Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.
Я подав заявку на банківський переказ 23 серпня, і 25 вересня її було схвалено.
Оскільки через деякий час я не отримав переказ, я знову зв’язався з ними 31 вересня, і мене попросили повторно надіслати інформацію про обліковий запис. Мене запевнили, що трансфер буде завершено того ж дня.
Я ще трохи почекав, а потім 6 вересня мене попросили надати ім’я власника облікового запису катаканою, що я й зробив.
Коли я запитав ще раз 10 вересня, мені сказали, що оскільки тепер у них є вся необхідна інформація, платіж буде здійснено наступного тижня.
Коли я знову запитав 15 вересня, мене знову запитали ім’я власника облікового запису катаканою, і я знову відповів. Мені ще раз сказали, що оплата буде наступного тижня.
Я зв’язався з ними 21 вересня, і мені сказали, що транзакція не вдалася, і вони намагаються зробити це знову. Цього разу мене запевнили, що оплата буде наступного дня.
Коли платіж не було здійснено наступного дня, я знову зв’язався з ними 23 вересня, і мені сказали, що транзакція знову не вдалася, і попросили мене підтвердити це ще раз наступного дня.
Я все ще чекаю свою оплату.
Минуло більше місяця, як я зробив запит.
Це вже другий випадок, коли мій вихід затримується, і я вважаю це неприйнятним.
Шановний kmegane17!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую за вашу відповідь
Казино повідомило нам, що провайдер відмовився від платежу.
Причина цієї проблеми детально не пояснюється. (Зображення обміняне 22 вересня)
Я знову зв’язався з ними сьогодні, але чат було відключено без чіткої відповіді.
Дуже дякую за роз'яснення.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
У понеділок я запитав у казино, чи можна зняти гроші іншим способом, і вони сказали мені, що я можу скористатися Sticpay наступного разу, коли мені не вдасться. Однак, коли я вчора перевірив ще раз, я отримав відповідь про те, що зміна неможлива, і що вони знову намагаються здійснити банківський переказ. Я не розумію, чому люди дотримуються банківських переказів, які багато разів зазнавали невдач, замість того, щоб використовувати метод, який має перевірену історію успішного зняття коштів.
Дуже дякую, kmegane17, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я ще не отримав відкликання.
Навіть якщо ви запитаєте в казино, які заходи вони вживають, ви не отримаєте відповіді.
Яку підтримку має casinoguru? 
Привіт kmegane17,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Galactic Wins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Galactic Wins !
Чи можете ви надати нам причину, чому запити гравця на зняття коштів не виконуються?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Будь ласка, дайте нам деякий час, щоб переглянути наші записи та розслідувати це з нашого боку.
Ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
З повагою,
Представник GalacticWins
Шановне казино Galactic Wins !
Звичайно, не поспішайте. Зараз я подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви завершите перевірку.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Гроші ще не отримав.
Казино впевнено сказало, що він прибуде в понеділок, але це була брехня. 
Якщо ви використовуєте метод переказу, який був успішним у минулому, наприклад sticpay, це займе менше 3 днів.
Навіщо витрачати час на навмисно невдалі методи? Вже пройшло два місяці.
Я не відчуваю жодної щирості чи почуття кризи у відповіді казино, і я можу лише припустити, що вони не мають наміру платити.
Я щойно отримав 250 доларів від sticpay.
Я відчув полегшення, коли отримав гроші, але зрештою зрозумів, що якби я міг надіслати гроші за допомогою SticPay, я б зробив це з самого початку і не чекав би майже 2 місяці.
Привіт всім,
Після розслідування з нашого боку щодо занепокоєння гравця щодо його вилучення ми виявили наступне:
Гравець справді мав успішні виплати в минулому з нашого казино через Sticpay . Однак у нас виникли проблеми з цим способом оплати, через що ми повинні були продовжити виплату за допомогою банківського переказу.
На жаль, це виявилося дуже проблематично, оскільки численні спроби переказати платіж на банківський рахунок гравця зазнали невдачі через причини поза нашим контролем. Це, зрозуміло, призвело до надто тривалого періоду обробки, і ми приносимо вибачення за незручності, спричинені всією цією справою.
Тепер ми раді підтвердити, що проблему зі Sticpay було вирішено, і гравець успішно обробив виведення коштів раніше сьогодні.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, просто повідомте нас.
З повагою,
Представник GalacticWins
Шановний kmegane17!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
