Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами під час перевірки свого рахунку, щоб зняти свій виграш у розмірі 3800 доларів. Незважаючи на те, що вони витратили дві години на підтримку клієнтів, казино наполягало на неможливій вимозі надати виписку з рахунку від Interac, яка не видавала таких документів. Після подальшої комунікації та додаткових зусиль перевірки обліковий запис було остаточно підтверджено, і отримано зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
привіт
Я виграв 3800 доларів, і мені важко верифікувати свій рахунок, щоб зняти гроші.
Я 2 години спілкувався в чаті з їхньою службою підтримки, щоб підтвердити свій обліковий запис, але безуспішно. Я використовував Interac для внесення коштів, тому мені сказали, що мені потрібно завантажити "виписку з рахунку від interac, яка містить мої дані". Я сказав казино, що це неможливо, оскільки interac є постачальником платежів, який не має рахунків або виписок з рахунків, і я навіть зв’язався з Interac, щоб підтвердити цей факт. Я вже надав казино квитанцію про оплату від interac, яка включає мій платіж, але, очевидно, казино все одно наполягало на тому, щоб я мав надати неможливий документ, перш ніж мій обліковий запис можна буде перевірити. Це абсолютно смішно...
Шановний Thepwner001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
«Виписка з рахунку від Interac» — це те, що вони зараз просять, але я не знаю, чи попросять вони більше BS пізніше, щоб відкласти.
Я завантажив свої посвідчення особи, підтвердження адреси та селфі. Усі вони були схвалені.
Привіт! Нижче наведено мій чат із їхньою службою підтримки.
Я додаю ще скріншот свого чату з їхньою підтримкою.
Я додаю розширення запису чату з вищезазначеного допису.
Сьогодні я витратив ще 4 години на розмову з цим BS у чаті, і вони нарешті сказали, що я можу зняти кошти, як ви бачите на останньому скріншоті.
Тож я пішов далі та надіслав запит на зняття коштів, і його знову ВІДМОВИЛИ через проблему перевірки...
Вони навіть не знають, що роблять...
Шановний клієнте!
Ми щиро шкодуємо, що сталася така ситуація, і просимо вибачення за будь-які спричинені незручності. На жаль, ваше зняття було скасовано через технічну проблему.
У цей час ви можете подати новий запит на зняття коштів на суму до 1800 CAD. Якщо вам потрібна допомога або у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки – ми завжди готові допомогти.
З повагою,
Команда Gama Casino
привіт всім
Дякуємо за вашу допомогу. Рахунок остаточно підтверджено, і отримано зняття.
Шановний Thepwner001!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
