Гравець з Ірландії зробив початковий депозит у розмірі 29 євро після реєстрації, але не отримав кошти. Проблему було вирішено приблизно через 10 годин, коли гроші нарешті надійшли на його рахунок. Затримку пояснюють постачальником платежів, а не самим казино. Після підтвердження рішення скаргу було закрито як "вирішено".
Я вніс 29 євро як свій перший депозит після реєстрації, але так і не отримав гроші.
Шановний Kno1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Нарешті через 10 годин гроші були зараховані на мій рахунок.
Не гарне казино. Я точно не повернуся!.
Привіт Kno1234,
Я дуже радий чути, що проблему вирішено. У результаті ми закриємо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо за співпрацю та підтвердження рішення.
Я повністю розумію ваше розчарування через затримку депозиту. Зверніть увагу, що причиною затримки стало не саме казино, а постачальник платіжних послуг. Ці затримки іноді можуть виникати під час обробки, але ми раді, що зараз усе подбали.
Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.
Ще раз дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
