У гравця з Канади було скасовано зняття 26 000 доларів, а виграш анульовано через правило 10%, яке не було чітко зазначено. Ми запитали додаткову інформацію щодо правила 10% і того, чи накопичувалися виграші з бонусом чи без нього. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Катастрофа, правило 10%, не знаю як воно десь показується, його треба вказувати перед тим, як витрачати час на гру. І після того, як вони витратили час на отримання призу, вони просто скасували ваше зняття коштів і анулювали мій виграш у розмірі понад 26 000 доларів! Я ніколи нікому не буду рекомендувати це казино! Шахрай
Шановний abbamacapagal95,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви уточнити, яке правило 10% ви маєте на увазі? Це правило максимальної ставки для бонусної гри?
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або точне посилання.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
