Гравець із Бразилії анулював виграш без подальших пояснень. Казино відповіло та заявило, що гравець зробив ставку, яка перевищує максимально дозволену суму під час використання бонусу. Доказів цього також було надано достатньо, тому скаргу було відхилено.
Я намагався зняти 100 рублів, але мені було відмовлено, після чого гроші на рахунку зникли, а у мене залишилося лише 25 рублів, розчарування.
Шановний milionario95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Рахунок не був верифікований, але після зняття вся сума повинна була повернутися на рахунок, а прийшло всього 25 рублів, а зняття склало 100 рублів. Казино не дало мені відповіді на електронний лист, а в чаті цього ж казино мені сказали надіслати електронний лист і що я маю це підтвердити, оскільки на сайті вже є запитувана сума та скільки грав після цього. Мені довелося здійснити ролловер, і він був виконаний, так що він дозволив зняття лише після його виконання. Я подав запит на зняття, але я забув перевірити обліковий запис, оскільки я використовую кілька казино, тоді у мене виникла ця проблема!
Дуже дякую, milionario95, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт milionario95,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Galaxyno Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Galaxyno!
Чи можете ви пояснити, що сталося з виграшем гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Адам і milionario95 ,
Перевіривши обліковий запис ми виявили наступне.
Гравець зробив один депозит на суму 25 бразильських реалів і отримав бонус на депозит у вигляді обертань.
Умови використання цього бонусу можна переглянути тут:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Кожен гравець повинен прийняти умови та умови, перш ніж він зможе продовжити депозит.
Загалом, у всіх наших T&C зазначено наступне:
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки з рівною, нульовою або низькою маржею
3. Ставки на іншу гру, наприклад, настільну або карткову гру
4. Ставка більше ніж 4 євро (або еквівалент) за обертання або 10% від отриманої суми бонусу (меншої з двох) на ігровий автомат
5. Ставки на заборонені ігри (Список заборонених ігор див. у розділі « Недозволені ігри»)
6. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass
Гравець виграв 105 бразильських реалів зі своїх безкоштовних обертань, які підлягали ставці і, таким чином, вважалися бонусними коштами.
Гравець зробив ставки, які перевищують дозволену суму в рамках ставок, і тому його виграш було анульовано.
Як ви знаєте, правило максимальної ставки є стандартною практикою в галузі, коли гравець обирає бонус.
Оскільки гравець грав у бразильських реалах, його максимальна ставка була обмежена 10% від суми бонусу або 30 бразильських реалів на обертання, залежно від того, що менше.
Гравець грав із бонусом 105, отже, 10% від цього дорівнює 10,5.
Ставки на суму 12, 76,5 і 240 бразильських реалів були зроблені гравцем у вейджері. У результаті його виграш було анульовано.
Я сподіваюся, що цієї інформації достатньо, я буду радий надати будь-яку додаткову необхідну інформацію.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Шановне казино Galaxyno!
Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації. Чи можна було б надіслати підтверджуючі докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru , будь ласка?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Вам надіслано історію гри.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Шановне казино Galaxyno!
Дякуємо за надані докази. Хоча ми погоджуємося з тим, що гравець зобов’язаний ознайомитися з умовами, ми також вважаємо, що подібні умови в ідеалі повинні виконуватися програмним забезпеченням казино, щоб запобігти подібним ситуаціям. Якщо це неможливо, кожен випадок слід розглядати окремо, щоб покарати лише гравців, які порушували правило свідомо та систематично, щоб отримати перевагу.
Деякі гравці можуть порушити правило випадково, наприклад, помилково натиснувши кнопку «Максимальна ставка» на ігровому автоматі. Несправедливо карати їх за це, особливо якщо вони нічого не виграли в ігрових раундах із завищеними розмірами ставок.
Як я бачу з наданих вами доказів, із великої кількості ставок, зроблених під час використання бонусу, лише 3 порушували це правило, і вони не були послідовними. Крім того, жоден з них не вплинув позитивно на баланс гравця.
Зважаючи на це, я хотів би попросити казино переглянути своє рішення щодо виграшу гравця в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Дякуємо за ваш внесок.
Як ви знаєте, правило максимальних ставок у вейджері є стандартною практикою в галузі, і можна припустити, що кожен гравець, який грає в онлайн-казино, знайомий з цим правилом.
Я згоден, що кожну справу слід розглядати окремо, і ми намагаємося бути поблажливими в багатьох випадках.
Однак я не можу сказати, що в цьому випадку гравець не знав про це правило і потрапляє в особливу ситуацію.
Гравець зробив один депозит у розмірі 25 бразильських реалів і отримав за це один раз бонус.
Однак до цього цей гравець не менше 6 разів отримував від нас акційні безкоштовні бонуси.
Кожного разу, коли ми надсилали бонус, гравець також отримував посилання на наші T&C, де ми заохочували його прочитати всі наші правила.
Якщо гравець вирішить не погоджуватися з цими правилами, він/вона завжди може попросити скасувати бонус.
Як тільки гравець починає грати з нашими бонусами, ми з упевненістю можемо припустити, що він ознайомився з правилами.
Тому я вважаю, що ми виправдано очікували, що гравець буде грати за правилами.
З повагою,
Представник казино Galaxyno.
Вони надіслали безкоштовні обертання в bcasino, але щоразу, коли я натискаю на посилання bcasino, щоб отримати ці безкоштовні обертання, надсилаю його на galaxyno, змішуючи все та плутаючи, хто в кінцевому підсумку робить депозит, я найбільше дякую сайту за увагу та Я буду шукати інше казино, яке роз’яснює вимоги більш простим і менш бюрократичним способом, вимагаючи менше вимог, ніж я знаю, що у вас, дякую за увагу.
Шановний milionario95,
Я ще раз перевірив відповідний бонус на веб-сайті казино. Оскільки здається, що правила були чітко представлені вам до отримання цього бонусу, я боюся, що ми більше не можемо допомогти в цьому випадку.
Ви кілька разів порушили правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Можливо, це було випадково, але казино чітко представило правила, тому, на жаль, цю скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
