Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів з казино. Незважаючи на надання інформації про свій обліковий запис кілька разів, служба підтримки стверджує, що система не відображає жодних записів про це. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були зменшені до того, як ми змогли втрутитися.
Привіт шановні Гуру.
Я зв’язався з вами зараз, оскільки зрозуміло, що це казино вигадує відмовки та бреше, щоб не виплачувати мої гроші. Я годинами намагаюся отримати виплату, а служба підтримки постійно перекидає мене від людини до людини, кожен із них заявляє, що я не вказав обліковий запис для виведення коштів у процесі виведення, тому вони скасовують мої зняття коштів.
У додатку ви знайдете підтвердження з форми, з якої оброблено зняття. Ви можете чітко бачити, що я ввів дані свого облікового запису. Я робив це щонайменше десять разів, але ці брехуни та шахраї кажуть мені, що система ЧІТКО ВІДПОВІДАЄ, що я не вводив жодної інформації. також ви бачите, що я отримав підтвердження від системи, що інформація обробляється. Будь ласка, допоможіть, оскільки ці люди просто скасовують запити і не пропонують жодних альтернативних способів виведення.
Вони ПОВНІ ШАХРАЇ.
Шановний yoyeli,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
На даний момент наш відділ детально досліджує ситуацію, і незабаром ми повідомимо вам результати.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Ми намагалися вирішити цю ситуацію, але, на жаль, з технічних причин виведення коштів на банківську карту було тимчасово недоступне. Ми активно спілкувалися з клієнтом поштою, і хочемо повідомити, що потрібно було дочекатися, коли ми налагодимо процес виведення коштів на банківську картку, а також, на жаль, ми не змогли погодити виведення на криптовалюту, тому що депозит зроблено з банківської картки.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Вважаю дії казино неприйнятними. Зрештою я зіграв 300 євро, які вони відмовилися платити. Я не вважаю, що були технічні труднощі, оскільки казино продовжувало наполягати на тому, щоб не використовувати альтернативний метод, а час від часу брехало, що я не надав необхідних деталей, хоча я це чітко зробив.
Вони шахраї.
Якби вони були вдома, вони б відшкодували 300 євро.
Я попросив казино закрити мій рахунок, якщо не буде відшкодовано. Вони перестали відповідати, незважаючи на численні спроби зв'язатися з ними. Вони не відповідають про відшкодування або не хочуть закрити мій обліковий запис. Зараз я не хочу з ними мати справу.
Я вважаю, що варто зазначити, що ці технічні труднощі, про які казино постійно згадує, присутні на їх дочірньому сайті Cat Casino вже більше року. Це можна зробити з оглядів і повідомлень на форумі на сторінці інформації про казино на Guru. Ця маска технічної складності, очевидно, брехня, яку вони використовують, щоб не платити. Огидно, як цей сайт не досліджується, а дочірній сайт має рейтинг 9,3 на Guru. Вони, очевидно, брешуть і обманюють, якщо ви читаєте відгуки (справжні, а не ті, які користувачі мають один відгук і є підробкою). Вони використовують технічні труднощі як привід для обману клієнтів.
Огидна афера.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Щоб отримати довідку в майбутньому, зв’яжіться з нами, щойно проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Якщо ви хочете заблокувати свій обліковий запис або подати заявку на самовиключення, скористайтеся цим шаблоном:
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@gama.casino (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Справа в тому, що це казино навмисно використовує технічні проблеми як цапа відпущення, щоб не виплачувати виграші. Це справді сумний приклад того, як казино-шахраю все сходить з рук.
На жаль, оскільки гравець уже втратив баланс, ми не могли втрутитися.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
