Гравець із Бразилії виграв значну суму з бонусу та накопичив на балансі 450 реалів. Після спроби зняти гроші він вніс 30 реалів і надіслав їй посвідчення особи. Пізніше казино анулювало її виграш, стверджуючи, що вона перевищила ліміт ставок, хоча всі ставки були на мінімальному значенні слота. Скаргу було вирішено, коли казино визнало свою помилку та внесло 320 реалів на його рахунок. Гравець був задоволений цим рішенням і більше не бажав подавати скаргу.
Я отримав на електронну пошту бонус у розмірі 5 безкоштовних обертань. За ці 5 спінів мені вдалося виграти пристойну суму 2,19. Я зробив ставку в 1 реал і виграв значну суму. Я продовжував грати і постійно зв’язувався зі службою підтримки, щоб запитати про перекидання. Зрештою я накопичив баланс у 450 реалів. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, як продовжити зняття коштів, і вони сказали, що мені потрібно спочатку зробити депозит. Отже, я вніс 30 реалів. Тоді мені сказали надіслати своє посвідчення, що я і зробив. Наступного дня я отримав повідомлення про те, що всі виграші програно, оскільки я зробив кілька ставок, які перевищують 10% бонусу. Усі мої ставки були зроблені на мінімальне значення слота, і я не міг зробити ставку менше, тому що я був дуже обережним щодо іншої вимоги до бонусу, згідно з якою ви не можете робити ставки з нульовим або майже нульовим значенням. Цей бонус був структурований так, що я ніколи не міг його зняти, оскільки казино поставило стільки перешкод, що вивести готівку стало неможливо. Усі мої ставки були зроблені на мінімальну вартість слота; жодна ставка не перевищувала 1 реал. Я кілька разів звертався в службу підтримки, і вони все ускладнювали. Я просто хочу те, що я заробив, або принаймні частину цього.
Шановний Juninho8846!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сьогодні вранці казино визнало свою помилку та в кінцевому підсумку зробило депозит у розмірі 320 реалів на мій рахунок, хоча на рахунку залишилося 100 реалів, якщо я не помиляюся, які також були скасовані. Сума 320 мені підходить. розмір, і я більше не хочу розглядати скаргу, я просто рекомендую казино galactic wins розробити нові умови.
Я дякую персоналу Guru за місце та допомогу.
Шановний Juninho8846!
Тепер я позначаю скаргу як «вирішену» в нашій системі, а оскаржену суму буде скориговано до фактичної суми депозиту.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
