Gamba Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

10 червня, близько 2-3 місяців тому, я вніс 500 доларів США на gamba.com, точніше кажучи, це була підказка від близького друга, і після виграшу 1k+ на кено я зробив ментальний супербай ( mental spins 0,80 дол. США за обертання) за 800 дол. США та отримав максимальний виграш у 66666 разів за 53332,8 дол. США, довівши мій загальний баланс до 54 954,15 дол. Тому дуже швидко я побачив, що його було позначено для перевірки вручну, що не дивно, оскільки це велика сума, а потім служба підтримки повідомила мені, що мені потрібно перевірити KYC, перш ніж можна буде обробити зняття, тож без проблем, я подав KYC, і наступне, що вони мені сказали, це те, що вони спочатку повернуть мені суму депозиту в розмірі 500 доларів США, поки вони перевірятимуть прийнятність ставки. Саме тоді це стало для мене дещо тривожним моментом, оскільки, знаючи, що Gamba — це нове казино, здавалося, що вони, можливо, намагаються вирватися з виплат цього казино, але я був упевнений, що не зроблю нічого поганого та не порушу жодних умов обслуговування тому я просто чекав, поки вони закінчать розслідування. Тож вони дійшли висновку, що я порушив їхні умови надання послуг, звернувшись до постачальника за наглядом. Порушення полягало в тому, що вони стверджували, що я грав з обмеженої юрисдикції. Отже, ось що: я народився та є громадянином Сінгапуру, це ідентифікатор, який я подав для KYC, і так, Сінгапур є регіоном з обмеженнями для Gamba або No Limit City (постачальника слота), я не впевнений, який , але азартні ігри онлайн заборонені в Сінгапурі, тому я все одно не зміг би грати. Я постійно проживаю в Таїланді вже більше року, і навіть не повертався до Сінгапуру за цей час. Звичайно, якщо попросити мене про KYC, моєю першою думкою були б не регіональні проблеми, тому я відповів Gamba після того, як вони розповіли мені про порушення, щоб пояснити свою ситуацію, яка, я впевнений, не має проблем, оскільки Shuffle вислухав моє пояснення щодо моєї країни місце проживання та народження відрізняються, що цілком прийнятно, якщо я подаю відповідний доказ місця проживання. Гамба не відповів на мої пояснення і з тих пір повністю мовчав, незважаючи на численні шляхи, якими я пройшов, щоб отримати відкликання. До сьогодні один друг сказав мені, що casinoguru може щось для мене зробити, і запропонував подати скаргу тут. Я дуже впевнений, що не порушував жодних умов надання послуг, виграв чесно і тому по праву заслуговую на виплату своїх виграшів. Для Гамби це дуже брудна тактика, щоб уникнути великої виплати, і, на жаль, для них вона не підходить у моєму випадку. О, я забув згадати, що після цього вони забанили мій обліковий запис, через що я не можу спілкуватися зі службою підтримки, а власник відмовляється відповідати мені в Telegram, а кілька інших, які намагалися мені допомогти, також не отримали відповіді.

Шановний hoehenghub888,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

1. Ваш друг надіслав вам чайові 500 доларів зі свого рахунку Gamba і скористався функцією «чайові», доступною в профілі казино?
2. Не могли б ви вказати, чи заходили ви коли-небудь на сайт казино з Сінгапуру?
3. Чи надали ви всю свою точну ідентифікаційну інформацію, яка відповідає вашим документам, що посвідчують особу? Яку країну ви вказали як місце проживання у своєму профілі казино?
4. Ви вказали свою правильну дату народження в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

1. Ваш друг надіслав вам чайові в розмірі 500 доларів зі свого рахунку Gamba і скористався функцією «чайові», доступною в профілі казино?

Так, він надіслав мені чайові 500 доларів зі свого рахунку Gamba за допомогою їхньої функції чайових, які Gamba також розпізнала як мій депозит, оскільки вони повернули мені депозит.

2. Чи могли б ви вказати, чи заходили ви коли-небудь на сайт казино з Сінгапуру?

Ні, я не повертався до Сінгапуру з кінця 2022 року. Я також не планую повертатися в осяжному майбутньому, тому смішно, чому це можна використовувати як причину не платити мені.

3. Чи надали ви всю точну ідентифікаційну інформацію, яка відповідає вашим документам, що посвідчують особу? Яку країну ви вказали як місце проживання у своєму профілі казино?

Так, я надав всю інформацію на 100% точно. 50 тисяч – це не мала сума, тому, коли вони попросили KYC, я зробив це швидко, але переконався, що все в порядку. Gamba не потребує KYC, якщо ви перевірите їхній веб-сайт на сторінці налаштувань або на сторінці профілю, насправді на веб-сайті взагалі немає місця, де користувач може підтвердити/kyc, переглянути свій статус перевірки чи навіть вказати країну проживання/країну загалом. Ось чому ця проблема така складна, вони вперше попросили мене про KYC через службу підтримки лише тоді, коли я спробував відкликати, а потім, коли я хотів уточнити деталі моєї перевірки, вони просто обмовилися та відмовилися навіть слухати чи обговорювати будь-що далі .

4. Чи вказали ви в казино правильну дату свого народження?

Як я вже згадував, Gamba не має місця на своєму веб-сайті, щоб користувач міг перерахувати особисті дані, тому вперше я надав свою дату народження під час KYC для відкликання, але так, я надав правильну дату народження, яку можна побачити на посвідченні. подані мною документи.

О, дозвольте мені уточнити, що не були виплачені лише виграші від Mental max win. Я згадав, що Gamba дозволив мені зняти початковий депозит/чайові в розмірі 500 доларів США, це було разом із понад 1000 доларів, які я виграв у їхніх оригінальних іграх. Це дійсно було зроблено після деякого спонукання, і вони лише позбулися мого виграшу у розмірі 50 тисяч доларів США від Mental. Загальна сума, яку спочатку запитали, становила 54 942,90 доларів США, як я показав на скріншоті зняття коштів, тому поточна сума, яка мені залишилася заборгована, мінус 500 доларів США депозиту та 1000+ із їхніх оригінальних ігор. Я не впевнений, яка точна сума, оскільки вони забанили мій обліковий запис Gamba, тому я не можу зараз перевірити, тому мені доведеться попросити їх уточнити точну цифру щодо цього, але вона точно перевищує 50 тисяч доларів.

Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . У ваших документах країною проживання є Сінгапур? Чи є у вас офіційні документи, які підтверджують, що ви живете в Таїланді протягом останніх двох років? Ви використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?

Добре, я надіслав вам документи, які використовував для KYC з Gamba.

Ні, в жодному документі взагалі не зазначено країну мого проживання. Ці документи зазвичай цього не роблять. І так, я також надіслав вам копію свого рахунку за Wi-Fi, який доводить, що я проживаю в Таїланді тривалий час. Я не пригадую, щоб використовував VPN для доступу до Gamba, оскільки в цьому не було потреби, тому я так не вважаю, і я згадав представникам служби підтримки, що вони повинні бачити моє місцезнаходження/IP як Таїланд і я думаю вони можуть відрізнити, чи це VPN, чи справжня IP-адреса, тому я сказав їм, що вони повинні мати можливість перевірити прямо тут, а потім, що я справді отримую доступ до Gamba з тайської IP-адреси, яка не є VPN.

Дякую за документи. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію (електронні листи, знімки екрана, стенограми чату) між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої проблеми за адресою veronika.l@casino.guru .

Я надіслав вам електронний лист із тим, що мені вдалося зробити скріншоти до того, як мій обліковий запис було заблоковано між мною та службою підтримки, а також електронні листи від Gamba.

Дуже дякую, hoehenghub888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт hoehenghub888,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув вашу справу, і, щоб ви знали, без будь-якого офіційного документа, який би підтверджував ваше тривале проживання в Таїланді, наша можливість допомогти буде дуже обмеженою, оскільки гравець справді зобов’язаний довести, що він не з обмеженої території. країна. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я чимось допомогти.

Ми хотіли б запросити Gamba Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Gamba!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо причини, чому рахунок гравця за широкосмуговий зв’язок не приймається як підтвердження місця проживання? Які альтернативні документи гравець може подати? Крім того, чи розглядали ви можливість провести відеодзвінок для перевірки, щоб підтвердити місце проживання гравця в Таїланді?

Вибачте, я можу уточнити, що це Таїланд, а не В’єтнам, і я можу надати спочатку рахунок за Wi-Fi, оскільки цілком логічно, що хтось, хто може підписатися на довгостроковий контракт на домашній Wi-Fi на 1-2 роки, обов’язково повинен мати місце установку як постійне місце проживання, і, йдучи далі, я можу пред’явити договір оренди для моєї довгострокової оренди на мінімум 1 рік тут, що, на мою думку, є двома дуже вагомими доказами проживання тут, у Таїланді, оскільки було б неможливо отримати ці документи, не роблячи цього. Крім того, я розумію, що я відповідаю за підтвердження свого місця проживання, тому ці варіанти, які я запропонував із власної ініціативи, були найкращими, наскільки мені відомо, однак я безумовно відкритий до будь-яких інших запитів чи пропозицій Казино з самого початку дуже чітко дало зрозуміти, що я буду повністю співпрацювати, але навіть не отримав відповіді, тому, безумовно, я вважаю, що виконав свою роль у підтвердженні мого місця проживання або спробі вирішити будь-які сумніви, які були у казино, але вони не зробили принаймні співпрацювали зі свого боку. Відеоперевірка також є дуже гарною ідеєю. Я можу зробити це в будь-який час, навіть прямо зараз, і я можу зробити чи показати все, щоб довести все, що мені потрібно, і не тільки будь-які інші пропозиції, які я відкритий також, але оскільки Гамба зберігав повне мовчання, мої ініціативи поки що не мали сенсу, намагаючись щось вирішити. Тож як я міг би виконувати свої обов’язки, які я зробив якнайкраще, коли казино взагалі не бажає співпрацювати. Цілком зрозуміло, що мені нема чого приховувати, тому що я впевнений, що не вчинив нічого протиправного, і я готовий йти до кінця і зробити все, щоб довести, тому, хоча Гамба досі мовчав, я думаю, що просто дивлячись на ситуацію як це вже видно, яка сторона тут має недоліки.

Шановна команда Casino Guru!

Дякуємо за звернення щодо скарги, поданої LimLim (ідентифікатор гравця: LimLim, електронна адреса: tygatruman@gmail.com ). Ми цінуємо ваші зусилля щодо посередництва в цій справі та прагнемо надати чітке та детальне пояснення наших дій.

Довідкова інформація:

1. Активність облікового запису:
2. Приблизно три місяці тому гравець "LimLim" отримав чайові в розмірі 500 доларів від іншого гравця казино Gamba, використовуючи функцію чайових на нашій платформі.
3. При цьому «ЛімЛім» не вносив на свій рахунок жодних вкладів фізичних осіб.
4. Отримавши підказку, гравець брав участь у наших іграх Gamba Originals і накопичував виграші.
5. Згодом «LimLim» зіграв у «Mental», слот-гру від NoLimit City, і здобув максимальний виграш, збільшивши свій баланс до понад 50 000 доларів США.
6. Рахунку було менше години, коли стався цей значний виграш.

1. Початкові проблеми:
2. Поєднання надзвичайно нового облікового запису, відсутності особистих депозитів і великого виграшу викликало тривожні сигнали про потенційну шахрайську діяльність або порушення наших Умов обслуговування.
3. Ми розпочали стандартне розслідування облікового запису, щоб переконатися в дотриманні нашої політики та захистити цілісність нашої платформи.

Результати розслідування:

1. Перевірка KYC:
2. Ми запросили документацію KYC, щоб підтвердити особу та місце проживання гравця.
3. Серед документів, наданих «ЛімЛімом», були:
4. Посвідчення особи, видане державним органом Сінгапуру, із зазначенням адреси в Сінгапурі.
5. Виписки з банківського відділення в Сінгапурі.
6. Рахунок від компанії, що працює в Сінгапурі.
7. Адреса банку знаходиться в 4 хвилинах їзди від адреси проживання гравця в Сінгапурі, зазначеної в його посвідченні особи.
8. У всіх поданих документах зазначено, що гравець є резидентом Сінгапуру.

1. Аналіз IP-адреси:
2. IP-журнали гравця показали невідповідності та часті зміни, що свідчить про використання VPN або методів маскування IP-адрес.
3. Гравець, який надіслав чайові в розмірі 500 доларів США, демонструє IP-активність переважно з Сінгапуру з подібними моделями коливань IP-адреси в різних місцях.
4. Враховуючи невідповідності в даних IP і наданих документах KYC, ми не можемо прийняти заяву про проживання в Таїланді.

Відповідні положення та умови:

Згідно з нашими Умовами обслуговування, з якими всі гравці погоджуються під час реєстрації:

1. Розділ 5.1.2 – Відповідність юрисдикції:
2. e) Ви отримуєте доступ до Gamba.com і використовуєте його з юрисдикції, де така діяльність є законною.
3. f) Ви утримаєтеся від використання наших послуг у будь-якій юрисдикції, де ставки або азартні ігри заборонені.
4. g) Ви приймаєте та визнаєте, що Gamba залишає за собою право виявляти та запобігати використанню заборонених методів, включаючи, але не обмежуючись, виявлення шахрайських транзакцій, автоматизовану реєстрацію та реєстрацію, ігровий процес і методи захоплення екрана. Ці кроки можуть включати, але не обмежуватися цим, перевірку властивостей вашого пристрою, визначення геолокації та маскування IP-адреси, а також аналіз транзакцій і блокчейну.
5. i) Ви визнаєте, що сторонні постачальники ігор на Gamba.com працюють відповідно до власних геообмежень, яких ви також зобов’язані дотримуватися. Доступ до ігор від постачальників у юрисдикціях, де вони обмежені, може призвести до скасування виграшу та додаткових штрафів.
6. j) Якщо Gamba ідентифікує ваш обліковий запис як такий, що працює в обмеженій юрисдикції, ви визнаєте, що Gamba залишає за собою право призупинити ваш доступ, затримати виграші або закрити ваш обліковий запис відповідно до чинних законів і угод.

1. Розділ 8.6 – Права на розслідування:
2. 8.6.1 Перевірка облікового запису: Gamba залишає за собою право досліджувати ваш обліковий запис та ігрову діяльність. Якщо є обґрунтована підозра щодо порушення умов або незаконної діяльності, ми можемо затримати або відхилити подальші транзакції, поки ведеться розслідування.

Вжиті заходи:

1. Утримання виграшів:
2. На основі доказів ми дійшли висновку, що «LimLim» отримував доступ до нашої платформи з Сінгапуру, обмеженої юрисдикції.
3. Тому, відповідно до наших Умов надання послуг і зобов’язань перед нашими постачальниками ігор, ми утримали виграші від гри NoLimit City «Mental».
4. Закриття рахунку:
5. Через порушення наших умов дотримання юрисдикції ми закрили обліковий запис гравця.
6. Повернення коштів і оригінальних виграшів:
7. Ми дозволили гравцеві зняти приблизно 4000 доларів США, що представляє початкову отриману чайову та виграш від Gamba Originals.

висновок:

Наше рішення ґрунтується на вагомих доказах і суворо відповідає нашим Умовам надання послуг і юридичним зобов’язанням. Документи KYC, записи IP-адрес і історія транзакцій гравця вказують на місце проживання та діяльність у Сінгапурі, юрисдикції, де наші послуги обмежені.

Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Шановний hoehenghub888,

Вибачте за помилку, я виправив свою попередню відповідь.

Шановна команда Gamba Casino!

Дякую за детальну інформацію. Будь ласка, надішліть мені підтверджуючі докази вищесказаного на адресу michal.k@casino.guru

Привіт, підтверджуючі докази надіслано.

Шановна команда Gamba Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковими запитаннями.

Шановний hoehenghub888,

Я люб’язно прошу надіслати мені всі наявні у вас документи, які підтверджують ваше місце проживання в Таїланді, а також фотографії вашого помешкання, околиць і селфі з назвою вулиці вашого поточного місця проживання. Якщо можливо, коротке відео буде ще кориснішим. Ви можете надіслати цю інформацію на адресу michal.k@casino.guru або завантажити його на платформу, з якої я можу його легко завантажити. Дякуємо за співпрацю.

Вітаємо, hoehenghub888,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, вибачте за пізню відповідь, тому що забували зняти відео та все. Щойно я пізно прийшов додому і не забув зняти відео, тож ось, дивіться https://streamable.com/e/jws1ww, я не можу вставити його в публікацію, не знаю чому, що стосується документів, крім рахунку за Wi-Fi та договору оренди, що ще було б ідеально? Я вже надіслав усе, що міг придумати, але якщо у вас є щось більш конкретне, дайте мені знати, я негайно надішлю це

Шановний hoehenghub888,

Дякую за відео; однак це не відповідає моєму запиту. Будь ласка, зніміть відео при денному світлі, яке демонструє вашу квартиру чи квартиру, де ви живете, і як ви виходите з будівлі, а також зафіксуйте територію навколо при денному світлі. Переконайтеся, що відео чітке. Крім того, чи є у вас віза, дозвіл на роботу, дозвіл на тимчасове проживання, трудовий контракт або будь-який інший документ на ваше ім’я, який підтверджує ваше довгострокове проживання в Таїланді? Якщо так, надішліть його мені. Також, будь ласка, зробіть селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи або паспорт близько до обличчя перед будинком, де ви проживаєте. Будь ласка, переконайтеся, що зображення чітке, а дані вашого посвідчення особи чи паспорта чітко видно.

Привіт, вибачте за затримку, оскільки я хворів минулого тижня, тому хотів би вибачитися за затримку та попросити продовжити, але я піду вниз і зніму відео, і все це пізніше, поки не закінчиться час, тому без хвилювань.

Шановний hoehenghub888,

Дякую за відео, але я досі не отримав додаткові документи, які просив. Чи є у вас віза, дозвіл на роботу, дозвіл на тимчасове проживання, трудовий договір або будь-який інший документ на ваше ім’я, який підтверджує ваше довгострокове проживання в Таїланді? Якщо так, надішліть його мені.

https://file.io/mJWe3WeHxyy4

це нормально? Я надав договір оренди, рахунок за Wi-Fi, якщо хочете, я можу на відео поставити штампи для входу та виписки в паспорті, крім цих, я не знаю, що ще я можу вам показати, дайте мені знати

Крім того, чи можу я дізнатися приблизно, як довго я можу розраховувати на отримання коштів або скільки часу для вирішення, оскільки ця проблема тягнеться з червня, це приблизно 4 місяці, якщо вам потрібне відео мого паспорта, дайте мені знати, я радий будь-яким чином співпрацюйте, якщо це допоможе пришвидшити процес, дякую

Шановний hoehenghub888,

Щойно сьогодні я мав можливість переглянути ваші відповіді, але, на жаль, здається, що завантажені файли вже видалено. Я припускаю, що вони не великі, тому надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru

Окрім цих документів, чи є у вас будь-яка віза, дозвіл на роботу, дозвіл на тимчасове проживання, трудовий договір або будь-який інший документ на ваше ім’я, який може підтвердити ваше довгострокове проживання в Таїланді? Чи можете ви також перевірити, чим ви заробляєте на життя? Що зазвичай є вашим основним джерелом доходу?

привіт

Документ, який я надав, є офіційним державним документом під назвою TM-30, який підтверджує, що я проживаю тут і що я маю студентську візу, тому, я вважаю, цього достатньо, чи не так? Я подав чимало інших документів, і, якщо вам потрібно, я зможу відзняти сторінки свого паспорта або щось інше, просто дайте мені знати, якщо я можу зробити щось, щоб допомогти пришвидшити процес. Дійсно сподіваюся, що зараз все може розвиватися швидко і ми зможемо найближчим часом дійти висновку. І, щоб відповісти на ваше запитання, моїм основним джерелом доходу зараз є електронна комерція, оскільки я працюю самостійно і все ще маю намір продовжувати навчання, тож просто зараз і кошти, до яких мені надає доступ моя родина.

Шановний hoehenghub888,

Дякуємо, що поділилися доказами. Я продовжу обговорення з командою казино, щоб вивчити потенційні кроки до сприятливого вирішення. Я сподіваюся надавати оновлення розумно та вчасно

Шановна команда Gamba Casino!

Я звернувся електронною поштою та чекаю на вашу відповідь.

Відповів Міхалу електронною поштою!

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Gamba Casino.

Шановний hoehenghub888,

Я надіслав вам електронний лист і чекаю вашої думки.

Я відповів на твій електронний лист, Міхале. Я сподіваюся незабаром побачити у своїй папці "Вхідні" відповідь, яка призведе до сприятливого вирішення для всіх сторін.

Дякуємо за ваш електронний лист, hoehenghub888.

Шановна команда Gamba Casino!

Я зв’язався електронною поштою з додатковою інформацією та можливими подальшими кроками, і я з нетерпінням чекаю на ваш відгук щодо цього питання.

Привіт! Відповів електронною поштою.

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Gamba Casino.

Шановний hoehenghub888,

Я надіслав електронний лист із додатковою інформацією та потенційним консенсусом, і чекаю ваших думок щодо цього.