Гравець із Португалії пройшов кілька етапів перевірки для Gama Casino, але пізніше його попросили надати фотографію банківської картки, якою вони ніколи не користувалися, оскільки вони вносили лише за допомогою Ethereum. Після подальшого розслідування казино пояснило, що гравцеві потрібно лише підтвердити свій гаманець криптовалюти електронною поштою. Виконавши інструкції, гравець успішно зняв свій виграш. Ми закрили скаргу як "вирішено".
Привіт, агенти GuruCasino,
Щоб підтвердити свій обліковий запис у Gama Casino, я завантажив передню та зворотну сторони свого державного посвідчення особи Португалії, селфі з посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси. Через кілька днів я зв’язався зі службою підтримки Gama Casino, щоб перевірити статус моєї перевірки. Вони попросили фотографію моєї банківської картки, незважаючи на мій аргумент, що я використовував лише Ethereum (крипто) для депозитів, а не банківську картку.
Казино Gama наполягає на тому, що надання банківської картки є частиною їхнього процесу перевірки, і його служба безпеки може запросити її в будь-який час.
Я вважаю це неприйнятним, оскільки я ніколи не користувався банківською карткою з міркувань безпеки. Навіщо мені перевіряти картку, якою я ніколи не користувався в казино!?
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Шановний Pasta45MeaL!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gama Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я гравець пару тижнів.
Я зробив один депозит приблизно на 200 євро за допомогою ETH (ефіріум)
Я грав тільки в слоти
Я отримав відповідний бонус на свій депозит
Я переслав вам електронний лист від казино Gama
Дякую за ваш електронний лист.
Ви зверталися в казино і просили пояснення, враховуючи, що не використовували банківську картку для депозитів? Чи є якась особлива причина, з якої казино наполягає на наданні підтвердження наявності банківської картки?
Так, я звернувся до казино через чат. Мені сказали, що банківська картка є частиною перевірки, і не має значення, використовувалася вона в казино чи ні.
Привіт!
Приносимо щирі вибачення за ситуацію. У вашому випадку вам дійсно не потрібна перевірка картки, вам потрібно лише підтвердити свій криптовалютний гаманець електронною поштою.
Для цього надішліть електронний лист із текстом «*Номер вашого гаманця* — виведення створено правильно» на пошту для підтвердження - kyc@gama.casino з пошти вашого облікового запису.
Як тільки ви це зробите, зв’яжіться з нашим чатом і повідомте нам, що ви надіслали лист із підтвердженням способу оплати. Як тільки він буде прийнятий - ви зможете зняти.
Я підтвердив свою криптовалюту в чаті. Зняв свій виграш і тепер чекаю виплати. Мені заплатили. Дуже дякую за допомогу.
Шановний Pasta45MeaL!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Gama Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
