Гравець з Ірландії зробив депозит і виграв 2450 євро, який пізніше було скасовано казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися, гравець не отримав відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, хлопці. Минулої суботи ввечері я зробив на цьому сайті депозит у розмірі 100 євро.. і приблизно після 10 годин гри я отримав численні бонусні обертання в різних іграх. Я вирішив перевести 2450 євро та залишити трохи на наступного разу.. все пройшло добре, виведення wss підтверджено.. але через 2 дні я помітив, що документація більше не очікується на розгляд, а була скасована.. без виграшів на моєму рахунку чи незавершеного зняття.. тому я почав надсилати їм електронні листи близько 10 разів дата без жодної відповіді.. але мені щойно вдалося поговорити з тамтешнім чатом life.. хто щойно повідомив мене, що зробив ставку на вулиці, і Cs.. я запитав, чи можу я зіграти ставку, що ваше казино не дозволяє.. Мені сказали зв’язатися зі службою підтримки.. Я сказав, що надіслав понад 10 електронних листів.. Потім мені сказали, що я порушив правила бонусу.. на що я сказав, що ніколи не просив бонусу.. і мені більше ніж один раз сказали, що я не просив.
Шановний Чіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи повідомили вам, яке саме правило було порушено та чому ваші виграші були повністю анульовані?
Будь ласка, надсилайте свою історію бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
