Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою фріспінів. Після успішного запиту на зняття гроші зникли з ігрового рахунку, але так і не з'явилися в особистому. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв гроші з безкоштовними обертаннями і навіть більше за ці гроші. Казино дозволило мені зняти гроші, за винятком 5 євро, які залишалися бонусними грошима. Я зняв гроші, а наступного дня отримав повідомлення, що гроші не можна зняти. Вони зникли з мого ігрового облікового запису і ніколи не потрапляли в мій особистий обліковий запис. Це залишило неприємний смак у роті, тому що моїх грошей було достатньо для казино.
Шановний дімітриконон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
