Я шукав кілька сайтів казино і натрапив на це. У мене вже був обліковий запис, і я дізнався, що у мене є 5 євро «реального балансу», який, очевидно, був бонусом «безкоштовних грошей» або щось подібне. Майте на увазі, що не було ніякого способу визначити це, оскільки є окремий розділ «реальні гроші», де відображався мій баланс, і «бонусні» гроші, також немає розділу «бонуси». Ці 5 євро відображалися в розділі «реальні гроші».
Я трохи погрався і дістався до 99 євро, що, як я знаю, є досить поширеним максимальним виведенням грошей за безкоштовні гроші тощо, і я підозрював, що це може бути. Потім я зняв кошти 27/2/24 і отримав цей електронний лист:
«Під час перегляду вашого запиту на зняття коштів ми бачимо, що безкоштовні грошові кошти, які ви отримали, не були розіграні та зняті протягом 7 днів після отримання. Згідно з Умовами використання бонусу, безкоштовний грошовий бонус і будь-які отримані з нього виграші не були зняті протягом 7 днів. дні отримання скасовуються.
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і анулювали виграш.
Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати грати на нашому сайті.
Якщо у вас виникнуть запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті».
Мені цілком зрозуміло, що вони анулюють усе лише тому, що мені вдалося щось виграти. Я не розумію, як це може стати моїм обов’язком знати, чи мій «реальний» баланс буде анульовано. Ніде не було інформації ні про те, що це «безкоштовні гроші/бонус (?)», ні про те, що термін дії «минув» і буде анульовано. Під цим я маю на увазі, чому він все ще був там, щоб грати з ним, якщо він був «термін дії»? Це просто немає сенсу. З моєї точки зору, я мав РЕАЛЬНИЙ баланс на своєму рахунку, з яким я грав. Я відповів, попросивши їх виправити це, оскільки це явно суперечить принципам чесних азартних ігор MGA.
Як я також зазначив у своєму електронному листі до них (надісланому 27.2.24, на який вони не відповіли), я вважаю, що вони повинні докласти зусиль, щоб видалити «безкоштовні гроші» або бонуси з «закінченим терміном дії» від гравців, тому такого роду нічого не станеться в майбутньому. Я використовував, мабуть, понад сотню сайтів, і така практика використовується більшістю, якщо не всіма з них.
Це невелика сума грошей, але я відчуваю, що мій обов’язок як гравця та ентузіаста казино намагатися боротися за чесні азартні ігри та прозорість, щоб подібні речі не відбувалися в майбутньому. Принаймні не під MGA. Я ціную вашу допомогу в цьому питанні.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Автоматичний переклад.
