Гравець зі Сполученого Королівства виграла 100 фунтів стерлінгів через кілька тижнів після того, як попросила казино закрити її рахунок. Її виграш не було виплачено, і служба підтримки повідомила їй, що це може зайняти до трьох місяців. Гравець стурбований тим, що її виграш може бути остаточно анульований.
Я надіслав електронного листа цій компанії з проханням заблокувати мій обліковий запис, дати, вказані в електронних листах, які я завантажую. Я виграв 100 фунтів стерлінгів 19.04.24, потім мені передзвонили та сказали, що закрили мій рахунок, і я не отримав свій виграш. Я написав їм через чат із запитом, коли я їх отримаю, вони сказали, що це може зайняти до 3 місяців, або вони можуть бути остаточно втрачені. Я прочитав положення та умови та не бачу нічого про це, тепер, коли я шукаю сайт, я його навіть не знаходжу. Буду вдячний за будь-яку допомогу.
Шановний tammiw84,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, коли саме казино закрило ваш рахунок? Не могли б ви також надіслати мені електронний лист, який ви отримали від них після остаточного закриття вашого облікового запису?
Чи могли б ви вказати, скільки грошей ви внесли в це казино з 21 березня, коли ви згадали, що маєте залежність від азартних ігор у своєму електронному листі та попросили, щоб вас самовиключили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино фактично закрило мій обліковий запис 22.04.23, я надіслав їм електронний лист спочатку 21.03.23, потім знову 28.03.24, я зв’язався зі службою підтримки електронною адресою, щоб попросити скасувати, як зазначено в положеннях та умовах, все ще не відповів, поки я не виграв гроші, спробував їх зняти, потім вони закрили мій рахунок. Я сказав, що витратив 200 фунтів стерлінгів, потім 160 фунтів стерлінгів, а також більше між тими часом. Тепер я не можу навіть для сайту
Дуже дякую, tammiw84, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tammiw84,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Galaxy Spins !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock