У гравця з Індії казино конфіскувало його виграш. Гравець порушив правила максимальної ставки, і скаргу було закрито як «відхилено».
Я заплатив 5 безкоштовних обертань і отримав приблизно 140 індійських рупій, і грав в один слот, і я отримав скаттери, і він заплатив приблизно 14000 індійських рупій, і мене попросили поставити на це 140000 індійських рупій, і я поставив на це, і я отримав 40 000 справжніх грошей з казино, і я пішов на зняття коштів, і попросив докази, і все, і я подав їх, тепер вони сказали, що я начебто не грав, купіть правила та порожнечу, всі гроші, і я в глибокому занепаді, тепер вони справді обдурили я та казино самі анулюємо суму. І вони шахраюють. Я дійсно. Потрібна ваша допомога, хлопці.
Шановний kalid1002,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Galaxyno Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, пане Tomas, я не порушив жодного правила в казино. Так, я зробив депозит у казино. І кожного четверга я давав 5 безкоштовних обертань у слотах, і я грав у це, і я отримав близько 140 рупій, і я обертав цю суму на одному слоті та виграв у цьому близько 14 000 рупій, і вони попросили мене поставити на це приблизно 136 000 рупій, і я поставив на це і нарешті я маю приблизно 40 000 рупій як реальні гроші, і я пішов за депозитом і згаданим чеканням протягом 3 днів попросив усі мої докази, і я надіслав їх, і вони відповіли через день, що мої ставки належні та анульовані всю суму, і вони обдурили мене, тепер вони не відповідають на моє повідомлення, сподіваючись, що ви, хлопці, знайдете для мене рішення, будь ласка. І я підтвердив свій обліковий запис
Будь ласка, зрозумійте, що для продовження справи нам потрібно знати, у чому вас звинувачує казино. Яку конкретну причину назвало казино, коли звинуватило вас у порушенні правил? Якщо у вас є стенограма чату або електронний лист від служби підтримки казино з докладнішою інформацією, опублікуйте його тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякую за ваш електронний лист.
Казино стверджує у своєму електронному листі, що правило максимальної ставки було порушено під час того, як ви зробили бонус. Чи були в грі якісь інші бонуси, крім 5 безкоштовних обертань, які ви згадали раніше? Чи можете ви надіслати мені свою історію бонусів?
більшу частину історії там не було за тривалість часу, там я маю баланс понад 40 000, зараз там вони показують невелику суму. Ще можна заправити
Вибачте,
але мені потрібна інформація про те, коли ви отримували бонуси та які бонуси ви отримували. Будь ласка, перевірте історію бонусів на веб-сайті казино та поділіться нею в скарзі. Якщо історія бонусів вам недоступна, запитайте її в служби підтримки казино. Заздалегідь спасибі.
Моя історія бонусів повністю зникла, і вони не готові відповісти на моє повідомлення. Якщо я запитую про історію минулих бонусів, вони не відповідають. Це те, що я намагаюся вам сказати, вони мене обдурили.
Дуже дякую kalid1002 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний kalid1002,
Мені дуже прикро чути, що ваш виграш анульовано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Galactic Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Galactic Wins!
Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця було втрачено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт всім.
Я перевірив обліковий запис гравця, і сума його зняття була зменшена відповідно до юридично обов’язкових правил нашого казино.
Умови, що стосуються цього, на кожній бонусній сторінці легко доступні для будь-якого гравця, який бере участь у бонусній акції.
Я скопіював відповідні частини тут:
«Наведені нижче дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
…..
4. Ставка понад 200 INR на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
…..
Якщо під час перевірки ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде вилучено».
Вимагаючи бонус, гравець приймає умови цього бонусу, який включає положення про максимальне вилучення.
Наші галузеві стандартні послуги та умови юридично ратифіковані Мальтійським управлінням азартних ігор і тому є юридично обов’язковими та достатньо зрозумілими, щоб гравці могли слідкувати та розуміти.
Через те, що 10 квітня 2023 року гравець використовував лайку у 2 із 4 своїх відповідей електронною поштою на наш електронний лист із повідомленням про зменшення виграшів, а у відповідях не було жодного запитання, а також жодного щодо запиту на історію гри, це причина, чому ми не відповів.
Використання нецензурної лексики в чатах або електронних листах суперечить розділу 17 наших положень та умов, з якими погоджуються всі гравці, реєструючись у нашому казино.
Я сподіваюся, це прояснить це для вас усіх.
Шановне казино Galactic Wins!
Дякуємо за швидку відповідь і надану інформацію.
Чи правильно я розумію ситуацію, що гравець порушив максимальну ставку при розіграші бонусу?
Чи можете ви надати нам журнал гри гравця, якщо так? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт всім.
Відповідно до запиту, історію гри гравця надіслано тобі, Стефане.
Я провів багато часу в цьому казино на його ставку, і вони просто анулюють суму, яка проста, принаймні вони могли б анулювати деяку суму, і дати мені трохи було б добре, але вони просто анулюють всю суму, що не добре для мене, гравця
Шановний kalid1002,
Я переглянув журнал гри, наданий казино. Ви кілька разів порушили правило максимальної ставки та виграли з цих ставок.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru