Galactic Wins Casino - Виграш гравця обмежено.

У мене проблема з казино Galaxyno.

У казино Galaxyno я вніс 30.12.2022 час 01.46 100 € (а до цього набагато більше). Після цього я зіграв у фріспіни без ставок, після чого мій баланс склав 147,70 €, тож я виграв бонусне сальдо в розмірі 47,70 € . Після цього я грав до часу 02.39, ставлячи кілька разів на суму 47,70 € і збільшивши свій сальдо до 1 310,10 €, і попросив вилучити для цього; Я попросив вилучити суму в розмірі 1 290,00 €, оскільки я все ще мав бонусний сальдо в розмірі близько 20 €, хоча він мав бути без ставок. Беручи до уваги умови казино щодо цього бонусу (тобто виграші від спінів додаються до вашого облікового запису як бонусні кошти («бонус за виграш у безкоштовних обертаннях»). Ці бонусні кошти надаються лише для цілей ставок і будуть видалені з вашого баланс рахунку, коли ви надсилаєте запит на зняття; у безкоштовних обертаннях немає вимог до ставок; максимальна сума виведення бонусу за виграш у безкоштовних обертаннях становить 100 євро. Але замість 1 290,00 євро або 1 310,10 євро я отримав зняття загальна сума 200 євро. Але я не зняв виграшний бонус у безкоштовних обертаннях, я виграв за допомогою свого власного депозиту та ставок (на які не потрібно було ставити 47,70 євро). Це не може бути правильним. За цією логікою, скажімо, я роблю депозит у розмірі 5 000 €, потім роблю безкоштовні обертання «без ставок» і виграю 0,10 € з безкоштовних обертань. Потім я продовжую гру, припустимо, шість днів і виграю 200 000 €. Чи дозволено мені зняти лише 100 €, а решта зникне? Це шахрайство та сплановане введення клієнта в оману. Ви можете знайти кілька схожих скарг s про казино Galaxyno. Казино добре усвідомлює ситуацію, що вони навмисно намагаються ввести своїх клієнтів в оману цим «застереженням про максимальний рівень», і вони досі нічого не зробили, щоб виправити це. Відомо, що це неодноразове непорозуміння між казино та їхніми клієнтами, що відбувається щодня чи навіть щогодини, але вони продовжують нічого не робити з цим непорозумінням? І насправді вони неодноразово отримували претензії з цього приводу, навіть сьогодні.

Шановна Крістіно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже отримали 200 євро із загального виграшу, а решту було конфісковано?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, я звернувся до казино та отримав суму 200 євро. Ось відповідь, яку я отримав:

«Щодо вашого виведення коштів, ви грали з бонусом, безкоштовними обертаннями, які, хоча вони не мали ставки, мали правило максимального виграшу.

Таким чином, ми виплатили суму в розмірі 200 євро - максимальний дозволений виграш + суму вашого початкового депозиту.

До всіх бонусів, які додаються до вашого облікового запису, додається посилання на Умови використання. Ми заохочуємо вас читати їх за будь-якої нагоди».

Я твердо вважаю, що казино навмисно намагається ввести клієнтів в оману за допомогою цих «безставних» бонусів. Перш за все, я зробив свої виграші в інших іграх, а не в безкоштовних обертаннях.

Дуже дякую, Христино, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дуже дякую Крістіно!

Це мій підсумок того, що, наскільки я розумію, було неправильним щодо бонусу/виведення коштів (я також надіслав це в казино Galaxino, але не отримав відповіді):

Я не бачу, що наведені нижче умови є правильними або адекватними щодо дій казино:

1. Ці бонусні кошти надаються лише для цілей ставок і будуть вилучені з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття.

2. Безкоштовні обертання не мають вимог щодо ставок.

3. Максимальна сума виведення бонусу за безкоштовні спіни становить 100 євро.

Якщо бонусні кошти надаються лише для цілей ставок, а безкоштовні обертання не мають жодних вимог щодо ставок, на що можна робити ставки?

В умовах чітко сказано, що бонусні кошти будуть видалені з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття. Мої бонусні кошти (20 €) не було вилучено, усі мої інші кошти було вилучено.

І чому мій бонус у цей час становив 20 євро, тоді як спочатку він становив 47,70 євро, і без ставок?

Кажуть, що максимальна сума виплати бонусу за безкоштовні обертання становить 100 євро. Це добре, але мої виграші у безкоштовних обертаннях становили лише 47,70 євро. Але я зробив інші виграші в інших іграх на суму 1 262,4 €. Це, звичайно, не згадується в умовах, що якщо ви виконуєте безкоштовні обертання та виграєте будь-що, будь-коли, після цього, ви нічого не отримаєте. Це незаконно і повне шахрайство!

Привіт Крістіна,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Привіт, Матей і Христина,

Ми розглянули це питання та виявили, що гравець грав і виграв як за рахунок депозиту, який він зробив, так і за рахунок безкоштовних обертань, які він вимагав від нас.

У цьому випадку через використання безкоштовних обертань на гравця поширювалися правила максимального виграшу. Правило говорить наступне:

Максимальна сума виведення бонусу за безкоштовні обертання становить 100 євро, якщо не вказано інше.

Ви можете ознайомитися з умовами та умовами тут:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Кожного разу, коли гравець вимагає від нас бонус, йому показуються наші Умови та положення та повідомляється, що вони підпадають під їх дію, після чого він може вибрати, чи вимагати бонусу, чи ні.

Стандартною практикою в галузі є те, що коли надаються бонуси, будь то бонус на депозит або безкоштовний бонус, до них додаються певні правила.

Завдяки цьому гравець мав право вимагати зняття максимум 100 євро + сума її депозиту (ще 100 євро), і це те, що йому було виплачено.

З повагою,

Представник казино Galaxyno

Я змушений категорично не погодитися з вашим твердженням про те, що «стандартною практикою в індустрії є те, що коли надаються бонуси, будь то бонуси на депозит або безкоштовні бонуси, до них додаються певні правила». Так, вони, звичайно, постачаються з певними правилами, але ваші правила, згадані щодо цих бонусів без ставок, не є чітко, чесно чи належним чином описані, оскільки навіть після прочитання правил це був перший раз, коли я неправильно зрозумів умови бонусів на будь-якому казино, і я грав у десятках казино, і загугливши, ви знайдете багато гравців, які скаржаться на ті самі бонуси без ставок. Якщо багато хто неправильно розуміє їх і повідомляє про це ваше казино, чи не буде це чітким повідомленням про те, що умови слід переписати більш чітко? Або ваша стратегія отримання прибутку полягає в тому, щоб вводити гравців в оману бонусними умовами, а не змушувати одного гравця грати у вашому казино кілька разів?..?

Навіть зараз, прочитавши наведені нижче умови БАГАТО разів, я зрозумів, що вони не є правильними або неадекватними щодо дій вашого казино:

1. Ці бонусні кошти надаються лише для цілей ставок і будуть вилучені з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття.

2. Безкоштовні обертання не мають вимог щодо ставок.

3. Максимальна сума виведення бонусу за безкоштовні спіни становить 100 євро.

Якщо бонусні кошти надаються лише для цілей ставок, а безкоштовні обертання не мають жодних вимог щодо ставок, на що можна робити ставки?

В умовах чітко сказано, що бонусні кошти будуть видалені з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття. Мої бонусні кошти (20 €) не було вилучено, усі мої інші кошти було вилучено.

І чому мій бонус становив 20 євро на момент виведення коштів, тоді як спочатку він становив 47,70 євро, і без ставок?

Кажуть, що максимальна сума виплати бонусу за безкоштовні обертання становить 100 євро. Це добре, але мої виграші у безкоштовних обертаннях становили лише 47,70 євро. Але я зробив інші виграші в інших іграх на суму 1 262,4 €. Це, безумовно, не згадується в умовах, що якщо ви виконуєте безкоштовні обертання та виграєте будь-яку суму, наприклад, 0,10 євро, то, згодом, щоразу, коли ви вирішите надіслати запит на зняття коштів, ви нічого не отримаєте (ну, ваш останній депозит + макс. 100 €, навіть якщо ви виграли, скажімо, 200 000 € після спінів). Це чітко описано у ваших умовах? Це точно ні!!

Христина

Привіт Крістіна та представник Galaxy Casino.

У цьому випадку дуже важливо те, що сталося з вашим балансом після того, як ви зіграли обертання без ставок.

На вашому балансі було €47,7 бонусної частини балансу + €100 реального балансу.

У більшості казино в першу чергу використовуються реальні гроші, тому, якщо механіка тут однакова:

Якщо ваш баланс не опустився нижче 47,7 євро, ви весь час грали на реальні гроші, і вам повинні заплатити.

Однак бонусні гроші використовувалися, якщо ваш баланс опускався нижче 47,7 євро. У цьому випадку казино має рацію.

Шановний представник казино, не могли б ви пояснити, як працює ваша бонусна механіка, і надати мені журнал гри Крістіни? ( matej@casino.guru )

Шановний Матею та представник Galaxyno Casino!

Дякую, Матею, за ваші уважні коментарі. Мій баланс ніколи не опускався нижче бонусної частини, у мене є історія балансу прямо тут, я намагався прикріпити документ історії до цього листа, але не зміг цього зробити, тому я надішлю його тобі, Матею, одразу після цього. На цей раз баланс знизився до 48,35 євро на мінімумі, ніколи не нижче 47,70 євро. І це саме те, що я намагаюся зробити тут: з чіткими та чесними умовами, де кожна сторона розуміє, що вона/вона робить, це нормально втрачати гроші, якщо ви готові ризикнути, навіть великий ризик; але для казино намагатися отримати прибуток, навмисно вводячи клієнта в оману, це неприйнятно. Тут, у цьому казино (Galaxyno), здається, що центи перетворюються на можливі тисячі євро, але тільки на користь казино, а не гравця.

Привіт, Матей і Христина,

Перш за все, ми хотіли б зазначити, що ми ніколи не намагалися ввести жодного гравця в оману.

Наші T&C доступні для всіх, щоб побачити, прочитати та запитати про них.

Тому, якщо гравець вирішить грати з нами, у нас складається враження, що він/вона погодився на це – у нас немає підстав думати інакше.

Кожен гравець, який вимагає бонус на нашій сторінці рекламних акцій, як це було зроблено тут, може побачити там посилання на наші умови та умови, і ми рекомендуємо всім гравцям прочитати їх, перш ніж вимагати та грати з нашими бонусами.

Умови та положення, що додаються до бонусів, є галузевим стандартом, і кожна установа може вибрати правила, які вони віддають перевагу, у межах положення.

У нашому випадку бонусний баланс і депозитний баланс не розрізняються. Після того, як гравець вимагає депозитний бонус, баланси змішуються, і правило максимального бонусу застосовується як до депозиту, так і до бонусу, коли гравець починає грати.

Сподіваюся, це допоможе прояснити ситуацію.

З повагою,

Представник казино Galaxyno

Шановний представник Galaxyno Casino.

Виходячи з вашого останнього коментаря: чи означає це, що після того, як Крістіна внесла 100 євро та отримала бонус, вона могла виграти максимум 100 євро? Бо хто візьме такий «бонус»?

Привіт, Матей і Христина,

Наші бонуси та їх обмеження досить чітко прописані на сайті.

Будь-який гравець може взяти бонус.

Якщо вони вирішать отримати один, вони обмежені обмеженнями на зняття бонусу.

Таким чином, у цьому випадку гравець вибрав цей бонус, який чітко показує максимальне виведення.

Завдяки цьому гравець підтвердив, що розуміє та погоджується з умовами цього бонусу. Особливо враховуючи, що вона грає з нами вже більше року, заявляючи про численні підвищення та відкликання.

Чому гравець вибирає певний бонус замість іншого? Більшість наших гравців хочуть грати та насолоджуватися нашими іграми, тому обирають рекламні пропозиції, які дозволяють їм проводити час якомога більше. Ми закликаємо всіх гравців зробити вибір, який для них найкращий.

Однак, якщо вони вирішать скористатися нашими акціями, на них поширюватимуться додані до них правила.

З повагою,

Представник казино Galaxyno

Давай, представник Galaxyno, це стає дедалі смішнішим. Мій обліковий запис у Galaxyno було створено 23 грудня 2022 року, тобто майже рік тому. "Вимагаєте численних акцій і вилучень"? Одне зняття перед цим зняттям з BS, і ви можете надати список «численних акцій», я не пригадую, щоб брав бонуси до цього «без ставок», але, звичайно, я не бачу журналу бонусів .

І будь ласка, перестаньте повторювати «гравець вибрав цей бонус, який чітко показує максимальне виведення». ЯКБИ ЦЕ ЧІТКО ПОКАЗУВАЛО, МИ Б ЦІЄЇ РОЗМОВИ НЕ ВЕДУЛИ!

Щоб було зрозуміло, я забув написати жирним шрифтом: мій обліковий запис було створено23 грудня 2022 року, тобто за тиждень до цієї неймовірної розіграші бонусів без ставок.Як ви, представник Galaxyno, смієте писати повну брехню про те, що « Особливо враховуючи, що вона грала з нами вже більше року, заявляючи про численні підвищення та відкликання» . Цецілковита брехня, і ви копаєте яму для свого казино, ваше казино не здається надійним у багатьох аспектах, але брехня є найнижчою з низьких.

На щастя, у мене є докази цього.

Привіт Крістіна.

Після того, як я перевірив ваш журнал, я виявив, що коли ви досягли балансу в 48,35 євро, ви зробили ставку в розмірі 1,2 євро (це не показано в журналі, але всі інші ставки становили 1,2 євро), тому лише 0,65 євро було взято з реальні гроші та решта з бонусних грошей.

Проблема в тому, що ви виграли від цієї ставки, тому технічно частина виграшу походить від бонусних грошей.

Деякі казино виплачують вам частину виграшу, але звичайна практика полягає в тому, що правило бонусу застосовується до всіх балансів, якщо бонус використовується.

Я хотів би вам допомогти, але ми повинні бути чесними та прозорими. Я розумію, що вам не подобаються відповіді представника казино, але тут важливо, щоб у грі були бонусні гроші. Якби ви виграли за реальні гроші, ми були б на вашому боці. На жаль, це не так; тому ми вважаємо, що в цьому випадку казино має рацію.

Шановний Матею,

Це дуже прикро, але велике спасибі за вашу уважну допомогу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.