ГоловнаСкаргиGama Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Gama Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Gama Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.06.2023 | Справу закрито : 05.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я відкриваю рахунок у Gama Casino, тому що побачив позитивні оцінки на Guru!! Тож дозвольте мені почати: я вносив 2-3 рази через Jeton, я трохи виграв і хотів зняти свої гроші! Я успішно підтвердив свій обліковий запис і зробив запит на зняття коштів! Спочатку мені відмовили у вилученні без вказівки причини!! Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені зробити новий запит на зняття коштів, і я зробив дивний другий раз, коли моє зняття було оброблено, але гроші повернулися на мій рахунок!! Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що вони надсилають мої гроші на мій гаманець Jeton, але у Jeton виникли деякі технічні проблеми, і Jeton відправляє гроші назад у казино! Я негайно звернувся до служби підтримки гаманця Jeton, і вони сказали мені, що це неправда!! У них немає жодних технічних проблем і ніхто не надсилає гроші на мій рахунок гаманця! Тож казино мені брешуть! Я надішлю вам роздруківку моєї розмови з Джетоном! Потім я знову зв’язався зі службою підтримки і розповів їм те, що мені сказав Jeton, і я надіслав друкований екран нашої розмови!! Тож я не отримав жодної відповіді про те, чому мені збрехали, і мені сказали зробити новий запит, який буде оброблено якомога швидше .. просто згадаю, що правила та умови казино такі: усі зняття коштів будуть оброблені протягом 24 годин, але вони ціляться через 2 години!! Неважливо, я чекав 24 години, але нічого не відбувається, мій запит на зняття коштів досі не оброблено!! Я знову зв’язався зі службою підтримки, і той самий агент служби підтримки збрехав мені про те, що у Джетона є технічні проблеми, і відповів мені так (це скопійовано для розмови) :Eric09:05:16 ранку Блаже, твій запит на зняття коштів, зараз на розгляді, оскільки ви помітили шахрайську діяльність.


Дочекайтеся додаткової перевірки.


Eric09:06:14 am «Шахрайська діяльність» означає будь-яку шахрайську діяльність, здійснену вами або будь-якою особою, яка діє від вашого імені або за змовою з вами, і включає, без обмежень: (a) шахрайську діяльність щодо знятих платежів і рейкбеків; (b) використання в будь-який час вами або будь-якою іншою особою, яка брала участь у тій самій грі, що й ви, викраденої, клонованої чи іншим чином неавторизованої кредитної чи дебетової картки як джерела коштів; (c) змова з іншими для отримання несправедливої переваги з метою


Як тільки відповідь профілю все перевірить,

зняття буде оброблено негайно, Блаже.

тепер мене звинувачують у шахрайстві!! Це нонсенс!! Кожен день інша історія..вчора у Джетона були технічні проблеми..сьогодні вони звинуватили мене в шахрайстві..здається, що казино не хоче платити гроші, і вони спочатку використовують брехню..а тепер мене звинувачують у шахрайстві. .so Guru Casino, будь ласка, допоможіть мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Kokoska15!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви бачите, що моя скарга правильна!? Мій обліковий запис повністю перевірено!! Мій запит на зняття коштів скасовували 3 рази!! Мені збрехали, що вони надсилають гроші Jeton, я зв’язався з Jeton, і вони сказали, що це неправда!! І сьогодні мене звинувачують у шахрайстві!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Просто оновіть мою скаргу!! Я знову розмовляв з Еріком зі служби підтримки, і він сказав мені, що :ви помітили неправильну активацію гри. Коли він пояснив мені, що я щось зробив у грі, щоб виграти гроші… я не знаю, як це взагалі можливо!!??

Я справді не розумію як таке можливо..і як мене можна звинуватити в такій дурниці!! Для мене єдина причина, чому вони це роблять, це те, що вони не хочуть платити мої виграші.. Я не бачу іншої причини!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Kokoska15. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.


Не могли б ви пояснити, чи казино конфіскувало ваш виграш, чи просто відхилило всі ваші зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу заявку!

Ми завжди ретельно вивчаємо всі можливі відгуки наших клієнтів і намагаємося вирішити будь-які труднощі, що виникли у наших клієнтів.

Шановний гравець, як ми бачимо, після завершення процесу верифікації вашого облікового запису та підтвердження запиту на виведення, ваша заявка була успішно схвалена нашими спеціалістами. У результаті виграні кошти мали бути на вашому рахунку. Цю інформацію ви підтвердили в чаті.

Також після того, як ви отримали від вас кошти, в чаті підтримки надійшов запит на блокування вашого облікового запису. Після вашого запиту ваш обліковий запис було успішно заблоковано.

Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою незручністю. Сподіваємося, що надалі подібних незручностей не буде.

З повагою, команда GamaCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Kokoska15,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого