Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я відкриваю рахунок у Gama Casino, тому що побачив позитивні оцінки на Guru!! Тож дозвольте мені почати: я вносив 2-3 рази через Jeton, я трохи виграв і хотів зняти свої гроші! Я успішно підтвердив свій обліковий запис і зробив запит на зняття коштів! Спочатку мені відмовили у вилученні без вказівки причини!! Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені зробити новий запит на зняття коштів, і я зробив дивний другий раз, коли моє зняття було оброблено, але гроші повернулися на мій рахунок!! Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що вони надсилають мої гроші на мій гаманець Jeton, але у Jeton виникли деякі технічні проблеми, і Jeton відправляє гроші назад у казино! Я негайно звернувся до служби підтримки гаманця Jeton, і вони сказали мені, що це неправда!! У них немає жодних технічних проблем і ніхто не надсилає гроші на мій рахунок гаманця! Тож казино мені брешуть! Я надішлю вам роздруківку моєї розмови з Джетоном! Потім я знову зв’язався зі службою підтримки і розповів їм те, що мені сказав Jeton, і я надіслав друкований екран нашої розмови!! Тож я не отримав жодної відповіді про те, чому мені збрехали, і мені сказали зробити новий запит, який буде оброблено якомога швидше .. просто згадаю, що правила та умови казино такі: усі зняття коштів будуть оброблені протягом 24 годин, але вони ціляться через 2 години!! Неважливо, я чекав 24 години, але нічого не відбувається, мій запит на зняття коштів досі не оброблено!! Я знову зв’язався зі службою підтримки, і той самий агент служби підтримки збрехав мені про те, що у Джетона є технічні проблеми, і відповів мені так (це скопійовано для розмови) :Eric09:05:16 ранку Блаже, твій запит на зняття коштів, зараз на розгляді, оскільки ви помітили шахрайську діяльність.
Дочекайтеся додаткової перевірки.
Eric09:06:14 am «Шахрайська діяльність» означає будь-яку шахрайську діяльність, здійснену вами або будь-якою особою, яка діє від вашого імені або за змовою з вами, і включає, без обмежень: (a) шахрайську діяльність щодо знятих платежів і рейкбеків; (b) використання в будь-який час вами або будь-якою іншою особою, яка брала участь у тій самій грі, що й ви, викраденої, клонованої чи іншим чином неавторизованої кредитної чи дебетової картки як джерела коштів; (c) змова з іншими для отримання несправедливої переваги з метою
Як тільки відповідь профілю все перевірить,
зняття буде оброблено негайно, Блаже.
тепер мене звинувачують у шахрайстві!! Це нонсенс!! Кожен день інша історія..вчора у Джетона були технічні проблеми..сьогодні вони звинуватили мене в шахрайстві..здається, що казино не хоче платити гроші, і вони спочатку використовують брехню..а тепер мене звинувачують у шахрайстві. .so Guru Casino, будь ласка, допоможіть мені!
Ви бачите, що моя скарга правильна!? Мій обліковий запис повністю перевірено!! Мій запит на зняття коштів скасовували 3 рази!! Мені збрехали, що вони надсилають гроші Jeton, я зв’язався з Jeton, і вони сказали, що це неправда!! І сьогодні мене звинувачують у шахрайстві!!
Просто оновіть мою скаргу!! Я знову розмовляв з Еріком зі служби підтримки, і він сказав мені, що :ви помітили неправильну активацію гри. Коли він пояснив мені, що я щось зробив у грі, щоб виграти гроші… я не знаю, як це взагалі можливо!!??
Я справді не розумію як таке можливо..і як мене можна звинуватити в такій дурниці!! Для мене єдина причина, чому вони це роблять, це те, що вони не хочуть платити мої виграші.. Я не бачу іншої причини!!Дякую за відповідь, Kokoska15. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Не могли б ви пояснити, чи казино конфіскувало ваш виграш, чи просто відхилило всі ваші зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Дякуємо за вашу заявку!
Ми завжди ретельно вивчаємо всі можливі відгуки наших клієнтів і намагаємося вирішити будь-які труднощі, що виникли у наших клієнтів.
Шановний гравець, як ми бачимо, після завершення процесу верифікації вашого облікового запису та підтвердження запиту на виведення, ваша заявка була успішно схвалена нашими спеціалістами. У результаті виграні кошти мали бути на вашому рахунку. Цю інформацію ви підтвердили в чаті.
Також після того, як ви отримали від вас кошти, в чаті підтримки надійшов запит на блокування вашого облікового запису. Після вашого запиту ваш обліковий запис було успішно заблоковано.
Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою незручністю. Сподіваємося, що надалі подібних незручностей не буде.
З повагою, команда GamaCasino.