Гравець з Фінляндії вніс невелику суму в казино, а транзакції відображаються як незавершені. Однак після запиту на закриття облікового запису та повторного відкриття, коли депозит був успішним, він не може отримати доступ до свого облікового запису. Агенти служби підтримки стверджують, що його заблоковано за його запитом, незважаючи на те, що він багато разів намагався розблокувати його. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я реєструюсь і намагаюся внести 3 рази на невелику суму, щоб перевірити, чи чесне казино. З’являється якась помилка кожного депозиту, і я бачу, що транзакція залишається в очікуванні.
Я йду в чат служби підтримки і прошу закрити мій обліковий запис, і агент це робить. На даний момент все нормально. Через 10 хвилин я отримую автоматичний електронний лист про те, що мій один депозит успішно виконано, навіть рахунок закрито.
Тож я повертаюся до служби підтримки в чаті та прошу розблокувати мій обліковий запис, оскільки цей один депозит надходить на мій рахунок. Агент працює кілька хвилин і повідомляє, що з моїм обліковим записом все гаразд і зараз він розблокований.
Потім починається проблема. Не можу увійти та запитати в чаті служби підтримки та електронною поштою, чому я не можу увійти та лише відповідаю, я отримую це на «це заблоковано вашим запитом». Отже, ця підтримка просто брехня про це відкрито.
Я запитую, як я можу розблокувати його зараз, і відповідь: «За вашим запитом ми можемо розблокувати це», але вони цього не роблять, навіть я запитую, щоб розблокувати його приблизно 12 разів.
Не знаю, що не так у цьому казино
Шановний Jamethai888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Яке пояснення ви надали, звертаючись до казино щодо закриття вашого рахунку? Чи вказували ви коли-небудь, що азартні ігри були основною причиною призупинення вашого облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Дякую за повідомлення. Зараз ми аналізуємо представлену ситуацію та незабаром надамо вам результати нашого розгляду.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Привіт Петронела.
Я заявив, що причиною закриття було те, що жоден із методів депозиту не працював, а отримав лише повідомлення про помилку. Я не говорив про проблеми з азартними іграми, і, звісно, це не причина, тому що це сталося одразу після реєстрації до того, як я зробив депозити.
Ярмо
Привіт,
Дійсно, ми визначили, що вас мали розблокувати, але через технічні причини цього не сталося, ми виправили цю ситуацію, тепер ваш рахунок розблоковано, а ваш депозит успішно зараховано.
Ми просимо вибачення за незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда GamaCasino.
Привіт,
Дійсно, ми визначили, що вас мали розблокувати, але з технічних причин цього не сталося, ми виправили цю ситуацію, тепер ваш рахунок розблоковано, а депозит успішно зараховано.
Просимо вибачення за спричинені незручності.
Найкращі побажання,
Команда GamaCasino.
Команда @Gama Casino,
Щиро вдячні за вашу швидку допомогу в цьому питанні.
@Jamethai888,
Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Петронела.
Так, ви можете закрити цю справу, вони розблокували мій обліковий запис після цієї скарги.
Просто хочу виправити причину несправжності казино в цьому останньому повідомленні. Це не "технічна причина", чому мій обліковий запис заблоковано. Ось копія вставки з їхнього останнього електронного листа та справжня причина " Здравствуйте, Jamethai888!
Ви ображаєте наш сайт, а тим часом хочете, щоб вас заблокували. Ви отримали відповідь вище. Щоб розблокувати свій обліковий запис, вам потрібно надіслати другий лист про те, що у вас немає претензій до нашого казино на будь-якому сайті та ви хочете розблокувати свій обліковий запис».
Дякую
Jamethai888
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Jamethai888, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
