Гравець з Австрії, який страждає залежністю від азартних ігор, звернувся до казино, висловивши свою проблему та попросивши відшкодування своїх депозитів. Незважаючи на це, казино прийняло додаткові депозити та закрило його рахунок лише після подальшого контакту, порушивши правила захисту гравців. Скаргу було закрито, оскільки гравець був виключений згідно з умовами казино.
27 вересня 2023 року я написав у казино, пояснивши свої проблеми із залежністю від азартних ігор. У моєму електронному листі було зазначено: "Я створив обліковий запис і зробив депозити у вашому казино з адресою електронної пошти... Я хотів би подати запит на повернення цих депозитів".
Я страждаю патологічною залежністю від азартних ігор і маю контролювати лише гроші для щоденних покупок. Усі регуляторні органи Кюрасао та Мальти знають про мою ситуацію. Тому я закликаю вас вжити заходів, щоб заощадити собі на подальших витратах, негайно повернувши мої депозити на мій банківський рахунок у...
3 жовтня 2023 року було прийнято додаткові депозити в розмірі 252 євро, оскільки мій електронний лист від 27 вересня 2023 року було проігноровано. Це не враховує вказівки щодо захисту гравців. Я вимагаю повернути ці гроші, оскільки було порушено зобов'язання щодо захисту гравців.
Після подальшого контакту обліковий запис було закрито протягом 5 хвилин, але під час відповіді не було звернуто уваги на відсутність захисту гравця.
Привіт x4wsccrkcd,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gamma Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Звідки саме ви взяли той контакт, якому надіслали запит електронною поштою? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що кожне казино має власний спосіб подати запит на самовиключення, і ви повинні були зв’язатися з - support@gama.casino відповідно до їхніх умов: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Ми отримали запит від гравця на нашу електронну адресу служби підтримки 03.10 з проханням повернути кошти та повідомленням про те, що він страждає від ігрової залежності, після чого обліковий запис був негайно заблокований.
Раніше не було повідомлень від гравця ні на нашу електронну пошту, ні в чат, тому з нашого боку не було порушень правил проекту і повернення коштів не передбачено.
Ми готові надати адміністрації сайту докази того, що перший запит надійшов 03.10 і аккаунт був заблокований відразу після запиту на пошту.
Я отримав наступний електронний лист 27 вересня. отримати:
«27 вересня 2023 року о 18:59 GamaManager
Привіт!
Мені приємно бачити вас на gamacasino!
Я ваш особистий менеджер і буду дуже радий допомогти вам з нашою програмою лояльності, депозитами та зняттям коштів, турнірами чи будь-якими іншими питаннями, які у вас можуть виникнути.
Не кожен гравець отримує особистого менеджера, тож я — ваш привілей 😌
Я можу відкрити для вас персональні пропозиції, яких ви не знайдете на сайті 🎉 Ось мій улюблений, напишіть мені, якщо хочете його активувати 👍
Умови прості: досягніть суму в €50 депозитами протягом 48 годин і отримайте €25 назад! Це як кешбек, але додатковий і певний.
Чекаємо Вашої відповіді!
З повагою,
Ваш персональний менеджер від gamacasino
Єва"
Тож я одразу знайшов особистого менеджера і зв’язався з ним 27 вересня. відповів негайно о 19:15: Я відкрив рахунок у вашому казино з електронною адресою …… і зробив депозити. Цим я вимагаю повернення цих депозитів.
Я страждаю патологічною залежністю від азартних ігор і мені дозволено мати гроші лише на щоденні покупки; про це вже знають усі регуляторні органи Кюрасао та Мальти.
Моя вимога про відшкодування також є результатом забороненої азартної гри через відсутність ліцензії у вашого казино. Все, що було сплачено на основі несанкціонованого і, отже, недійсного контракту на азартні ігри, має бути повернуто! Як закон про збагачення, так і закон про відшкодування збитків забезпечують правову основу, особливо тому, що втручання в австрійську монополію грального бізнесу також призводить до порушення законів про захист.
Щоб заощадити собі на подальших витратах, я прошу вас негайно перерахувати мої депозити на мій банківський рахунок у
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
видано до
пересилати.
Інакше буду подавати позов до суду.
З найкращими побажаннями
Я не отримав сповіщення про те, що це повідомлення не може бути доставлено моєму особистому менеджеру. Навіть сьогодні я все ще отримую ці рекламні листи від Gama від мого особистого менеджера!!!!
Мій обліковий запис ще не підтверджено.
Привіт!
Цей запит не надійшов на електронну адресу нашої служби підтримки. Усі такі запити обробляються шляхом звернення до support@gama.casino.
Ви написали на support@gama.casino 03.10, після чого ваш обліковий запис було негайно заблоковано через залежність. Жодного порушення правил з нашого боку не було.
Якщо я отримую електронний лист від Gama Casino від особистого менеджера на свою адресу електронної пошти, навіть не запитуючи, я очікую, що цей особистий менеджер також є частиною казино та отримує мої повідомлення! Це чиста нажива! Вони просто хочуть, щоб завзятих гравців заохочували грати щодня... а потім казали, що вони нічого не знають! Я перевірено надіслав цей електронний лист 27 вересня 2023 року та можу його завантажити! Його також було доставлено, інакше ви отримали б сповіщення, якщо електронний лист не було доставлено!
Привіт!
Згідно з правилами нашого казино, запити на блокування облікового запису необхідно надсилати на електронну адресу support@gama.casino. Як ми бачимо, ви надіслали листа на цю електронну пошту 03.10, після чого акаунт був одразу заблокований. На жаль, повернення коштів в цьому випадку не передбачено, оскільки обліковий запис був заблокований на першу вимогу, після того, як ви написали нам листа про свої труднощі з ігровою залежністю.
27 вересня я написав електронний лист на адресу personalmanagergama@gmail.com
Цей електронний лист також було надіслано 4 жовтня. відповів - але залежність від азартних ігор жодним чином не була вирішена. Але це доказ того, що лист отримано! Тільки дій від казино не було 7 днів.
Зараз все відправив і чекаю відповіді.
Час закінчиться через 30 хвилин! Будь ласка, допоможіть.
Привіт x4wsccrkcd,
Чи могли б ви повідомити, чи відповів VIP-менеджер на ваш запит на самовиключення? Чи можна було б переслати весь електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru?
VIP-менеджер відповів на мій електронний лист, але жодним чином не згадав про самовиключення чи залежність від азартних ігор. Я перешлю електронні листи
Привіт!
Зі свого боку ми також можемо надіслати скріншот електронного листа, отриманого 03.10 від цього гравця, де видно, що це був перший запит на нашу електронну пошту support@gama.casino із запитом на відшкодування та повідомленням про залежність, після чого наша сторона вжила заходів і акаунт був негайно заблокований.
Шановна адміністрація, повідомте нас, якщо потрібен скріншот.
Шановне Gama Casino: чому я все ще отримую рекламні листи від VIP-менеджера?
Шановне казино Gamma!
Не могли б ви відповісти на запитання гравця? VIP-менеджер офіційно є вашим співробітником і чи постійно він спілкується з гравцем?
Оскільки логотип Gama Casino також з’являється в кінці електронного листа, він, ймовірно, належить цьому казино. Початкову версію було надіслано вам електронною поштою.
Шановний Нік,
Так, це вірно. Це наш менеджер, який у минулому спілкувався з клієнтом.
На даний момент ми з'ясували, що була технічна помилка при відправці листів, була розсилка, і лист клієнта випадково потрапив в базу даних, на даний момент ми виключили всі можливі розсилки цього користувача, так як він заблокований.
Привіт x4wsccrkcd,
Чи можете ви підтвердити, що з тих пір ви більше не отримували електронних листів від казино?
19 жовтня я отримав останній електронний лист від GamaManager.
Привіт x4wsccrkcd,
Чи можемо ми вважати справу вирішеною, оскільки минув майже місяць, як ви не отримали жодної рекламної пропозиції від казино?
Це не відповідь на мою скаргу. Йшлося про те, що GamaCasino знало про мою залежність від азартних ігор і дозволяло робити депозити. Я надіслав усі докази, і казино визнало, що менеджер Gama є частиною компанії. Тому я вимагаю повернення вкладів.
Шановний x4wsccrkcd!
Ми уважно вивчили надані матеріали та провели необхідні перевірки. Ваш обліковий запис заблоковано відповідно до наших внутрішніх процедур на основі наявної інформації. Ми дотримуємося принципу забезпечення безпеки та дотримання правил нашого сервісу. Ми розуміємо, що такі ситуації можуть викликати запитання, але пам’ятайте, що ми приймаємо рішення відповідно до нашої політики та правил. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з інших питань, не пов’язаних із блокуванням, не соромтеся зв’язатися. Дякуємо за ваш запит і розуміння
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Шановний x4wsccrkcd!
Оскільки належним чином запитане самовиключення було здійснено 3.10. після якої казино закрило ваш рахунок, вони не можуть нести відповідальність за будь-які втрати до цієї дати. Мені дуже шкода, але оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, ми нічого не можемо зробити. Оскільки ваш обліковий запис повністю закрито, і ви більше не отримуєте жодних пропозицій від казино, ми закриваємо скаргу.
Будь ласка, завжди читайте в умовах казино, як подати запит на самовиключення, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
