ГоловнаСкаргиGalaxy Spins Casino - Гравець надто довго чекав на самовиключення, і її виграш не виплачується.

Galaxy Spins Casino - Гравець надто довго чекав на самовиключення, і її виграш не виплачується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 116

Сума: £100

Galaxy Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.04.2024 | Не вирішено : 16.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграла 100 фунтів стерлінгів через кілька тижнів після того, як попросила казино закрити її рахунок. Її виграш не було виплачено, і служба підтримки повідомила їй, що це може зайняти до трьох місяців. Гравець був стурбований тим, що її виграш може бути остаточно анульований. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому ми не мали жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронного листа цій компанії з проханням заблокувати мій обліковий запис, дати, вказані в електронних листах, які я завантажую. Я виграв 100 фунтів стерлінгів 19.04.24, потім мені передзвонили та сказали, що закрили мій рахунок, і я не отримав свій виграш. Я написав їм через чат із запитом, коли я їх отримаю, вони сказали, що це може зайняти до 3 місяців, або вони можуть бути остаточно втрачені. Я прочитав положення та умови та не бачу нічого про це, тепер, коли я шукаю сайт, я його навіть не знаходжу. Буду вдячний за будь-яку допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний tammiw84,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, коли саме казино закрило ваш рахунок? Не могли б ви також надіслати мені електронний лист, який ви отримали від них після остаточного закриття вашого облікового запису?

Чи могли б ви вказати, скільки грошей ви внесли в це казино з 21 березня, коли ви згадали, що маєте залежність від азартних ігор у своєму електронному листі та попросили, щоб вас самовиключили?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Казино фактично закрило мій обліковий запис 22.04.23, я надіслав їм електронний лист спочатку 21.03.23, потім знову 28.03.24, я зв’язався зі службою підтримки електронною адресою, щоб попросити скасувати, як зазначено в положеннях та умовах, все ще не відповів, поки я не виграв гроші, спробував їх зняти, потім вони закрили мій рахунок. Я сказав, що витратив 200 фунтів стерлінгів, потім 160 фунтів стерлінгів, а також більше між тими часом. Тепер я не можу навіть для сайту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tammiw84, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tammiw84,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Galaxy Spins !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою,


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого