Gallo Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я намагався зняти 500 фунтів стерлінгів, але сайт не дозволив мені, коли я намагаюся вивести готівку жодна з кнопок не працює, я продовжую натискати кнопку виведення готівки, але це не працює, я зв’язався з gallo casino через чат та електронну пошту але я не отримую жодної відповіді, я просто не можу зняти свої гроші

Шановна Джоан,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Чи накопичувався ваш виграш з активним бонусом чи без нього? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?

Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Здравствуйте

Я зв’язався з чатом, і вони подали заявку на зняття коштів, я отримав електронне повідомлення з проханням надіслати багато документів, які я надіслав електронною поштою, але я так і не отримав електронного листа, я все ще чекаю, я не отримав жодної відповіді, оскільки надіслав документи, Я трохи стурбований тим, що не збираюся отримувати свій виграш

Дякую Джоан К ***

Здравствуйте

На жаль, я не відповів на всі ваші запитання, мій виграш був накопичений без бонусу, я справді перевірив свій рахунок досить давно, думаю, проблема могла бути проблема сайту, оскільки підтримка чату вручну поставила для мене зняття коштів гроші, які я зняв з мого рахунку в казино, так що просто чекаю, щоб почути їх зараз, коли я надіслав електронною поштою всі документи, які вони просили.

Дякую, Джоан, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Джоан,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Gallo до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

дякую за допомогу, я все ще чекаю електронного листа від казино Gallo, але досі не отримав відповіді. Я просто стурбований, оскільки вони зараз мають усі мої дані про особистий банк та кредитну картку

Вибачте, так зняття, спочатку сайт не дозволяв мені зняти гроші, жодна кнопка виведення на сайті казино не спрацювала, тому я зв’язався з чатом, і вони нарешті подали зняття для мене, але зараз вони продовжують просити багато документації, я маю надіслав їм останню документацію, яка являла собою фотографії як передньої, так і задньої частини всіх моїх дебетових та кредитних карток, оскільки надсилаючи ці документи, я взагалі не отримав відповіді на підтвердження.

Здравствуйте

Я спробував увійти в казино Gallo сьогодні ввечері, щоб перевірити, чи є оновлення щодо мого виведення, проте я не зміг увійти, я отримав таке повідомлення про помилку:

На даний момент казино Gallo не надає послуг у вашому місці. Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться зі службою підтримки електронною поштою: support@gallocasino.com

Я трохи занепокоївся, тому я зв’язався з чатом, щоб повідомити, що я не можу ввійти, я розрізав і скопіював розмову:

Зачекайте, поки агент сайту відповість ...

Агент Марія приєдналася до чату.

Здравствуйте

як я можу Вам допомогти?

привіт, я все ще чекаю оновлення щодо мого виходу, я вчора ще раз зв’язався зі службою підтримки і мені сказали, що хтось зв’яжеться зі мною сьогодні по електронній пошті, я взагалі не отримував електронної пошти, я намагався ввійти сьогодні ввечері, і я зараз отримання наступного повідомлення:

На даний момент казино Gallo не надає послуг у вашому місці. Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться зі службою підтримки електронною поштою: support@gallocasino.com ???

ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ

21:58

Вибачте, але на даний момент нам повідомили, що ми не можемо приймати гравців з Великобританії. Якщо в майбутньому щось зміниться з точки зору регулювання, ми обов’язково повідомимо вас. Дякуємо за терпіння та розуміння у цьому питанні.

21:58

для отримання інформації про вихід, будь ласка, пишіть на finance@gallocasino.com

21:59

Я кілька разів писав у фінанси, і я взагалі не отримую відповідей, я багато разів депонував і ніколи нічого не виграв, тепер, коли я щось виграв і намагаюся зняти, нічого не відбувається, чому я не можу мати гроші, які я виграв

22.02

вони відповідуть незабаром через 24-48 годин

22:03

як скоро, як це тривало вже деякий час, ніхто до мене не повертається, пройшло вже більше 48 годин

22:03

Я завантажив усі документи, які вони вимагали, але з тих пір я нічого не чув, це було 3 дні тому

22:04

коли я контактую в чаті, я отримую однакову відповідь

22:05

відповідь "вони зв'яжуться з вами завтра", але ніхто не зв'язується зі мною

22:06

Ви отримаєте електронний лист завтра, я також напишу, що Ви чекаєте відповіді

22:06

Знову ж таки, це все, що мені продовжують говорити, але мені ніхто не надсилає електронного листа

22:07

Чат закінчено

Це було все, ніякої допомоги з чату взагалі не було, я просто отримав ті самі відповіді

Схоже, я не збираюся отримувати свій виграш, можете, будь ласка, проконсультувати мене, що я можу зробити, для мене 450 фунтів - це великі гроші, я вклав більше, ніж це, на їхньому сайті, тому виграти трохи було бонус, але з якихось причин я не можу отримати свої гроші, які я виграв

Будь-яка порада буде непоганою

Дякую

Шановна Джоан,

як правило, ми рекомендуємо гравцям зв’язатися з постачальником ліцензій, але казино Gallo не має ліцензії, тому, на жаль, немає іншого варіанту, окрім як чекати їхньої відповіді. Якщо вони не відреагують, ми будемо змушені закрити вашу скаргу як невирішену, що негативно позначиться на рейтингу казино (що вже погано).

Ми хотіли б попросити казино Gallo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.