ГоловнаСкаргиGama Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Gama Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

Gama Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.02.2024 | Вирішено : 26.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино спочатку стверджувало, що зняття було успішним, але через технічну проблему з боку постачальника платежів, зняття було кілька разів скасовано. Після серії обговорень казино вирішило компенсувати гравцеві суму виведення 1800 євро безпосередньо на баланс гри. Тоді гравець був обмежений у грі, оскільки компенсація була лише за вилучення. Гравець підтвердив успішне зняття, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

вони випадково скасовують зняття коштів, кілька разів у чаті, будь ласка, перевірте PDF-файл, який я надіслав, зі знімками екрана чату, історію транзакцій із усіма скасуваннями в казино.


щодня вони отримували нову відповідь, чому його скасовано. я втомився від цього!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) flojohannsen!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт.

З нашого боку заявка була платною, але з боку платіжного провайдера відбулося технічне скасування виведення, в результаті чого кошти повернулися на рахунок користувача. Вчора гравець знову створив запит на виведення коштів, і він був успішно виплачений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

І знову минуло 24 години, після зв’язку через чат служби підтримки, знову скасовано з такою інформацією:


"

На жаль, ми повинні повідомити вам, що з боку платіжного постачальника виникла незначна технічна проблема, яка призвела до того, що ваше зняття було повернуто на ваш ігровий баланс. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.

"

Це добре, але коли ти це виправиш? Я маю на увазі, що його скасовували 6 разів, жодного разу.


Я використовую той самий крипто-гаманець для виведення коштів, який використовував для внесення депозиту, вау, депозит спрацював як шарм...


я втомився, хлопці

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Привіт. Скажіть, будь ласка, на яку електронну адресу ми можемо надіслати додаткову інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я не можу надіслати вам повідомлення та не вказуватиму свою електронну адресу в цьому публічному чаті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Представники Casino Guru, будь ласка, напишіть свою електронну адресу, на яку я можу надіслати додаткову інформацію щодо скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Просто надішліть мені електронну пошту, на яку ви хочете, щоб я написав вам свій лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. Ми надіслали всю інформацію 01.03 електронною поштою kristina.s@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви отримали додаткову інформацію електронною поштою kristina.s@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Добрий день. Я знову надіслав інформацію електронною поштою kristina.s@casino.guru . Будь ласка, перевірте пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі. Ми розглянемо ваші електронні листи та повернемося до цієї скарги якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Отже, по-перше, я бачу, що повідомлення про помилку говорить "закінчилося бензином":

file

Не могли б ви пояснити це? Оскільки GAS зазвичай оплачується власником гаманця, який надсилає транзакцію, а не тим, хто її отримує, тому здається, що транзакції не вдалося здійснити на стороні казино.


Крім того, щодо звинувачень у наявності дублікатів облікових записів важливо зазначити, що наданих доказів недостатньо. Наскільки я можу судити, ідентифікація іншого облікового запису базувалася на IP-адресі. На жаль, ця кореляція недостатньо суттєва, щоб зробити висновок, що обидва облікові записи були створені та використані однією особою.

Чи можете ви надати більше доказів, щоб підтвердити, що обидва облікові записи створила одна особа?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вибачте за затримку, нам потрібен додатковий час, щоб ретельно проаналізувати цю ситуацію. Ми докладемо всіх зусиль, щоб якнайшвидше розглянути всі аспекти та надати вам повні результати. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда GamaCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми розглянули цю ситуацію з помилками при спробі виведення коштів і рішенням адміністрації казино було вирішено компенсувати вам суму виведення на баланс гри в розмірі 1 800 євро. Ви можете створити запит на зняття коштів і зняти ці кошти. Вам заборонено грати, оскільки ця компенсація призначена лише для зняття коштів. Просимо вибачення за можливі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, я щойно подав запит на зняття коштів. Щойно все буде перераховано на мій банківський рахунок, я відповім тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда GamaCasino,

Велике вам спасибі за перегляд ситуації та дозвіл flojohannsen вивести виграш.


flojohannsen, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


я можу підтвердити успішне зняття.


Дякуємо за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний flojohannsen,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого