Гравець із Фінляндії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, оскільки отримав лише часткову виплату в розмірі 185 євро, незважаючи на те, що надав необхідні документи для KYC. Служба підтримки продовжувала запитувати альтернативні методи або посилалася на технічні проблеми, що призвело до близько 30 спроб зняття коштів. Скаргу було закрито через те, що гравець не відповів на цю проблему.
Казино не оплачує моє зняття. У чаті служби підтримки вони завжди просять мене використати інший метод або кажуть, що це технічна проблема. Я пробував близько 30 разів і надіслав усі необхідні документи для KYC. Казино заплатило 185 євро за моє зняття, але це все.
Шановний emeeme,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш поточний рівень лояльності – рівень 1. Згідно з нашою політикою виведення коштів, гравці з цим рівнем можуть виводити максимум 185 євро на день.
Якщо ви бажаєте збільшити ліміт зняття коштів, радимо залишатися активними у своєму обліковому записі. Ваш рівень лояльності автоматично підвищуватиметься за умови постійної активності.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. 
Дякуємо за відповідь представнику Gama Casino.
Шановний emeeme,
Гей, я навіть не знав цього. Дивно, що про це не було оголошено в чаті, хоча я мав принаймні 30 розмов про це з вашою підтримкою. Я щойно спробував зняти гроші на суму 185 євро, але це неможливо, оскільки я знову отримую «помилку», коли намагаюся зняти гроші. Казино також видалило метод «миттєвого банкінгу». Це метод, який я використовував для внесення грошей, і, за словами казино, це єдиний спосіб, яким я можу скористатися для зняття грошей.
Приносимо щирі вибачення за незручності, пов’язані з вашим відкликанням. На жаль, нам довелося тимчасово вимкнути цей спосіб виведення через технічні проблеми.
Ми помітили, що ви раніше намагалися надіслати запит на зняття коштів до Skrill. Будь ласка, не соромтеся створювати новий запит за допомогою Skrill, і ми негайно його опрацюємо.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, ми готові допомогти.
Привіт, варіанти Rapid-transfer і Skrill також не працюють. Кожного разу на моєму екрані з’являється повідомлення «Помилка».
Будь ласка, надайте знімок екрана помилки, яка виникла під час створення замовлення Skrill
Дякуємо обом сторонам за ваш внесок.
Шановний emeeme,
Будь ласка, поділіться знімками екрана, які ілюструють ситуацію, з якою ви зараз зіткнулися.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт, я не можу завантажити фотографії в цей чат.
Ви можете надіслати відповідні знімки екрана на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Ви можете надсилати скріншоти на нашу електронну пошту
Ми раді повідомити вам, що зняття за допомогою банківського переказу тепер знову доступне, оскільки технічне обслуговування було успішно завершено. Будь ласка, надішліть запит на зняття коштів за допомогою цього методу, і ми швидко його обробимо.
Дякуємо за оновлення від представника Gama Casino.
Шановний emeeme,
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Вітаю! Ваш сайт не працює, а можливість виведення коштів зникла.
Ми бачимо, що наш веб-сайт функціонує належним чином, а зняття має бути доступним для вас. Крім того, схоже, що ви вилучили кошти 19 грудня.
Не могли б ви пояснити, з якими труднощами ви зараз стикаєтеся? Якщо можливо, будь ласка, надайте знімок екрана для подальшого роз’яснення.
Дякуємо за співпрацю, і ми тут, щоб допомогти вам.
Шановний emeeme,
Ні, я отримав один платіж у розмірі 150 євро за останній тиждень. Веб-сайт не працює і скасовує моє зняття.
Шановний клієнте!
Просимо вибачення за спричинені незручності.
Зараз є технічні проблеми з платіжною системою. Поки ми працюємо над вирішенням проблеми, чи не могли б ви спробувати створити запит на зняття коштів за допомогою Skrill, якщо це можливо?
Щодо функціональності веб-сайту, якби ви могли надати запис екрана або знімки екрана проблеми, це значно допомогло б нам детально дослідити це питання.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Шановний emeeme,
Будь ласка, дайте мені знати, чи спрацювали для вас пропозиції від представника казино та чи вдалося вам зняти гроші чи ні.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
