді на веб-сайті взагалі немає місця, де користувач може підтвердити/kyc, переглянути свій статус перевірки чи навіть вказати країну проживання/країну загалом. Ось чому ця проблема така складна, вони вперше попросили мене про KYC через службу підтримки лише тоді, коли я спробував відкликати, а потім, коли я хотів уточнити деталі моєї перевірки, вони просто обмовилися та відмовилися навіть слухати чи обговорювати будь-що далі .

4. Чи вказали ви в казино правильну дату свого народження?

Як я вже згадував, Gamba не має місця на своєму веб-сайті, щоб користувач міг перерахувати особисті дані, тому вперше я надав свою дату народження під час KYC для відкликання, але так, я надав правильну дату народження, яку можна побачити на посвідченні. подані мною документи.

О, дозвольте мені уточнити, що не були виплачені лише виграші від Mental max win. Я згадав, що Gamba дозволив мені зняти початковий депозит/чайові в розмірі 500 доларів США, це було разом із понад 1000 доларів, які я виграв у їхніх оригінальних іграх. Це дійсно було зроблено після деякого спонукання, і вони лише позбулися мого виграшу у розмірі 50 тисяч доларів США від Mental. Загальна сума, яку спочатку запитали, становила 54 942,90 доларів США, як я показав на скріншоті зняття коштів, тому поточна сума, яка мені залишилася заборгована, мінус 500 доларів США депозиту та 1000+ із їхніх оригінальних ігор. Я не впевнений, яка точна сума, оскільки вони забанили мій обліковий запис Gamba, тому я не можу зараз перевірити, тому мені доведеться попросити їх уточнити точну цифру щодо цього, але вона точно перевищує 50 тисяч доларів.

Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . У ваших документах країною проживання є Сінгапур? Чи є у вас офіційні документи, які підтверджують, що ви живете в Таїланді протягом останніх двох років? Ви використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?

Добре, я надіслав вам документи, які використовував для KYC з Gamba.

Ні, в жодному документі взагалі не зазначено країну мого проживання. Ці документи зазвичай цього не роблять. І так, я також надіслав вам копію свого рахунку за Wi-Fi, який доводить, що я проживаю в Таїланді тривалий час. Я не пригадую, щоб використовував VPN для доступу до Gamba, оскільки в цьому не було потреби, тому я так не вважаю, і я згадав представникам служби підтримки, що вони повинні бачити моє місцезнаходження/IP як Таїланд і я думаю вони можуть відрізнити, чи це VPN, чи справжня IP-адреса, тому я сказав їм, що вони повинні мати можливість перевірити прямо тут, а потім, що я справді отримую доступ до Gamba з тайської IP-адреси, яка не є VPN.

Дякую за документи. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію (електронні листи, знімки екрана, стенограми чату) між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої проблеми за адресою veronika.l@casino.guru .

Я надіслав вам електронний лист із тим, що мені вдалося зробити скріншоти до того, як мій обліковий запис було заблоковано між мною та службою підтримки, а також електронні листи від Gamba.

Дуже дякую, hoehenghub888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.