Гравцю з Фінляндії повідомили, що її виграш конфісковано, оскільки вона грала в обмежену гру, маючи активний бонус. Після обговорення з казино виграші гравця були повернуті, і проблема була вирішена.
Я вніс 10 євро. Я отримав 50 євро на ігрові гроші. Я знав, що цю кількість потрібно переробити. Я грав і переробляв. Якщо я випадково збирався грати в гру на реальні гроші, в яку заборонено грати з бонусом, я отримував повідомлення, що я не можу грати через гру на реальні гроші. Я не грав у це, що стало відкриттям. Сьогодні прийшло повідомлення, щоб не платити, бо я грав у «заборонені» ігри з бонусними грошима.
Привіт Санна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.
Крім того, не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На їхніх сторінках немає інформації чи даних про жодну з ігор. І той виведення 780 зник, тобто немає даних про це. Виглядає дуже нечесно
немає жодних доказів грошей чи ігор.
Дуже дякую Санна за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Санна,
Я приймаю вашу скаргу. Чи правильно я розумію, що ви натиснули на обмежену гру, отримали попередження, і тому ви не грали в цю гру?
Так, ось що сталося. Я не грав у гру, якщо з’явилося попередження про те, що це гра на реальні гроші, і я не можу грати в неї з бонусними грошима. Чому б я грав? Це заборонено, якщо ви хочете отримати гроші, які ви переробляєте.
Добре, дякую. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Galaxyno Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Санна і Петро!
Відповідно до наших умов, гравцеві забороняється використовувати бонус у іграх, які не є слотовими, або робити ставки на суму більше 4 євро, коли грає з бонусом.
У цьому випадку гравець зробив обидва.
Вона грала в ігри Pachinko і Scratch Match і робила ставки на суму більше 4 євро на гру Pachinko.
Повний текст Умов та умов можна прочитати тут:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/exclusive-40-bonus
Коли гравці отримують від нас підвищення, вони також отримують посилання на Умови та умови.
Що стосується попередження, яке отримав гравець, це не має відношення. Деякі з наших постачальників ігор просто не приймають бонусні гроші, і це попередження повідомляє гравця, що єдиним балансом у цій грі будуть реальні гроші (депозит або виграш гравців).
Я із задоволенням уточню все інше, якщо потрібно.
Найбільша ставка, яку я зробив, була 1 євро. І це тому, що я неправильно зрозумів, що можна використовувати для ставок з бонусними грошима. Я не грав в інші ігри, крім слотів. А тут слово проти слова, як завжди, коли немає реальних доказів.
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Galaxyno Casino!
Не могли б ви надіслати історію гри гравця (і відзначити ставки) на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru?
Шановна команда Galaxyno Casino!
Дякую за переслану історію гри. Якщо я правильно розумію, гравець зробив одну ставку в розмірі 7,32 євро на Пачинко і виграв 1,20 євро, і одну ставку на Scratch Match в розмірі 2 євро і нічого не виграв. В основному, єдине, що гравець зробив неправильно, це те, що вона зробила ставку вище 4 євро. Ми переконані, що якщо казино хочуть обмежити деякі ігри від бонусної гри, це потрібно робити на програмному рівні. Гравцям просто не можна дозволяти грати в них або, принаймні, отримувати попередження з поясненням, що станеться, якщо гравець продовжить гру. Якби це було реалізовано тут, гравець не грав би в ігри з обмеженим доступом і, отже, не робив би жодних оверставок.
Привіт Петро,
Дякую за відповідь.
На даний момент у нас немає програмного забезпечення, реалізованого відповідно до вашої пропозиції, але ми врахуємо це. Проте ми обов’язково надсилаємо наші умови та умови щодо будь-якого наданого бонусу.
Однак, беручи до уваги те, що гравець порушив інше правило під час гри, ми не можемо не помітити, що вона нехтувала умовами та умовами, на які вона погодилася, прийнявши бонус і граючи з ним.
Будь ласка, дай мені знати твої думки.
З повагою,
Вікторія - представник Galaxyno
Привіт Вікторія,
Я обговорював це питання з нашим керівництвом, і висновок такий: незважаючи на те, що ми розуміємо вашу думку та той факт, що було порушено правило максимальної ставки, ми переконані, що такі випадки, як цей, слід розглядати індивідуально. Якщо ви подивитеся на історію гри гравця, ви помітите, що вона зробила одну ставку в розмірі 7,32 євро на Пачинко і виграла 1,20 євро (тому в основному все ще втратила гроші), а також одну ставку на Scratch Match в розмірі 2 євро і виграла нічого. Правило максимальної ставки використовується казино, щоб захистити себе від зловживань бонусами, але поведінка гравця, очевидно, далека від зловживання бонусами. (Докладніше про нашу позицію щодо правила максимальної ставки можна прочитати тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Більше того, на момент цієї «виграшу» на рахунку Санни вже було близько 820 євро, тож ефект від 1,20 євро був майже нічим. Беручи до уваги вищесказане, а також той факт, що гравцеві взагалі не можна дозволяти грати в ігри з обмеженим доступом, ми твердо переконані, що Санна повинна отримати повну оплату.
Привіт Петро,
Враховуючи все, ми зв’язалися з гравцем і змогли вирішити з нею проблему.
Дякуємо за ваш внесок у цій справі.
З повагою,
Вікторія - представник Galaxyno
Привіт Вікторія,
Дякуємо, що переглянули своє рішення та вирішили проблему.
Шановна Санна,
чи можемо ми вважати скаргу вирішеною?
Шановна Санна,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякую Санна за оновлення. Мені приємно чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро