Гравцеві з Мексики казино відхилило зняття $5500 через те, що він, очевидно, робив ставки, що перевищують 10% від вартості бонусу. Ми переглянули умови бонусів і виявили, що дії казино відповідають галузевим стандартам. Незважаючи на пропозицію гравцеві надати історію гри та подальше спілкування, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Я виграв $5500, і зняття було відхилено, оскільки я, очевидно, зробив ставки, що перевищують 10% від вартості бонусу
Шановний eduardoz100891,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
