Привіт усім, я сподіваюся, що у вас все добре, і дякую за канал підтримки.
Коротше кажучи, мені було відмовлено у знятті 500 бразильських реалів 29 листопада, хоча я вже виконав усі вимоги до бонусу, вони скасували весь мій баланс. Я зв’язався з казино через чат, і вони сказали, що це тому, що я зробив ставки, що перевищують 10% від вартості отриманого бонусу, але я цього не зробив. Тут мені сказали, що я повинен запитати історію транзакцій електронною поштою та отримаю відповідь протягом 24 годин. Навіть після перевірки всіх своїх ставок я дотримувався їхніх вказівок, спершу запитавши історію транзакцій.
Я вже надіслав 2 електронні листи тиждень тому, але не отримав жодної відповіді від казино. Я кілька разів заходив у чат, щоб попросити роз’яснення, але вони просто сказали, що нічого не можуть зробити, і що я маю чекати електронного листа, не надаючи жодної подальшої підтримки.
Мені терміново потрібна ця сума. Усі мої попередні депозити були нормальними, але єдиний раз, коли мені потрібно зняти кошти, зі мною ставляться так. Я дуже розчарований, і це мій останній засіб перед тим, як подати скаргу до бразильського агентства із захисту прав споживачів і розпочати судовий позов про відшкодування моральної шкоди.
Принаймні, з поваги до мене як до клієнта, якщо вони не можуть довести, що вони зробили, вони повинні принаймні повернути залишок на рахунок, а не конфіскувати його. Це дуже невтішна ситуація.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Щиро Ваш.
Hello everyone, I hope you're all well and thank you for the support channel.
In short, I had a withdrawal of 500 BRL denied on November 29th, even though I had already met all the bonus requirements, they cancelled my entire balance. I contacted the Casino via chat and they said it was because I made bets greater than 10% of the value of the bonus received, which I didn't. They told me here that I should request the transaction history by email and would receive a response within 24 hours. Even after checking all my bets, I followed their guidance by firstly requesting the transaction history.
I have already sent 2 emails, one week ago, and I haven't received any response from the casino. I have visited the chat several times to ask for clarification, but they just say they can't do anything and that I should wait for the email without providing any further support.
I urgently need this amount. All my previous deposits were ok, but the only time I need to withdraw I'm treated like this. I'm very disappointed and this is my last resort before filing a complaint with the Brazilian consumer protection agency and starting a lawsuit for moral damages.
At the very least, out of respect for me as a customer, if they can't prove what they've done, they should at least refund the balance to the account rather than confiscate it. This is a very disappointing situation.
I hope you can assist me.
Yours sincerely.
Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.
Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.
Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.
Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.
No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.
Espero que possam me auxiliar.
Atenciosamente.
Автоматичний переклад.
