ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Galactic Wins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 000 INR

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.11.2023 | Вирішено : 05.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад


Galacticwins.com


Азартні онлайн-ігри з їх привабливістю захоплюючих ігор і обіцянками швидкого збагачення можуть бути привабливою справою. Як захоплений гравець онлайн-казино в Індії, я нещодавно відвідав світ Galacticwins.com, онлайн-казино, яке, здається, пропонує захоплюючі бонуси та широкий вибір ігор. Однак те, що починалося як багатообіцяюча можливість, швидко перетворилося на розчарування та застереження, позначене невиконаними обіцянками та сумнівною практикою.


**Частина 1: Привабливий бонус і реєстрація**


Моя подорож із Galacticwins.com почалася, коли я випадково натрапив на їхній веб-сайт. Спливаюче оголошення привернуло мою увагу, пропонуючи спокусливі рупії. Бонус 250 INR при реєстрації. Перспектива отримати безкоштовні кредити для початку моєї ігрової пригоди була надто спокусливою, щоб встояти. Процес реєстрації був простим, і я з нетерпінням почав досліджувати ігри в онлайн-казино.


**Частина 2: Виграш і шлях до виведення коштів**


Зі моїм щойно зареєстрованим обліковим записом я занурився в безліч ігор в казино, включаючи слоти, рулетку та карткові ігри. Досвід віртуального казино був захоплюючим, і, на мій подив, мені вдалося накопичити виграші на значну суму рупій. 25 000 індійських рупій. Бажаючи отримати готівку від свого нового успіху, я почав процес виведення коштів.


Однак тут мій ентузіазм перетворився на подив і розчарування. Служба підтримки чату Galacticwins.com повідомила мені, що мені потрібно додати додаткові рупії. 500 індійських рупій на мій рахунок, щоб полегшити зняття коштів, і я негайно виконав цю вимогу.


**Частина 3: Шокуюча відмова у моєму запиті на зняття коштів**


Через два дні після внесення необхідного депозиту я отримав електронний лист від Galacticwins.com, який мене вкрай вразив і розчарував. В електронному листі було написано:


«Дорога Асміта,


У рамках нашого регулярного процесу перевірки зняття коштів ми помітили, що ви робили ставки на недозволені ігри, як визначено в Умовах використання бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Отже, ми скасували ваш запит на зняття коштів і видалили ваші виграші».


**Частина 4: Дрібний шрифт і брак інформації**


Моє розчарування посилилося відсутністю ясності в умовах Galacticwins.com. Мене не повідомляли про будь-які обмеження щодо ігор, у які я можу грати з бонусом, а самі умови були надзвичайно розпливчастими.


**Частина 5: Мої спроби зв’язатися зі службою підтримки Galacticwins.com**


Вирішивши вирішити проблему, я звернувся до служби підтримки в чаті Galacticwins.com. Я вірив, що авторитетний і справедливий оператор казино готовий відповісти на мої занепокоєння. Я надіслав їм електронний лист із поясненням ситуації, проханням детально пояснити заборонені ігри та переглянути мій запит на зняття коштів.


Однак відповідь, яку я отримав, була далекою від задовільної. По суті, мені порадили продовжувати грати на їхньому сайті без жодної перспективи повернути свої виграші.


**Частина 6: Здобуті уроки та рух вперед**


Мій досвід роботи з Galacticwins.com залишив мене розчарованим і стурбованим практикою деяких онлайн-казино. Хоча я не можу змінити минуле, я можу поділитися своєю історією, щоб підвищити обізнаність і заохотити більш орієнтований на гравців підхід у галузі.


Підсумовуючи, мій досвід роботи з Galacticwins.com є попередженням для ентузіастів онлайн-казино. Це підкреслює важливість прозорості, чіткої комунікації та справедливості у світі азартних онлайн-ігор. Гравці повинні старанно розуміти положення та умови, проводити ретельні дослідження щодо операторів казино та ділитися своїм досвідом через огляди, щоб допомогти іншим приймати зважені рішення. Оскільки онлайн-індустрія азартних ігор продовжує розвиватися, благополуччя та задоволення гравців мають бути найважливішими в ігровому досвіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний asmitag82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви вказати, який бонус ви використали та в які ігри ви грали, щоб виконати вимоги щодо ставок?
  • Чи отримували ви попередження під час запуску гри, що ви збираєтеся грати в обмежену гру?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Перш за все, я ціную вашу швидку відповідь щодо моєї скарги щодо Galactic Wins Casino.


Я хотів би відповісти на запитання, які ви поставили, щоб дати вам повне розуміння мого досвіду:


Погашення бонусу та зіграні ігри:


Я викупив рупій. Бонус у розмірі 250 INR за реєстрацію пропонує Galactic Wins Casino після створення нового облікового запису. Бонус був зарахований на мій рахунок незабаром після реєстрації та підтвердження електронної пошти.


Щоб виконати вимоги щодо ставок, пов’язані з бонусом, я грав у різноманітні ігри казино, серед яких:


Корона і діаманти

Гарячий слот


Після виконання вимог щодо бонусних ставок мій реальний баланс почав накопичувати виграші, і я продовжував грати в різні ігри. Саме в цей момент я вирішив зіграти в гру «Crazy Time» зі своїм реальним балансом.


Попередження щодо обмежених ігор:


На жаль, я не отримав жодних попереджень чи сповіщень під час запуску або гри в ігри, які Galactic Wins Casino пізніше визначив як обмежені. Через відсутність попереднього повідомлення я не знав про обмеження, пов’язані з бонусом.


Я сподіваюся, що ця інформація, зокрема про конкретні ігри, у які я грав, і послідовність подій, прояснить мій досвід. Я хочу переконатися, що інші гравці знають про обставини, з якими я зіткнувся під час роботи з Galactic Wins Casino, і я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.


Дякуємо за вашу підтримку та зусилля, спрямовані на вирішення цієї проблеми. Я з нетерпінням чекаю ваших вказівок і будь-яких подальших кроків, які можна вжити для вирішення цієї ситуації.


СПЛИВАЮЧИЙ ЗНІМ ЕКРАНА З БОНУСНОЮ ПРОПОЗИЦІЄЮ ДЛЯ ДОВІДКИ


З найкращими побажаннями,

Асміта Г



file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, asmitag82, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт asmitag82,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Шановне казино Galactic Wins !

Чи можете ви підтвердити, чи конфіскували ви виграш гравця через те, що гравець робив ставки на обмежені ігри?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тема: Відповідь на запит Galactic Wins Casino - конфіскація виграшів


Шановний Томасе,


Дякую, що взялися за розгляд моєї скарги та працюєте над вирішенням проблеми. Я ціную ваші зусилля у вирішенні цього питання.


Щодо вашого запиту до Galactic Wins Casino, я хотів би підкреслити, що я не був повідомлений заздалегідь про конкретні ігри, які були класифіковані як ігри з обмеженим доступом або «недозволені» на їхній платформі.


Під час мого спілкування з Galactic Wins Casino я жодного разу не був чітко поінформований або інформований про обмеження, що стосуються певних ігор. Тому визначення цих ігор як обмежених стало несподіванкою для мене після ігрового процесу.


Я хочу підкреслити, що попереднє сповіщення щодо списку обмежених ігор дало б мені змогу приймати обґрунтовані рішення під час ставок із бонусом. На жаль, цю важливу інформацію не було надано, що призвело до ненавмисного запуску ігор з обмеженим доступом.


Я люб’язно прошу допомоги в Casino Guru, щоб наголосити на важливості чіткого та прямого спілкування з казино щодо обмежень ігор, щоб запобігти подібним випадкам для гравців у майбутньому.


Дякуємо за розуміння та допомогу у вирішенні цього питання. Ми дуже вдячні за вашу підтримку у відстоюванні чесних і прозорих ігор.


З найкращими побажаннями,

Асміта Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт asmitag82,


Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, щоб допомогти вирішити вашу проблему. У результаті я подовжую таймер ще раз, щоб мати більше часу для досягнення задовільного рішення. Я буду інформувати вас про будь-який прогрес. Дякуємо за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Дякуємо, що звернулися до нас.

У Galactic Wins ми хочемо, щоб усі наші гравці мали чіткий і прозорий досвід спілкування з нами.

З цієї причини наші Положення та умови доступні гравцям різними способами.

Цей гравець був проінформований про умови цієї акції в

такими способами:

1. Електронна пошта для активації:

Переглянувши обліковий запис гравця, ми бачимо, що реєстраційний бонус було заявлено 5

листопад 2023 р.

Ми бачимо, що перед бонусом за реєстрацію гравцеві було надіслано 2 електронні листи для активації

було заявлено.

Цей «Електронний лист для активації» надсилається гравцям із проханням підтвердити свої електронні адреси та

надавши їм посилання для цього.

Цей електронний лист також містить посилання на Умови використання реєстраційного бонусу безпосередньо під

посилання для підтвердження електронної адреси.

2. Електронний лист підтвердження

Коли заявлено про заохочення, гравцеві надсилається електронний лист із положеннями та умовами

Акція.

3. Під час кожної акції

Наші Положення та Умови можна побачити в кожній Акції.

Вони написані достатньо зрозуміло, щоб усі гравці могли їх прочитати, перш ніж претендувати на акцію.

Бонусні положення та умови:

Бонусні положення та умови містять наступне:

Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок

бонус завершено:

4. Ставки на заборонені ігри (перегляньте список заборонених ігор у розділі «Недозволені ігри»

ігри).

Якщо під час перегляду вашої діяльності щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з

вище, ваші виграші будуть видалені.

Застосовуються Загальні положення та умови.

Список заборонених ігор можна побачити нижче:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Наступні ігри заборонені, поки у вашому обліковому записі є ставки:

Гра / Категорія гри

Усі слоти Jackpot

Всі настільні ігри

Всі ігри в рулетку

Всі ігри в покер

Всі ігри в блекджек

Всі ігри Баккара

Усі живі ігри казино

Історія гри:

Переглянувши Історію ігор гравця, ми бачимо, що ставки були зроблені в Live Casino

поки її вимога щодо ставок була ще активною.

З цієї причини її запит на відкликання було відхилено 07.11.2023.

Ми можемо підтвердити, що всі вжиті дії відповідали нашим Умовам.

Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Представник Galactic Wins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Galactic Wins !


Не могли б ви надати нам журнал гри гравця під час гри з активним бонусом? Ми хотіли б побачити, наскільки серйозним є порушення умов бонусу.


Однак ми вважаємо, що якщо казино хоче заборонити гравцям грати в певні ігри, це має застосовуватися на програмному рівні.

Надішліть запитувані дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Я надіслав вам запитану історію гри.


Якщо вам потрібно щось більше, будь ласка, не соромтеся запитувати.


З найкращими побажаннями,


Представник Galactic Wins.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад



Перш за все, дякуємо casino.guru за те, що приділили цьому питанню пріоритет.




Тема: Re: Подальші дії щодо суперечки про відкликання коштів – запит на справедливе вирішення


Шановний представник Galactic Wins!


Дякую за вашу швидку відповідь і детальне пояснення щодо мого запиту на зняття коштів та історії гри.


Я підтверджую надану інформацію щодо передачі Умов у Galactic Wins Casino, включаючи електронні листи з активацією та підтвердженням, а також видимість Умов на кожній сторінці рекламної акції. Я ціную прозорість і розумію важливість дотримання вказівок, викладених у Положеннях та Умовах.


Однак я хотів би повторити, що хоча я отримував різні електронні листи та підтвердження, я жодного разу не був чітко повідомлений або інформований про конкретний список заборонених ігор. Чіткість і обізнаність щодо обмежених ігор дозволили б мені приймати зважені рішення під час ставок із бонусом.


Я не збираюся оскаржувати Загальні положення та умови, а наголошую на важливості чіткого та прямого спілкування щодо ігор з обмеженим доступом. Я вважаю, що попереднє розкриття таких деталей запобіжить ненавмисному грі в іграх з обмеженим доступом.


У світлі цього я люб’язно прошу переглянути рішення про відхилення мого запиту на відкликання. Хоча я розумію, що вжиті дії відповідали Умовам і положенням казино, я смиренно прагну до справедливого рішення, згідно з яким виграші, пов’язані з недозволеними іграми, вираховуються, а виграші, що залишилися від дозволених ігор, відновлюються.


Я щиро ціную прагнення Galactic Wins Casino до прозорості та чесності та сподіваюся на дружнє вирішення, яке відповідатиме цим принципам.


Дякуємо за увагу до цього питання, і я ціную вашу подальшу увагу.


З найкращими побажаннями,

Асміта Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Galactic Wins !


Переглянувши всю надану інформацію, ми вважаємо, що найкраще обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення. Це допомагає запобігти ненавмисному порушенню правил гравцями та уникнути виникнення таких проблем. Проте, схоже, гравець готовий знайти компроміс, який ми вважаємо певною мірою справедливим рішенням. Зазвичай ми очікуємо, що казино повністю виплатять гравцям у таких ситуаціях, інакше скарги залишаться невирішеними. Важливо зазначити, що накладене покарання є незначним, оскільки ми розуміємо, що обмеження певних ігор для бонусної гри тепер є галузевим стандартом. Тим не менш, для забезпечення оптимальної взаємодії з користувачем ми очікуємо, що казино дотримуватимуться цих правил.


Будь ласка, поділіться своїми думками, оскільки наша позиція остаточна. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Оскільки питання потребує втручання нашого керівництва, ми хотіли б попросити продовжити часові рамки для відповіді на це з огляду на майбутні офіційні свята.


Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,


Представник GalacticWins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

звичайно Зараз я подовжую таймер на 14 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і пропозицію.


Гравець був проінформований про положення та умови бонусу відповідно до вимог. Згідно з положеннями та умовами є певні дії, які заборонені, поки в обліковому записі залишаються вимоги щодо ставок, наприклад обмеження, пов’язані з розміром ставки та типом дозволених ігор.


Стосовно вашої пропозиції зауважте, що зараз ми працюємо над удосконаленням нашої системи, яка дозволить нам запроваджувати обмеження відповідно до вашої пропозиції. Тим часом ми додамо додаткове попередження для гравців, щоб проінформувати їх про те, що вони повинні відповідати вимогам ставок перед тим, як грати в живі ігри.


Після вашої відповіді, як жест доброї волі, ми готові виплатити максимальну суму готівки 5000 INR відповідно до умов бонусу, навіть якщо гравець порушив наші умови.


З найкращими побажаннями,


Представник Galactic Wins


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Galactic Wins, дякуємо за ваш перегляд.


asmitag82 , сподіваюся, це хороші новини! Чи можемо ми тепер вважати справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую за ваше підтвердження.


Я передав обліковий запис до необхідних відділів для виконання.


Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,


Представник Galactic Wins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Томас (гуру казино) та представник Galactic Wins!


Дякую за вашу швидку відповідь і за те, що розглядаєте вирішення спору щодо виведення коштів щодо мого облікового запису.


Я ціную ваші зусилля у вирішенні ситуації та вашу готовність продемонструвати жест доброї волі, запропонувавши виплатити максимальну суму готівки в розмірі 5000 INR згідно з положеннями та умовами бонусу, незважаючи на порушення.


Хоча я розумію та визнаю, що казино дотримується умов, я вдячний за готовність знайти золоту середину в цьому питанні. Я приймаю запропонований жест доброї волі щодо максимальної суми виведення готівки 5000 INR.


Ваші проактивні кроки щодо покращення спілкування з гравцями щодо вимог до ставок для живих ігор також заслуговують похвали. Більш чіткі попередження, безумовно, допоможуть гравцям краще зрозуміти свої обов’язки.


Крім того, я хотів би висловити особливу подяку Casino Guru за їхню допомогу та участь у сприянні полегшенню спілкування та вирішенні цієї проблеми. Їх відданість захисту чесних і прозорих ігрових процесів високо цінується.


Я вважаю це питання вирішеним до мого задоволення на основі запропонованого рішення. Ще раз я ціную ваші зусилля та вашу відданість покращенню ігрового досвіду для ваших гравців.

Дякую за увагу до цього питання.



З найкращими побажаннями,

Асміта Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, asmitag82, і якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого