Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на баланс казино.
Привіт,
Я заплатив 41,80 євро в цьому казино своєю кредитною карткою, і їх було негайно списано з мого рахунку, але так і не потрапило на рахунок казино. Незадовго до цього я вніс 20 євро за допомогою своєї кредитної картки, і вони одразу були на рахунку казино. Куди поділися мої гроші, на що вони слугували? Кредитні картки мають бути миттєвими. У чаті було сказано, що надішліть це у свій фінансовий відділ, і я повинен почекати.. Я не розумію, чому це триває так довго.. Я надіслав знімок екрана до запиту з чату, на якому видно, що гроші списані.. але вони сказали, що я слід почекати. .
Шановний benzj044,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
З 22 травня ми намагалися зв’язатися з клієнтом і неодноразово надсилали листа поштою від фінансового відділу, який проводив подальше розслідування.
Ми хотіли б повідомити вам, що вашу останню трансакцію було відхилено вашим банком. На жаль, ми не бачимо точної причини. Оскільки ви раніше здійснювали успішні платежі тією ж карткою, радимо спробувати ще раз.
Тому мій банк ні до чого не притулявся. Його було знято з мого рахунку та більше не з’являлося. Ви постійно надсилали мені той самий електронний лист, і я тисячу разів казав у чаті, що гроші були списані
Наш платіжний оператор підтверджує, що платіж відхилено не нашим, а вашим банком. Якщо у вас був депозит, надішліть чек/квитанцію про депозит на нашу електронну адресу support@gama.casino
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний benzj044,
Чи могли б ви повідомити, чи не було внесену суму повернено на ваш банківський рахунок після вашого останнього повідомлення? Чи надали ви деталі, які запитувало казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт .
Сума не була зарахована на мій рахунок!!! Ось скріншот, який я надіслав у казино раніше, на якому ви бачите, що гроші були списані та більше не з’являються.
Я повністю розумію ваше розчарування, benzj044. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати їм цілий місяць для дослідження. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Просимо вибачення за тривале очікування, наразі ми очікуємо відповіді від постачальника платежів, це може зайняти деякий час. Як тільки ми отримаємо результати, ми негайно зв’яжемося з вами.
Привіт,
Сьогодні гроші були зараховані на мій рахунок як відшкодування.
Я був на 100% правий, і мені завжди казали, що це ваш банк, і банк відмовив у платежі тощо. З цієї причини та через усі непотрібні розчарування я назавжди закрию рахунок у цьому казино, оскільки довіра зникла. Дякую гуру за підтримку.
Ми все ще очікуємо на інформацію від постачальника платежів. Після того, як ви надасте нам дані, на жаль, це займе час. Щойно ми отримаємо результати, ми обов’язково повідомимо вас.
Нам дуже прикро через цю ситуацію, згідно з нашою інформацією, ми неодноразово аналізували та підключали інші відділи для повторної перевірки, оскільки ми ще не отримали остаточної відповіді від нашого платіжного постачальника.
Шановний benzj044,
Я радий почути, що ваші гроші повернуто. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Gama Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру