ГоловнаСкаргиGama Casino - Запит гравця на самовиключення не враховано.

Gama Casino - Запит гравця на самовиключення не враховано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Gama Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.03.2024 | Вирішено : 07.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії були проблеми з GamaCasino та його дочірніми казино, включаючи CatCasino. Вона подала запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 4 лютого 2024 року, але їй дозволили продовжувати грати. Гравець стверджував, що її запити на самовиключення були проігноровані. GamaCasino заперечує отримання таких електронних листів. Гравець вніс 500 євро 16 березня 2024 року, у той самий день, коли її рахунок було закрито. Після того як вона надала докази своїх запитів на самовідсторонення та відбулася серія обговорень, група розгляду скарг вирішила провести подальше розслідування. Гравець запропонував GamaCasino повернути її депозит, щоб вирішити скаргу. Проблему було вирішено, коли GamaCasino погодилося відшкодувати повну суму депозитів на ігровий баланс гравця, а гравець підтвердив, що її проблему успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Це казино має ту саму ліцензію, що й catcasino, і 4 лютого 2024 року я подав запит на закриття відповідно до їхньої ліцензії, включаючи дочірні казино. 21 лютого 2024 року я надіслав новий запит на блокування в gamacino, але вони все ще дозволяють гравцеві грати та використовувати проблему гравці, як вони повідомляють у чаті:

Що гравець сам винен



Fun fusion nv, яка керує catcasino та gamacasino:


Реєстраційний номер підприємства: 156583

Номер ліцензії: 365/JAZ Субліцензія GLH-OCCHKTW0703052021



Як вони можуть мати такий високий рейтинг на casinoguru?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з GamaCasino.

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Gama Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Гей, дякую. Якщо гравець запитує самовиключення з усіх казино цієї ліцензії, це має бути виконано. Я ПРОСИВ закрити всі облікові записи в моїй електронній пошті.

Перегляньте електронні листи для catcasino та gamacasino

Казино нехтує залежними від азартних ігор

Правила ліцензії на ігри Curaco:


2. Оператор співпрацює з Партнерами в ігровій індустрії в його зусиллях щодо мінімізації ігрової залежності.


7. Оператор зобов’язаний вжити та підтримувати належні заходи, щоб запобігти залежності гравців і дозволити самовиключення гравців, які мають доступ до веб-сайтів.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Оскільки ви подали запит на самовиключення 21.02.2024, чи можете ви пояснити, коли казино закрило ваш рахунок, скільки і коли саме ви зробили там депозит?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

16.3 депозит 500e

16.3 Закриття рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мене бентежить те, як працює це казино!!

вони зізналися, що 4 лютого 2024 року отримали електронний лист. Коли я звітував, чому ви не дотримувалися інструкцій? Вони зрозуміли свою помилку, і раптом у них почався цикл «технічної помилки», і вони перевели мене від однієї особи з обслуговування клієнтів до іншої. Я був у чаті 1 годину 30 хвилин, і мене закинули бомбою.


вони не відповідають на мій лист протягом 5 днів, вони повністю ігнорують це питання.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт.

Після того, як 16.03 користувач повідомив нам про свою залежність, обліковий запис одразу заблокували. До цього моменту ми не отримували жодних запитів від цього користувача із залежністю.

На даний момент обліковий запис заблоковано через ігрову залежність і не може бути розблоковано.

З нашого боку порушення правил проекту в цьому питанні не було, оскільки обліковий запис блокується після звернення в чат або пошту проекту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Гей, це неправда. Перше повідомлення було надіслано catcasino 4 лютого 2024 року з проханням заблокувати ВСІ облікові записи ТА облікові записи сестринського казино через залежність від азартних ігор.


21 лютого 2024 року gamacasino знову попросили заблокувати.


gamacasino збрехав мені в чаті, що він не працює під catcasino і що вони не отримали мою електронну пошту.

  1. така сама ліцензія
  2. ТА Ж КОМПАНІЯ
  3. той же дріт
  4. тих самих працівників


дивно, що на жодне з моїх електронних листів не відповіли відповідно до моїх інструкцій?


Я отримав підтвердження в чаті казино Gama, що 4.2. Було зроблено успішне виключення, але не дуже.


ви можете подивитися умови користування Gama Casino і cat Casino, там написано МИ, КОМПАНІЯ АБО FUN FUSION NV


якби я виграв у казино Gama, ви б заперечили мій виграш, посилаючись на свої умови використання, що мені не дозволили б грати, оскільки я мав би бути захищений через залежність від азартних ігор.


ви також явно не читаєте свої електронні листи, тому що ви не відповідаєте на них, ви повністю їх ігноруєте.



Ваше керівництво Особа Anastasia.pa, відповідальна за catcasino та Gama casino.


ви не змогли захистити мене ДВІЧІ, коли я про це просив, коли служба підтримки зрозуміла свою помилку, коли він визнав, що 4.2 було першим успішним завершенням роботи, у яке мені вдалося зіграти після цього, він почав розповідати про «технічну помилку», щоб він не не треба відповідати на моє запитання.


було б принаймні ввічливо відповісти на мій електронний лист.





Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гама казино, не могли б ви відповісти?

і повернути мої гроші чи ти все ще думаєш, що нічого поганого не зробив?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Повідомляємо, що ми не отримували від вас електронних листів щодо проекту GamaCasino.

Цей лист також не потрапив ні в спам, ні в акції, а також в інших папках листів немає.

https://prnt.sc/QeUheNuUi5-A

https://prnt.sc/o24xt99TwHyW

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Гама казино!

Що ж, найважливіше те, що я зберіг усі електронні листи з мого запиту на блокування від 2 квітня (який ваша служба підтримки підтвердила, що він був успішним) і 21 лютого 2024 року, і я можу навіть надіслати відеодокази, це не проблема .


по-друге, ви повністю проігнорували всі факти мого попереднього повідомлення і не відповіли на нього і постійно повторюєте одне й те саме "ми не отримали ваш запит"


і Ви справді намагаєтеся сказати, що я не надсилав вам електронних листів? Я також надсилав вам листи протягом останнього тижня. Виправте свою електронну адресу.


ps Я чекаю вашої відповіді на моє попереднє повідомлення, де ви також відійшли вбік і не відповіли на жоден факт, який я навів.


Сподіваюся почути від вас скоро.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино Gama, чи не хочете ви повідомити мені свою робочу адресу електронної пошти, куди я міг би навіть отримати відповідь на свою електронну пошту, і я можу надіслати вам усі докази, відеодокази, які ви хочете, я готовий. Я часто говорив те ж саме вашим агентам чату, яких, на жаль, не цікавила моя проблема та співпраця у вирішенні цієї проблеми.


Я також все ще чекаю вашої відповіді на мої претензії та правдиві речі, які я написав у своєму верхньому повідомленні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино Gama Чи могли б ви відреагувати?


Ви також можете відповісти на моє повідомлення електронної пошти?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як ми вже зазначали в скарзі, ми отримали запит заблокувати вас у нашому казино, коли ви написали в чат підтримки та повідомили про свою залежність. До того моменту, як ви написали в чат, ми не отримували від вас жодних запитів і блокувань, а тим більше повідомлень про залежність, підтвердження якої ми додали у відповіді раніше.

На цьому етапі ми хочемо, щоб адміністрація сайту розглянула цю ситуацію і винесла свій вердикт. Ми також хотіли б зазначити, що оскільки ми не отримали від вас електронного листа до моменту, коли ви зв’язалися з нами в чаті, ми не могли знати про залежність гравця.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

не відповідає дійсності

  1. ваш агент служби підтримки підтвердив у чаті, що успішне виключення було зроблено 4 лютого 2024 року, але я зміг зіграти 16 березня 2024 року
  2. інше повідомлення електронною поштою 21.02.2024 про залежність від азартних ігор, на яке ви не відреагували. Ви ще можете грати 16 березня 2024 року
  3. ви сказали мені, що не отримали від мене жодного електронного листа, і ви також надіслали його фотографію, як це можливо, коли я надав доказ того, що я надіслав вам кілька електронних листів, і я кілька разів сказав агенту служби підтримки "тому що ти відреагував на мій електронний лист", вона сказала, чекай, ми відповімо так.

Я можу надати відеодокази всього, я можу надати фотодокази всього, що завгодно, я повідомляв вам кілька разів, я можу надати, скажіть мені свою робочу електронну адресу, ви продовжуєте ігнорувати цей факт і не хочете отримувати мої докази. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ, докази були надіслані вам мною JO 19.3 support@gama.casino але ви досі не відреагували на цей електронний лист і не відповісте. Але ви все одно стверджуєте, що не отримали від мене жодного електронного листа.




чому в казино Gama ви не можете приймати власні рішення на основі реальних фактів, але я чекаю рішення гуру казино? Я запитую у Ніка, якщо справу вирішать, потрібно розрахувати індекс безпеки Gama Casino.

  1. вони не хочуть вирішувати проблему всередині себе, якби гуру казино також не ініціював цю справу, вона залишилася б невирішеною та навіть такою великою та важливою проблемою, якби залежність від азартних ігор у цьому казино ігнорувалась.
  2. казино має такий високий рейтинг і рейтинг, але вони навіть не відповідають на електронні листи та не співпрацюють у вирішенні скарги, окрім як на публічному форумі
  3. якби я надіслав вам усі скріншоти того, що я робив у їхньому чаті, ви б збентежились, те, як вони бомбардують мене, принижують і залишають у чаті на 1 годину 30 хвилин, на мій погляд, смішно і справді не відповідає їх рейтинг.
  4. Оцінка в казино 9,6, я думаю, що ви зможете зробити краще з точки зору скарг гравців, чату та вашої електронної пошти
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як ти думаєш, Ніку, чи міг би ти відреагувати?


дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад


Шановні gamacasino та Нік, цих доказів ВЖЕ має бути достатньо для вирішення цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановні Lola1556 і Gama Casino!

Оскільки гравець надав докази запиту на самовідсторонення 21.2. через службу підтримки електронною поштою, нам знадобиться додаткове розслідування цього випадку. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Ніку, я не лише надав докази запиту на блокування 21.2, але ТАКОЖ запит на блокування 4.2, який було окремо підтверджено GAMAN CHAT TUKI після розслідування моєї справи як успішне виключення, яким воно не було. Вважайте цю справжню річ також важливою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

!!!!!!!! Casinoguru, будь ласка, зробіть усі мої надіслані вкладення приватними, вони містять мою особисту інформацію!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Lola1556,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне Gama Casino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого запиту на самовиключення та прояснити ситуацію? Головне, чому служба підтримки підтвердила, що запит на самовиключення було записано 4.2., а тут ви стверджуєте, що не отримали жодного запиту до 16.3.?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино Gama просто поверне мій депозит, і ми зможемо закрити скаргу. Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

1. Тому що самоблокування було зареєстровано 4 лютого 2024 року в компанії fun Fusion nv, оскільки я просив в самоблокуванні заблокувати мене у всіх казино цієї компанії через проблему з грою. але після того, як Gama почав стверджувати в чаті, що вони не мають нічого спільного з cat Casino, вони сказали, що це інша компанія, коли я спростував це їхнє твердження, надавши всі докази того, що вибачте, перестаньте брехати, ви та сама компанія, і я просив 4.2 заборонити всі веселі казино fusion, вони просто закрили чат, сказавши мені, що більше не допомагають мені з моєю проблемою.


Через кілька днів я знову зайшов у чат казино GAMA, і якимось чином працівник служби підтримки помітив, що я вперше попросив заблокувати 4.2, і особа служби підтримки клієнтів чату підтвердила «ми успішно заблокували вас у 4.2», доки я не зрозумів, що у мене було намовив себе, коли я сказав "ти не заблокував, чому мені вдалося зіграти після 4.2", співробітник служби підтримки почав розповідати мені про технічну помилку. Після цього жоден співробітник служби підтримки не хотів мені допомогти, вони сказали один за одним "технічна помилка", і мене почали бомбардувати від однієї служби підтримки до іншої.



2. Я написав як Gama, чому ви не заблокували мене 21.2. Коли я попросив знову заблокувати мене, Гама сказав, що "ми не отримали від вас електронного листа"

ЦЕ НЕПРАВДА, і я сказав їм, що готовий надати, і Я ДІЙСНО надіслав усі докази цього на їх електронну пошту, але вони не відповідають.


3. Казино GAMA стверджує в цьому ланцюжку повідомлень, що вони не отримували ЖОДНОГО електронного листа від мене, що є брехнею, ви можете побачити це вище, де я також надав доказ цієї заяви. Я надсилав їм численні листи, але вони не відповідають.


4. Якби я виграв у казино Gama, я б ніколи не отримав свої виграші, вони б визнали їх недійсними згідно з умовами використання, оскільки я подав запит на заборону гри. Іншими словами, вони б використали мене тільки для добра, можна програти, не можна виграти. Дійсно відповідальна операція казино з таким високим рівнем безпеки.


Казино Gama, будь ласка, відшкодуйте мій депозит, щоб ми могли закрити цю скаргу. ?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино Gama, не могли б ви відреагувати, сказати мені своє рішення та відповісти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми розглянули вашу ситуацію та вирішили відшкодувати повну суму депозитів на ваш ігровий баланс.

На даний момент ваш обліковий запис розблоковано, щоб дозволити зняття коштів, а можливість грати та робити депозити обмежено.

Після успішного зняття ваш рахунок буде знову заблоковано.

Ми просимо вибачення за незручності.

Щоб вивести кошти, вам потрібно буде підтвердити спосіб оплати, який ви будете використовувати для виведення. Для підтвердження способу оплати необхідно надіслати лист з текстом «Виведення коштів на (номер вашої картки) створено правильно», відправити лист на електронну адресу відділу верифікації: kyc@gama.casino .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

ГАМА КАЗИНО! Дякую за співпрацю.


це неправильна сума, сума має бути 775e, а не 575e, не могли б ви перевірити це та виправити це, якщо ви порахуєте всі суми, де написано, що транзакція успішна visa/mc, сума буде 775e.

Дуже дякую!


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Lola1556,


Чи можете ви повідомити мені про ситуацію? Вам вдалося вивести свої кошти чи є інші проблеми з вашим кейсом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На ваших скріншотах ви бачите лише два депозити з успішним статусом, це переказ 150 євро та 200 євро. Решта депозитів мають статус помилкового або бонусного депозиту.

Вам повернули лише ті кошти, які ви внесли в нашому казино, ця сума склала 575 євро, які були зараховані на ваш ігровий баланс для виведення. Як ми бачимо, ви вже успішно вивели кошти і вони вже повинні були бути до вас отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Справу вирішено, дякую всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого