Гравець з Фінляндії подав запит на зняття коштів, але його скасували, а виграш зник. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я намагався зняти свій виграш у розмірі 2000 євро, коли всі вкладення були надіслані, і я чекав, поки гроші будуть на моєму рахунку, і раптом з’явилася інформація, що виведення 2000 євро скасовано, а зняття 100 євро позначено натомість, який очікує на обробку. Куди поділися 1900 євро?
Шановний Ковіс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи повідомило вам казино про те, чому ваш баланс був зменшений? Ви виграли, використовуючи активний бонус? Ви пройшли перевірку KYC в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я отримав бонусні раунди під час депозиту, я перерахував виграші бонусних раундів відповідно до вимог. Я продовжував грати і спочатку спробував зняти 600 євро. Виникли проблеми з надсиланням вкладених файлів, не вистачає однієї картинки через моє погане розуміння англійської. Я скасував виведення 600 євро та продовжив грати з ним, коли я отримав прибуток у 2000 євро, я зробив новий вивід на суму 2000 євро. Нарешті я отримав усі вкладення для підтвердження рахунку, і все мало бути добре, вчора, 13.02.2023, я помітив, що зняття 2000 євро було скасовано та замінено на зняття 100 євро. Тож 1900 євро було десь втрачено Galaxyno Casino.
Ковіс,
Чи повідомили вам казино про те, чому конфіскували ваш виграш? Не могли б ви надіслати відгук, який ви отримали щодо проблеми, і будь-яке відповідне повідомлення на адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Шановний Джу,
Ми раді повідомити вам, що ми завершили розгляд вашого запиту на зняття коштів.
Оскільки бонус, зарахований на ваш рахунок, мав умову максимального виграшу, ми видалили додаткові виграші з вашого рахунку та обробляємо нове зняття максимально дозволеної суми.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки через чат на нашому сайті.
З повагою,
Перевірки
Дякуємо за оновлення.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші , однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи могли б ви повідомити, якою була максимальна сума виведення бонусу? Ви вже отримали відкликання?
Будь ласка, дай мені знати. Цінується!
При депозиті я не помітив, що був ліміт максимального прибутку, при депозиті я отримав бонусні раунди. Я повернув виграші з бонусних раундів відповідно до інструкцій. Отже, на мою думку, це була гра на реальні гроші, тому що я спочатку вніс необхідну суму грошей на ігровий рахунок.
Шановний Ковіс!
Чи можете ви надіслати мені посилання на рекламну акцію або знімки екрана рекламної акції, яку ви прийняли разом зі своїм депозитом? Я буду чекати вашої відповіді.
Перешліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте її тут.