Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш у розмірі 3300 євро з Gama Casino. Незважаючи на завершення повної перевірки KYC, кожна спроба виведення коштів була скасована без чіткого пояснення. Після того, як гравець повідомив про проблему, ми сприяли розмові між гравцем і казино. Потім гравець отримав свій виграш двома частинами, обидві виплачені на крипто-гаманець через Tether (USDT). Питання було успішно вирішено.
Привіт. Я вніс 100 євро в це казино за допомогою Sofort і грав без бонусу. Тепер я виграв 3300 євро, і щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, вони скасовуються. Я завжди перевіряв ваш сайт, перш ніж приєднатися до будь-якого казино. Однак це неправильно, що це казино очолює список основних провайдерів і вважається безризиковим, але вони залучені в таке шахрайство. Зараз я спеціально зареєструвався на вашому веб-сайті Casino Guru, сподіваючись, що ви можете мені допомогти. Будь ласка і дякую!
Шановна Дзілі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Gama Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо скасування запиту на зняття? Чи отримали ви будь-які пояснення, чому ваш запит на зняття коштів постійно відхиляється?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Ні, я ще не здійснив успішного виведення коштів у цьому казино.
Так, KYC завершено. Якось у мене хотіли багато документів, водійське посвідчення, потім сказали, що воно прострочене, але це неправда. Потім я зробив селфі з паспортом і тоді це запрацювало, приклав підтвердження з чату, що я повністю верифікований.
Тоді вони також попросили мене сфотографувати мою візову картку. Хоча я заплатив за допомогою SOFORT, і, на жаль, немає можливості негайно зняти кошти, що дуже прикро.
Останній раз це було вчора, я спробував це сьогодні вранці, і його скасували. Перший раз сказали, що є проблеми з VISA або провайдером, а другий раз, коли мені довелося створювати його знову, була помилка. Але я спробував це вже 5 разів, і це не працює. Я також не перевищив ліміт у 185 євро на день.
Тому якби я знав, що так буде в казино, я б ніколи там не зареєструвався. Як завжди, я довіряв вашому рейтингу, але цього разу він пішов не так. Сподіваюся, ми зможемо прояснити це тут.
Дякую і привіт 
Оновлення:
Мені першу частину виплатили 1800 євро після 2 годин переписування туди й назад і, звичайно, лише на крипто-гаманець через Theter USDT
Завтра оформлю 2-й платіж і сподіваюся, що вийде. Це все ще близько 1500 євро
Оновлення: все виплачено в cpypto
Привіт.
Наразі додаткова перевірка облікового запису не потрібна. Ви можете створити запит на зняття, однак ви повинні створити запит на суму, що не перевищує денного/тижневого ліміту на зняття.
Шановний Дзілі, шановний представник Gama Casino,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
